Misión del puesto En TEMBO Barcelona estamos buscando un/una Recepcionista que será el/la responsable de dar la bienvenida a los huéspedes y actuar como su primer punto de contacto actuando como embajador del hotel y contribuyendo a que el huésped...
Misión del puesto
En TEMBO Barcelona estamos buscando un/una Recepcionista que será el/la responsable de dar la bienvenida a los huéspedes y actuar como su primer punto de contacto actuando como embajador del hotel y contribuyendo a que el huésped disfrute de la experiencia única de alojarse en nuestro novedoso hotel.
Funciones
En TEMBO Barcelona estamos buscando un/una Recepcionista que será el/la responsable de dar la bienvenida a los huéspedes y actuar como su primer punto de contacto actuando como embajador del hotel y contribuyendo a que el huésped disfrute de la experiencia única de alojarse en nuestro novedoso hotel.
Funciones
- Recibir a los huéspedes y comprobar sus datos con los de la reserva.
- Asignar a los huéspedes sus habitaciones y proporcionar información sobre cómo acceder a las diferentes áreas del hotel y horarios.
- Contestar al teléfono de clientes potenciales y huéspedes, tomar mensajes y entregarlos.
- Realizar tareas administrativas como archivar y fotocopiar.
- Responder a las solicitudes de ayuda e información de los huéspedes.
- Prestar servicios de conserjería y facilitar información sobre servicios y atracciones locales.
- Preparar las facturas de las habitaciones y asegurarse de que están pagadas.
- Registrar las entradas y salidas de los huéspedes, cobrar los pagos y devolver los depósitos.
- Completar los check list diarios de cada turno y realizar las tareas de apertura y cierre de caja.
- Garantizar la satisfacción general de los huéspedes. Capacidad para mantener la confianza de los huéspedes mediante una comunicación rápida y cortés con ellos y con los miembros del equipo.
- Tener un buen conocimiento de todos los sistemas y procedimientos operativos estándar de la recepción.
- Garantizar que se ofrece un servicio personalizado a todos y cada uno de los huéspedes.
- Responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de TEMBO y de la marca en todas las áreas físicas del hotel, incluido el exterior del edificio.
- Garantizar que el lugar de trabajo y las áreas públicas se mantengan limpias y ordenadas.
- Conocimiento de procedimientos de seguridad y emergencias.
- Diplomado en Turismo.
- Más de 3 años de experiencia como recepcionista en el sector de la hostelería.
- Sólidas habilidades comunicativas.
- Excelentes aptitudes de atención al cliente.
- Flexibilidad y capacidad para responder adecuadamente a situaciones cambiantes.
- Discreción y sensibilidad. Actitud positiva y de ayuda.
- Capacidad para mantener el nivel profesional bajo presión.
- Conocimientos sólidos de informática y de sistemas y programas informáticos de reservas.
- Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional en todas las situaciones.
- Dominio de español e inglés. Idiomas adicionales serán una ventaja.
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