Buscamos un HelpDesk Technician (HDT) con perfil técnico, actitud resolutiva y orientación al cliente. Será el primer punto de contacto técnico para usuarios y clientes, gestionando incidencias mayoritariamente en remoto y realizando intervenciones presenciales puntuales(requiere vehículo propio).

Objetivo del puesto: Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y clientes , garantizando una atención eficiente y de calidad.

Responsabilidades principales:

Carga de trabajo equilibrada: volumen bajo de incidencias diarias, en un entorno técnico controlado y sin saturación.
. Soporte técnico de primer nivel (entorno remoto y presencial)
Atender solicitudes e incidencias de clientes recibidas por ticketing (Jira), mail o teléfono.
Diagnosticar y resolver incidencias de nivel 1: hardware, software, Microsoft 365, red local, impresión, conectividad VPN, etc.
Escalar incidencias de mayor complejidad al nivel 2 (CIS, MWS, NSS), siguiendo los
protocolos establecidos.
Conectarse en remoto a los equipos de usuario para diagnóstico y resolución.
Realizar visitas presenciales puntuales a clientes en Galicia para ajustes físicos (routers, redes, estaciones de trabajo, periféricos).
Ejecutar tareas de mantenimiento definidas por los especialistas de segundo nivel (actualizaciones, revisión de logs, comprobaciones de backup, antivirus, etc.).
Monitorizar el estado general de los sistemas de los clientes a través de herramientas RMM (Microsoft Intune).
Comprobar el cumplimiento de políticas de seguridad básicas (antivirus, parches,contraseñas).
Documentar todas las acciones en el sistema de tickets (jira service desk).
Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes.
Registrar y actualizar correctamente cada incidencia o tarea en el sistema de gestión de tickets (jira service desk).
Contribuir a la base de conocimiento interna con procedimientos y guías para la resolución de problemas recurrentes.
Cumplir los SLA internos y de cliente (tiempos de respuesta y resolución).
Colaborar con los especialistas de nivel 2 (CIS, MWS, NSS) y el IT Manager en laresolución de incidencias complejas.
Detectar incidencias recurrentes o mejoras potenciales en la configuración de clientes.
Participar en formaciones internas y actualizaciones
Mantener una actitud proactiva, ordenada y orientada a la calidad del servicio.

Competencias técnicas requeridas:

• Conocimientos prácticos de Windows 11 y ecosistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
• Soporte básico de hardware (PCs, portátiles, impresoras, periféricos).
• Nociones de redes: Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN, routers y switches.
• Experiencia en herramientas de ticketing, monitorización y acceso remoto (Jira, AnyDesk, Intune).
• Conocimientos en seguridad básica del puesto de trabajo (antivirus, Defender, MFA,actualizaciones).
• Deseable: experiencia previa en entornos MSP (Managed Service Provider) o soporte remoto a múltiples clientes.

Competencias personales:

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de comunicación clara y profesional, tanto escrita como oral.

Formación y experiencia:

• Formación Profesional de Grado Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar.
• Experiencia de 1–2 años en soporte técnico o posiciones de HelpDesk remoto.
• Inglés técnico básico (lectura y soporte escrito).
•Certificaciones valoradas

Qué ofrecemos:

• Proyecto estable y de crecimiento real: incorporación a un entorno IT profesional, conproyección y aprendizaje continuo.
• Contrato indefinido: puesto fijo en plantilla con desarrollo profesional.
• Entorno tecnológico avanzado: trabajo con herramientas y plataformas Microsoft (Azure, M365, Defender, Intune, Jira).
• Plan de formación y evolución apoyo a certificaciones técnicas y posibilidad de crecimiento hacia roles de nivel 2 (CIT, MWT, NSS).
• Modelo de trabajo flexible: modalidad híbrida (teletrabajo parcial y presencia en Vigo), con desplazamientos puntuales a clientes.