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Santa Cruz de Tenerife, ES
Agente de Reservas y Comercial
SKA GROUP · Santa Cruz de Tenerife, ES
Ventas Alimentación y bebidas Venta cruzada User personas Venta adicional Labores domésticas Sistemas de gestión de bienes
En nuestro Grupo Hotelero estamos buscando un/a Agente de Reservas y Comercial que se incorpore a nuestro equipo.
La persona seleccionada será la encargada de gestionar las reservas de nuestros huéspedes, garantizar una óptima ocupación en los distintos hoteles y ofrecer una atención personalizada tanto a clientes finales como a agencias y colaboradores.
Buscamos un perfil organizado, meticuloso y resolutivo, con fuerte orientación comercial y vocación por el servicio al cliente.
Funciones Principales- Gestionar y hacer seguimiento de reservas provenientes de diversos canales: web, OTAs, agencias de viajes y cuentas corporativas.
- Ofrecer atención directa al cliente, resolviendo consultas, tramitando peticiones especiales y proporcionando recomendaciones personalizadas.
- Ajustar ocupación y tarifas conforme a la estrategia comercial y las directrices del área de revenue.
- Tomar decisiones sobre disponibilidad, bloqueos y precios, manteniendo el equilibrio entre ocupación y rentabilidad.
- Realizar tareas administrativas relacionadas con pagos, facturación, confirmaciones y control de reservas.
- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel (Recepción, Housekeeping, F&B, Administración) para asegurar una experiencia impecable al huésped.
- Gestionar incidencias vinculadas a reservas de forma eficiente y profesional.
- Elaborar informes sobre producción, cancelaciones y previsiones de ocupación.
- Colaborar con el departamento comercial en la captación y fidelización de clientes de distintos segmentos.
- Participar en acciones de upselling y cross-selling, promoviendo servicios adicionales y categorías superiores.
- Experiencia previa en una posición similar, preferiblemente en hoteles o cadenas independientes.
- Manejo avanzado de PMS hotelero y gestión de reservas individuales y grupales.
- Capacidad para tomar decisiones de manera autónoma y asumir responsabilidades.
- Alto nivel de precisión, organización y atención al detalle.
- Imprescindible inglés (nivel intermedio mínimo). Se valorarán otros idiomas como alemán o francés.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar varias tareas a la vez.
- Actitud proactiva, dinámica y orientada a resultados.
- Se valorará formación en Turismo, Hostelería o Administración de Empresas.
- Incorporación a un grupo hotelero en expansión, con un entorno dinámico y profesional.
- Opciones reales de crecimiento y acceso a formación continua.
- Autonomía y participación activa en la estrategia comercial y operativa del área de reservas.
- Jornada completa de 40 horas semanales.
- Ambiente de trabajo estable, colaborativo y centrado en la excelencia del servicio.
Si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo en crecimiento,
📧 envía tu CV a: [email protected]
¡Nos encantaría contar contigo para seguir avanzando juntos!