DOMMA es una start-up FemTech creada en Barcelona con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en la transición menopáusica y ayudando a derribar tabúes con soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos. Buscamos una persona en prácticas para dar soporte al equipo de Customer Success que nos ayude a asegurar una experiencia excelente para nuestras clientas y máxima eficiencia operativa en el día a día. Tu misión Dar soporte al equipo en la atención al cliente y la gestión operativa de pedidos, resolviendo incidencias con rapidez, empatía y foco en la excelencia. ? Responsabilidades (día a día) Atención al cliente multicanal: responder consultas por email, WhatsApp y llamadas Gestión y seguimiento de pedidos en e-commerce (B2C): estado, modificaciones, incidencias, devoluciones, gestión de cobros Resolución de incidencias logísticas: retrasos, entregas fallidas, direcciones incorrectas, errores de preparación, etc. Coordinación con partners (logística, almacén, mensajería) para cerrar casos de principio a fin. Registro y actualización de información en herramientas internas (back-office, tickets, hojas de control, CRM si aplica). Detección de patrones y propuesta de mejoras para reducir incidencias y aumentar satisfacción (FAQs, plantillas, procesos). Reportarás directamente a la responsable de operaciones. Perfil que buscamos (IMPRESCINDIBLE convenio de prácticas) Formación en e-commerce, administración, finanzas o similar. Convenio de prácticas vigente (universidad/escuela) o posibilidad de tramitarlo, mínimo 6 meses. Persona muy responsable, resolutiva, organizada y con alta capacidad de priorización. Empatía real orientación a servicio: sabes gestionar dudas y también situaciones sensibles. Comunicación excelente en español (oral y escrita). Proactividad: te anticipas, propones y ejecutas. Capacidad para trabajar en un entorno startup: dinámico, cambiante y con aprendizaje constante. VALORAMOS ESPECIALMENTE: Experiencia previa en atención al cliente, e-commerce (Shopify), operaciones o logística. ¿Qué ofrecemos? Prácticas remuneradas Posibilidad real de incorporación al finalizar si hay encaje. Flexibilidad horaria 2 días de teletrabajo. Aprendizaje real en Customer Success y operaciones de una startup en crecimiento. Equipo joven, buen ambiente, autonomía y contacto directo con el negocio. Ubicación: Sant Cugat (FGC Mirasol), a 15 min de Barcelona. Cómo aplicar (IMPRESCINDIBLE para valorar tu solicitud) Envía un email a ******, incluyendo: Tu CV Un texto breve contándonos: por qué te interesa DOMMA, qué puedes aportar al puesto, tu disponibilidad (fecha de inicio horas/semana). Asunto: Prácticas Customer Success – [Tu nombre]