📢Desde Hays IT Services buscamos un/a SAP Service Delivery Manager para liderar el gobierno, rendimiento y monitorización end-to-end del servicio SAP RUN. La persona será responsable de consolidar la información de las diferentes áreas técnicas y funcionales y convertirla en visibilidad, control y mejora continua.

Responsabilidades principales:

• Definir y gobernar el modelo de monitorización de sistemas SAP, interfaces y procesos de negocio.
• Gestionar o coordinar herramientas como SAP Focused Run, SAP Solution Manager o soluciones equivalentes.
• Consolidar los KPIs y SLAs de las diferentes áreas del servicio y presentarlos en los comités de RUN.
• Liderar el Problem Management transversal, investigando incidencias recurrentes hasta el cierre de su causa raíz.
• Definir la estrategia de alertas, las reglas de escalado y los criterios para activar un Major Incident.
• Coordinar análisis post-mortem de incidentes críticos utilizando tendencias, métricas y análisis de causa raíz.
• Gestionar el Continuous Service Improvement Plan, manteniendo y priorizando el backlog de mejoras estructurales.
• Coordinar la visión agregada de capacidad de las áreas Basis, Integration y Functional para anticipar cuellos de botella antes de nuevos rollouts.
• Mantener una comunicación clara con negocio, equipos técnicos, Functional Leads, Release Management y responsables globales.

Requisitos principales:

• Experiencia sólida en operaciones y servicios SAP en producción.
• Conocimiento de SAP Basis y SAP Application Management, sin necesidad de ser el administrador técnico principal.
• Experiencia con procesos ITIL de Service, Incident, Problem y Change Management.
• Experiencia gestionando KPIs, SLAs, escalados, incidentes críticos y planes de mejora.
• Varios años de experiencia liderando operaciones IT o servicios SAP.
• Conocimientos de monitorización técnica y de procesos de negocio.
• Conocimientos de SAP Transport Management, autorizaciones y mantenimiento de sistemas.
• Capacidad para interpretar información técnica y trasladarla a negocio y dirección.
• Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.
• Español fluido e inglés excelente.

¿Qué ofrecemos?:

• Contratación indefinida a jornada completa.
• Ubicación: Valencia.
• Modelo híbrido: principalmente presencial con teletrabajo de 1/2 días demanales.
• Horario flexible y jornada intensiva en verano.
• Proyecto internacional en un entorno industrial.
• Participación en un servicio SAP con un alcance operativo relevante.

📩Si te interesa participar en un proyecto internacional de SAP a nivel global, y tienes la experiencia requerida, inscríbete a la oferta y nos pondremos en contacto contigo.