Ofertes d'ocupació per a Atenció al client a Madrid

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteConsultor
• Publicada13 de juny

Azure Cloud Coumputing SaaS ITIL

Looking for candidates for a long term contract position of Sr. Customer Success Manager based in Madrid, Spain.

We are looking for an Sr Customer Success Manager - SASE to work in the EMEAL Customer Success department with a focus on the continuous expansion of our SASE business across EMEA.

This position will report to the Sr Manager of SASE Customer Success EMEAL and is a great opportunity for a talented individual who has the desire to associate with a fast-growing company in a truly international environment.

This role may require travel to business meetings and events and requires reliable transportation to do so. If a contractor hire chooses to drive with customers as their passengers or for other business reasons, hires must be in possession and maintain a valid driver’s license.

Your Impact

This position calls for someone who possesses a good background in Customer Success, Cybersecurity and SaaS and works proactively to drive results. This person is a self-starter, flexible, has a high level of integrity and is action and goal-oriented in a fast-paced, team-oriented, collaborative environment.

• Lead client's product onboarding experience, adoption, and expansion across a range of relationships
• Be the customers’ guide through the entire post-sales journey, and advocate in influencing product roadmap and improvements
• Develop a strong partnership with and become a trusted advisor to customer stakeholders, channel partners, and executive sponsors to drive product adoption - consult them on when to consider expanding their platform, adopt new features, how to reduce time to value, upgrade software and/or hardware.
• Advise the customer on their platform adoption, their deployment of best practices using tools such as the Best Practice Assessment and partnering with Professional Services and Enablement on delivering on some of the services like security optimization and identifying training opportunities for their teams
• Coach customers on how to establish and implement their Network Security change management, governance, the center of excellence programs
• Identify and escalate risks and issues to the customer and Support team to achieve client success
• Gain a deep understanding of typical business challenges faced by our customers in order to appropriately map features in their security environments, as well as provide proactive information, guidance, and support
• Identify risks to customers’ subscription and service renewals on an ongoing basis and collaborate with internal teams to remediate client concerns and ensure renewal readiness
• Establish relationships with customer executive sponsors, speaking on a frequent cadence to strengthen relationships while uncovering new service and product opportunities for the account team
• Monitor key performance metrics like customer satisfaction, renewal rate, product upsell/cross-sell identification, reference-ability, renewal likelihood, adoption, consumption, and customer engagement - leverage these key metrics to build a strategic plan to address negative changes in the metrics
• Proactively engage Customer Support and Engineering to monitor and resolve complex technical issues
• Deliver Executive Business Reviews (Quarterly Services Review) with the support and involvement of the Account Team. This and other deliverables might require travelling to customers' sites (nationally or internationally) regularly, potentially up to 30% of the time
• Internal collaboration with other services teams

Your Experience

• Pre-sales, account management, customer success, consulting or similar roles related to driving customer success and adoption, along with client facing sales/services experience
• Experience working with Cloud platforms (Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Azure) and in cybersecurity
• Experience in or ability to work with technical support and/or professional services within the high-tech industry
• Experience with a SaaS solutions company and/or an enterprise software company
• Strong consulting and project management skills, with proven results working as a reliable advisor to drive business value for customers - Preferably holds Project Management or Service Delivery qualifications such as PMP, PRINCE2, and ITIL
• Highly data-driven with a dedication to following the process, ability to prioritize work within a demanding environment, and consistently delivering results
• Ability to identify key customer stakeholders to engage and build relationships without direct supervision
• Ability to influence teams across the organization to achieve desired customer outcomes
• Passionate about driving and tracking a consistent engagement process with all supported customers
• Ability to multi-task and work in a dynamic environment to address emerging security risks and challenges
• Excellent written and verbal communication skills as well as the ability to clearly articulate technical issues to both technical and non-technical audiences and to explain the impact in business terms
• Preferred Knowledge of Networking
• Knowledge of CyberSecurity Network Security is expected
• Knowledge of heterogeneous environments used by enterprise customers
• Positive, growth-oriented mindset
• Thrives in a matrixed, team environment anchored by our values of Collaboration, Disruption, Execution, Inclusion, and Integrity
• Fluent in English. More EMEA languages would be a highly appreciated asset

Please note, only candidates eligible to work in Spain can apply.

If interested, please get in touch with me on Linkedin or drop an email with your recent CV on [email protected] and I'll get back to you at the earliest.

Best Regards

Usha

Infotree Global Solutions

Linkedin: linkedin.com/in/usha-rahul-116453223

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada13 de juny

Teletreball

¡En Helphone crecemos juntos!

Buscamos un perfil de atención al cliente y soporte para unirse a nuestro equipo.

Valoramos personas resolutivas, con buen trato y experiencia previa en atención, que pueda gestionar incidencias de forma ágil y organizada.

La posición es para dar soporte a uno de nuestros principales clientes, líder en su sector y referente en el mercado con su producto tecnológico.

Se trata de un puesto enfocado en la gestión operativa de incidencias relacionadas con un producto tecnológico sencillo, que combina el contacto directo con usuarios. No es necesario contar con formación técnica, pero sí tener soltura con herramientas digitales y muchas ganas de aportar.

¿Te interesa saber cuál es el reto?

¡Sigue leyendo!

¿Qué funciones realizarás?

• Atención de clientes vía sistema de ticketing.
• Gestión de incidencias básicas y resolución de dudas frecuentes.
• Reposición o sustitución de dispositivos/equipos según el caso.
• Coordinación logística de envíos, devoluciones y reposiciones.
• Seguimiento de los casos abiertos y cierre de tickets.
• Comunicación y coordinación con otros equipos internos si es necesario escalar casos técnicos.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Equipo de trabajo altamente capacitado y colaborativo
• Modalidad híbrida (presencial + teletrabajo)
• Convenio propio y paquete de beneficios:
• Hasta 25 días laborales de vacaciones
• Día de asuntos propios
• 16h adicionales para acompañamiento a visitas médicas de familiares
• Posibilidad 12 o 14 pagas (12 mensuales y dos extras en junio y diciembre)
• Retribución flexible: cheque guardería y además seguro médico privado
• Ayuda al estudio de hijos
  
  

¿Es esta la oportunidad que estabas esperando?

¡Inscríbete a la oferta!

En HELPHONE SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L., fomentamos un entorno inclusivo y diverso, donde la igualdad es un valor fundamental. Helphone se compromete a ofrecer las mismas oportunidades a todas las personas, sin distinciones. Buscamos talento sin prejuicios, promoviendo un ambiente laboral justo y equitativo.

Requisitos mínimos

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, call center o puestos similares, preferiblemente con productos tecnológicos o electrónicos.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Persona organizada, ágil y con capacidad para priorizar.
• Experiencia en sistemas de ticketing.
• Implicación, ganas de aprender y orientación a cliente.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteTemporal
• Publicada10 de juny

Excel

¿Quiénes somos?

Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales.

Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la cercanía con nuestros clientes.

Combinamos las ventajas del segmento low cost (operación punto a punto, eficiencia en costes y precios muy competitivos), con las de una compañía de red (amplia red de conexiones, gran calidad de servicio, clase business, programas de puntos, etc.).

Con más de 50 millones de pasajeros que han depositado su confianza en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones, nos hemos posicionado entre las cuatro principales compañías aéreas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas en 2023. Este logro refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa y empresarial

Como empresa joven, conscientes del mundo que queremos construir para las futuras generaciones, pensamos y actuamos comprometiéndonos con la sostenibilidad, tanto social como ambiental, siempre desde la excelencia operativa y empresarial.

Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, con una red que opera a más de 130 destinos en todo el mundo y que es líder entre Europa y América Latina. También es parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas del mundo, y es miembro de OneWorld, una alianza de quince compañías aéreas y una red mundial que ofrece vuelos a más de 900 destinos en 170 territorios.

Lo que tendrás que hacer:

Tendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente:

Customer Experience:

• Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección.
• Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente.
• Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción.

Customer Service/ Reclamaciones:

• Coordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento.
• Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE.
• Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center.

Servicio a bordo:

• Analizar las incidencias reportadas por las tripulaciones.
• Coordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento.
• Gestionar los QCRs (Quality Control Reports).

Lo que esperamos de ti:

• Buscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva.
• Se requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos.
• Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejos
• Habilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo.
• Nivel medio/alto de inglés.
• Habilidades avanzadas en el manejo de Excel, garantizando la capacidad para realizar análisis detallados.
• Se valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aeroportuario.

Lo que podemos ofrecerte:

• Posibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio en el sector.
• Participación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución.
• Te proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimiento profesional.
• Ayuda económica de 850€ al mes.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada5 de juny

Teletreball Office

Desde MARLEX, necesitamos incorporar para multinacional líder del sector automovilístico un/a Agente Customer Interaction Center Agente del Centro de Atención al Cliente).

Perfil centrado en tareas administrativas como: seguimientos de KPIs de los proveedores y clientes, atender consultas de nuestro proveedor de call center, seguimientos de solicitudes hechas a otras áreas de negocio…

Responsabilidades:

• Responsable de atender las consultas del proveedor de atención al cliente.
• Responsable de atender y proporcionar solución a las solicitudes de servicio o información de los clientes de segundo nivel (aquellas que no se puedan gestionar por el proveedor, ya sea porque no tenga delegadas las competencias o sean situaciones extraordinarias).
• Responsable de solicitar e interactuar con el resto de áreas de la compañía haciendo uso de las herramientas a disposición, para obtener la gestión del servicio o respuesta necesarias para atender al cliente antes mencionadas.
• Responsable del seguimiento de las solución o información requerida al área de la compañía especialista para dar al cliente una respuesta en el plazo establecido/comprometido.

Funciones:

• Dar soporte y respuesta al proveedor de atención al cliente, sobre las gestiones y procesos en los que surjan cuestiones.
• Organizar y planificar las gestiones diarias con el objetivo de alcanzar los plazos de respuesta al cliente comprometidos.
• Propuesta activa de mejoras o eficiencias que se pudieran alcanzar en alguno de los procesos que se siguen en otras áreas para dar respuesta a las solicitudes del cliente.
• Proponer activamente acciones para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
• Trasladar las solicitudes del cliente a las áreas especialistas de la forma más eficiente y clara posible, en aquellas que el proveedor de atención al cliente no pueda gestionar.
• Asegurarse que la respuesta a clientes tanto vía email como telefónica es adecuada y responde a la solicitud realizada.

Requisitos mínimos:

• Experiencia Administrativa
• Valorable experiencia en puestos de post-venta de empresas del sector de Renting
• Valorable experiencia en puestos de atención a cliente
• Usuario Office. Capacidad de adaptación y aprendizaje de sistemas propios de la compañía.
• Inglés Medio (muy valorable)
• Incorporación inmediata.

Persona con buenas dotes en procesos orientados a la satisfacción del cliente, buenas dotes de comunicación hablada y escrita, organizada y planificada, habilidad para gestionar situaciones de conflicto, habilidad para una buena comunicación e interacción interna con compañeros

Se ofrece:

• Contrato temporal: Sustitución por baja IT y futura maternidad.
• RBA: 22-24K (en función de experiencia)+Comedor+Parking gratuito+2 días teletrabajo por semana.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada5 de juny

Teletreball Office

Be Part of Our Mission

Learnlight is an EdTech company that's passionate about putting trainers at the heart of the learning experience because that's what delivers life-changing impact. We use award-winning technology to deliver language, intercultural and communication skills training online and on the ground, to learners in more than 180 countries. Since our early years as a digital start-up, we've worked with hundreds of blue chips and international institutions across the world. Our communication skills training is used by more than 1,500 companies and by over 700,000 workplace learners, setting them apart in an increasingly complex and global business environment.

Your Career Opportunity

In this exciting new career opportunity, you'll be reporting to the Head of Client Success Management on full-time hours and working from home remotely.

As a Client Success Manager, you'll have a direct impact on building trustful relationships and providing ongoing support to our clients, as well as implementing new programs. You will:

• Develop a strong relationship with clients, serving as the primary point of contact throughout the program. Lead the implementation of programs, including client onboarding, product training, and webinars
• Ensure all key client data is tracked in systems and manage learner performance through key metrics in Dynamics. Agree with clients on reporting needs, communication plans, objectives, and program requirements
• Serve as the primary contact for client escalations from the Learner Success Managment (LSM) team, handling complaints with appropriate solutions within SLA timelines
• Update client information in systems and create platform contracts with agreed conditions, ensuring necessary data is transferred to relevant departments for program launch
• Deliver agreed reports and track KPIs such as attendance, completion, and satisfaction. Collaborate with Finance to ensure billing is accurate and timely
• Ensure timely program renewals, monitor customer satisfaction at program closure, and support Sales in contract renewals. Identify opportunities for upselling or new product development
  
  
  

What You'll Offer

• Advanced level of English languages, Italian is a plus
• Exceptional ability to communicate (internally and externally) and foster positive business relations
• Be client-centric and have the ability to adapt to different client profiles, including managing difficult conversations
• Demonstrate agility and autonomy with technology (Dynamics, Learnlight platform etc.)
• Working proficiency in Microsoft Office 365
  
  
  

What We Offer

• Work-Life Balance: Benefit from our remote work from home culture, with options to collaborate with colleagues in regional offices (if applicable). Enjoy generous paid time off including public and personal holidays and two company-wide days off per year to recharge.
• Learning & Development: Access to language learning, masterclasses and professional development opportunities with a culture of coaching and constructive feedback.
• Community Events: Make new friends and connect with colleagues at virtual wellbeing sessions, team-building activities and informal social clubs.
• Company News: With regular updates on our internal networking platform, you'll always be connected with the latest developments.
• Cultural Collaboration: Our Intercultural Assessment provides valuable insights to help you build collaboration across diverse cultures.
• Recommend a Friend: Earn a bonus by referring talented professionals to join Learnlight through our referral program (conditions apply).
• Regardless of gender, religion, ethnicity, sexual orientation, age or disability, we are proud to welcome, and support, new talent from all communities. Click to learn more about our Diversity, Equity, Inclusion Workplace Certification and commitments.
  
  
  

Ready to Join Us?

Our colleagues - also known as Learnlighters - live by our values of enthusiasm, initiative and commitment. We review applications regularly and interviews are being scheduled now, so we encourage you to apply as soon as possible. Learnlight is a global company and we look for English communication skills for effective collaboration.

The personal data you provide will be processed by Learnlight in order to manage your candidacy for the corporate selection processes that fit your profile. Under the legal conditions, you have the right to access, rectify and delete the data, to limit its processing, to oppose its processing and to its portability to our address (Calle de las Huertas 11, 28012 - Madrid) or to the email address privacy(at)learnlight.com. You can find more information in the Privacy Policy of our website https://www.learnlight.com/en/privacy-policy/ 

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada4 de juny

Office

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify, eso es exactamente lo que nos proponemos. Queremos hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Conectamos pasajeros con conductores con solo un clic. Tal vez algún día vivamos en ciudades donde nadie necesite tener un coche propio. Pero aún queda mucho camino por recorrer… ¿Te animas a recorrerlo con nosotros?

🎯 Misión del puesto

Buscamos a una persona comprometida, resolutiva y con una gran vocación de servicio para unirse como Customer Support Associate en nuestro equipo de Customer Operations. Tu misión será asegurar que ofrecemos una experiencia superior a todos nuestros usuarios, garantizando atención eficiente, empática y alineada con nuestros estándares de calidad.

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Atender y gestionar con excelencia los canales de soporte (inbound, outbound, backoffice), cumpliendo los SLA y KPI operativos establecidos.
• Brindar una experiencia resolutiva, empática y proactiva a usuarios, conductores y clientes corporativos.
• Aplicar correctamente los protocolos, políticas y procedimientos internos en cada interacción.
• Asegurar el cumplimiento de la ley de protección de datos y políticas de prevención de fraude.
• Monitorear y reportar cualquier incidencia técnica o situación crítica que afecte la operación, proponiendo soluciones o planes de contingencia.
• Dar soporte en la gestión de casos especiales, incluyendo quejas formales, denuncias y reclamaciones ante organismos oficiales, en coordinación con el área legal.
• Mantenerse actualizado/a sobre cambios en productos, servicios, procesos y novedades operativas.
• Participar activamente en formaciones, evaluaciones de conocimiento y dinámicas de mejora continua.
• Contribuir a campañas operativas o iniciativas específicas alineadas a las necesidades del negocio.
  
  

🔍 ¿Qué estamos buscando?

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte en call center, gestión de reclamos o funciones similares.
• Formación universitaria en curso o egresado/a de carreras como Administración, Negocios, Comunicaciones o afines.
• Excelente actitud de servicio, comunicación clara y orientación a la resolución de problemas.
• Conocimiento y manejo de herramientas como Zendesk, Talkdesk, Zopim o plataformas similares.
• Nivel intermedio en herramientas de Microsoft Office o Google Workspace.
• Perfil autosuficiente, orientado a resultados y con gran capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
  
  

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

Somos Un Equipo Repleto De Gente Feliz y Motivada. Flexibilidad, Buen Ambiente, Crecimiento e Impacto ¡asegurados! Cabify Viene Cargado De Beneficios Para Que Los Disfrutes En Tu Viaje Junto a Nosotros

📝Contrato indefinido con salario competitivo.

🔋Recharge Day.

🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo/full remote.

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify.

👩🏽🎓Coursera.

💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades.

🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.

🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina.

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

🍇☕ Espacios para recargar energía con fruta y un buen café.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contractePer dies
• Publicada2 de juny

Teletreball SaaS Office Salesforce

Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Resumen del puesto

Buscamos un Customer Support Agent altamente organizado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como Customer Support Agent, serás responsable de ayudar a los clientes en la resolución de dudas, y dando soporte vía chat, mail y atención telefónica.

Responsabilidades clave

- Atención telefónica a clientes y gestión de consultas.

- Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.

- Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de
chat, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.

- Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio.

- Coordinación con otros departamentos para la correcta atención al cliente.

- Soporte técnico: Brindar asistencia en el uso de la plataforma digital,
asegurando que los clientes puedan aprovechar todas sus funcionalidades.

- Comunicación efectiva: mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat en línea.

Requisitos

- Experiencia previa en atención telefónica y gestión administrativa.

- Habilidad para manejar un alto volumen de llamadas con paciencia y eficiencia.

- Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.

- Sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office.

- Actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, fomentando un buen ambiente laboral.

- Se valorará experiencia en empresas SaaS y conocimiento de herramientas como Salesforce

- Es un plus hablar inglés y portugués.

Que ofrecemos

🏞️💻 Teletrabajo

☀️📅 Jornada intensiva en verano.

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e integrador con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de influir significativamente en nuestra cultura organizativa y estrategia de talento.

💰🎁Remuneración competitiva e incentivos sujetos a cumplimiento de objetivos.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada27 de maig

Agile Office

SCF GS is looking for a Cyber Threat Unit Specialist , based in our Madrid office.

WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY

At Santander we are key players in the transformation of the financial sector. Do you want to join us?

Santander Consumer Finance Global Services focuses on business development related to consumer finance products, sales channels and commercial agreements with dealers, vehicle manufacturers or retail distribution establishments, as well as commercial functions associated with direct sales (branches, call centers or digital channels) and indirect sales (through third parties) of consumer finance products.

Santander is proud of being an organization where there are equal opportunities regardless of gender identity, culture and disability. Our mission is to contribute to help more people and business prosper.

WHAT YOU WILL BE DOING

Support in the definition, deployment and integration of technical protect, detect and response measures to cover the security requirement in different SCF environments in coordination with Santander global cybersecurity team.

Responsibilities:

- Identification of activities for the delivery and integration of different cybersecurity technologies.

- Oversight in the implementation of protect measures in the different countries in the scope of SCF global.

- Support in the consultancy activities to provide security in different SCF projects, focus mainly in application security.

- Follow-up on the correct analysis of security incidents detected by the global SOC.

- Support in response activities, when a cybersecurity event are detected. Forensic activities and procedures.

- Oversight in the carrying out of Ethical Hacking tests and deployment of countermeasures to solve vulnerabilities detected. Follow-up of the vulnerability mitigation plan.

- Identification and sharing of Best Practices and synergies for all Countries.

- Technical knowledge in the implementation and monitoring of different security tools to improve security in the SCF Global environment.

- Best practices, lessons learnt, and proposal for continuous improvement

Requirements

We are looking for candidates who meet the following requirements:

Hard-Skills

1. Computer Engineering / Computer Science or similar.

2. High level of English, at least, B2 + recommendation C1.

3. Strong understanding of security threats and misconfigurations.

4. Any cyber/network security or IT audit/risk management Certification is a plus: CISSP, CEH, ISACA (CISM/CSX/CISA) or similar.

5. Experience con Application Security.

Soft-Skills

1. Capable of working in a highly demanding and agile environment.

2. Attention to detail.

3. Team player.

4. Proactivity and work in multidisciplinary teams.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada25 de maig

TSQL Tableau

Description

Are you inspired by invention? Is problem solving through teamwork in your DNA? Do you like the idea of seeing how your work impacts the bigger picture? Answer yes to any of these and you’ll fit right in here at Amazon Robotics (AR). We are a smart team of doers that work passionately to apply advances in robotics hardware and software to solve real-world situations that will transform our customers’ experiences in ways we can’t even image yet. We invent new improvements every day. We are Amazon Robotics and we will give you the tools you need to invent with us in ways that are rewarding, fulfilling and fun.

The Customer Success Managers (CSM) collaborates with the different teams within the Amazon Robotics organization to provide support to site operations teams. The CSM team supports Operations coaching site leadership on operational best practices in regards of the usage of amazon robotics products, systems and tools.

As a CSM, you will work directly with operations leadership at Amazon Fulfillment and Sort Centers to meet or exceed the as designed performance of their robotic technology and processes. You will identify operational pain-points, translate those into opportunities enabling product and/or process changes to improve system performance and customer sentiment. The successful candidate will work backwards from the customer and influence a broad range of operations, engineering, product, deployment and solution stakeholders from Global Robotics and Operations to ensure Europe operations, engineering, support, and other organizations become effective utilizing Amazon Robotics’ technologies.

You will use your technical acumen, program management, organizational change management, and communication skills to align a broad range of support initiatives for the customer. You will own and drive execution excellence for your portion of the end-to-end support model (e.g., technical, operational, organizational, and educational) that span several teams, levels, and cross-functional business units.

At AR we value critical thinking, self-motivation, and thrive in ambiguous, entrepreneurial environments. You will pay attention to detail but think big on behalf of our customers. As a CSM, you are a team player, use data to make business calls, express yourself thoughtfully verbally and in writing, and are passionate about delivering Earth’s most customer-centric experiences.

Key job responsibilities

• Independently monitor, identify and address trending operational performance issues and define improvement opportunities, and implement solutions in the network.
• Develop and implement mechanisms and processes to enable your team to scale with a growing AR network, build subject matter expertise, and innovate to address the needs of operations and AR customers.
• Facilitating network-wide rollouts of new robotic technologies and tools, and supporting operations’ scalability of new robotic systems and continuous improvement initiatives.
• Identifying requirements and capturing “voice of the customer” product/service feedback to influence product design and development priorities.
• Coaching site managers on AR best practices and robotics systems and tools.
• ~30-35% travel expected
  
  

About The Team

The CSM team focuses on achieving the “as-designed” AR system performance through targeted efforts in associate workflow improvements, directed work, development of operational tools, and initiatives to improve capacity, quality and throughput. During high volume events the CSM team works with Operational support partners to prepare readiness plans for the entire AR Network. The CSM team will identify sites with lower performance relative to their design targets, establish the performance improvement plans, and prepare the network level communications daily. The primary customers of the CSM Team are Amazon Site Operations leadership, AR Leadership and AR Product and Solution Vertical teams.

Basic Qualifications

• Bachelor's degree in science, technology, engineering, math, business or equivalent
• Experience in customer-facing work, engaging with customer executives, technologists or partners to solve business problems with advanced technologies
• Experience leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion
• Experience on technical project management and on the field rollout in Fulfillment or Sort centers
  
  

Preferred Qualifications

• PMP certification, or SCRUM/Agile, SAFe certification
• Knowledge of data analytics tools, specifically SQL for data extraction and manipulation, combined with experience in using visualization platforms such as Amazon QuickSight or Tableau. The ideal candidate should be capable of performing statistical analysis on extracted datasets to derive meaningful insights.
• Preferred qualifications are not required to apply for a position at Amazon. If you have all the basic qualifications above, we’d love to hear from you.
  
  

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.


Company - Amazon EU SARL (Spain Branch)

Job ID: A2952959