Ofertes d'ocupació per a Servicio de atención al cliente

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• PublicadaNova

Office Servicio de atención al cliente Comunicación Publicidad Organizaciones sin ánimo de lucro Programas de ofimática Calendarios Protocolo Iniciativa Multitarea experto Excel

El candidato ideal exhibirá altos estándares, excelentes habilidades de comunicación y tendrá la capacidad de tomar la iniciativa y priorizar las tareas diarias. Una gran capacidad de organización y de cumplir plazos ajustados.

Responsabilidades

• Atención al cliente, personal y telefónica
• Punteo y escaneo de peticiones
• Control del archivo, documentación y organización interna de la oficina
• Gestión de facturas, recibos, punto de contacto con equipos de contabilidad
• Gestión de compañías aseguradoras
• Atención a clientes y control de baremos
• Asegure la organización de archivos basada en el protocolo de oficina
• Proporcionar soporte a la dirección con diversos temas

Calificaciones y Requisitos

• Experiencia mínima en el sector de la Sanidad de 5 años
• Fuertes habilidades interpersonales, de servicio al cliente y de comunicación
• Habilidad de hacer muchas cosas a la vez
• Buen manejo de Microsoft Excel
• Nivel alto de inglés, se aprecia conocimiento de alemán
• Se valorará muy positivamente si el candidato pudiese hacer extracciones de sangre

• Nivell d'experiència---
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. Power BI

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar la excelencia operativa en entornos de atención remota? Buscamos un/a Gerente de Calidad de Servicio de atención al Cliente en nuestro Call Center que transforme datos, procesos y formación en resultados medibles en NPS, eficiencia y satisfacción.

🎯 Misión

Liderar la excelencia en la ejecución de las operaciones de atención al cliente, impulsando la calidad, la mejora continua, la formación y la estandarización de procesos para garantizar una experiencia consistente y una evolución sostenida de la satisfacción de clientes y empleados.

🚀 ¿Cuál será tu impacto?

• Formación y Onboarding
• Diseñar e implementar programas de onboarding y formación continua.
• Homogeneizar la estructura formativa en equipos de atención remota.
• Medir impacto (KPIs de desempeño y calidad) y aplicar mejoras.
• Procesos y excelencia operativa
• Definir y optimizar procedimientos operativos (SOPs).
• Asegurar visión end-to-end orientada a cliente (modelo eMPAtiza).
• Detectar oportunidades de simplificación y eficiencia.
• Gestión del conocimiento
• Construir y optimizar la base de conocimiento (FAQs, IA, guías).
• Garantizar acceso, claridad y uso efectivo en la operación.
• Calidad y auditoría
• Diseñar el modelo de calidad y criterios de evaluación.
• Ejecutar auditorías y definir planes de mejora.
• Estandarizar mejores prácticas en equipos.
• Experiencia de cliente (CX)
• Analizar NPS, CSAT y recurrencia de contactos.
• Traducir datos en acciones concretas.
• Colaborar transversalmente para mejorar el customer journey.
• Gestión del cambio
• Liderar la adopción de nuevas iniciativas, procesos y herramientas.
• Identificar resistencias y medir impacto.
• Comunicación operativa
• Definir la estrategia de comunicación interna.
• Garantizar coherencia entre áreas (marketing, operaciones, legal…).
• Mejora continua
• Definir y monitorizar KPIs.
• Impulsar cultura de excelencia y aprendizaje continuo.
• Estrategia
• Contribuir a la evolución del modelo operativo.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Liderazgo de equipos
• Desarrollar, motivar y liderar el equipo.
• Garantizar capacitación y alineación con objetivos.
  
  

• Titulación universitaria (Ingeniería, ADE o similar).
• +5 años en gestión de operaciones en contact center.
• Experiencia en calidad, CX y mejora continua.
• Conocimiento de normativa de seguridad privada (Ley 5/2014) y SAC.
  
  

• Experiencia en automatización y digitalización.
• Conocimiento en herramientas de análisis (ej. Power BI).
• Enfoque data-driven y orientación a cliente.
  
  

• Rol estratégico con impacto real en cliente y operación
• Entorno en transformación (procesos, IA, CX)
• Trabajo híbrido en Madrid
• Proyecto con visibilidad y desarrollo
  
  

• Nivell d'experiència---
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Office Servicio de atención al cliente Comunicación Publicidad Organizaciones sin ánimo de lucro Programas de ofimática Calendarios Protocolo Iniciativa Multitarea experto

En Gabinete Jurídico Calleja Abogados, despacho consolidado en Avilés, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Auxiliar Administrativo/a. Nos orientamos a profesionales con una sólida vocación de servicio, capacidad organizativa y deseo de desarrollo en un entorno jurídico dinámico.  

Funciones Principales:

▪️︎ Atención presencial y telefónica a clientes, garantizando una excelente experiencia.  

▪️︎ Gestión eficiente de la agenda y coordinación de citas.  

▪️︎ Soporte administrativo integral al equipo jurídico.  

▪️︎ Organización, archivo y digitalización de documentación.  

▪️︎ Gestión de correo electrónico y correspondencia.  

▪️︎ Elaboración y revisión de documentación administrativa.  

▪️︎ Apoyo en tareas de facturación y gestión documental.  

Perfil Requerido:

▪️︎ Formación académica en Administración y Gestión o área afín.  

▪️︎ Experiencia previa demostrable en puestos administrativos. Se valorará muy positivamente la experiencia en despachos profesionales o entornos jurídicos.  

▪️︎ Dominio avanzado en Lexnet:

 • Recepción de notificaciones

- Presentación de escritos

- Traslado de copias

- Seguridad y validez: 

▪️︎ Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y gestión de correo electrónico.  

▪️︎ Elevada capacidad de organización, planificación y gestión del tiempo.  

▪️︎ Excelentes habilidades comunicativas y trato profesional con el cliente.  

▪️︎ Persona proactiva, responsable y con rigurosa atención al detalle.  

▪️︎ Se valorará el conocimiento y manejo de programas de gestión específicos para despachos jurídicos.  

Si tu perfil se ajusta a esta descripción y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno exigente y colaborativo, te invitamos a presentar tu candidatura.

• Nivell d'experiència---
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Teletreball SaaS CRM SEO Startup User personas HubSpot Organización de investigación por contrato (CRO) Tasa de conversión Software de Codificación Asistida por Computadora Usuario pionero Google Analytics Google Ads SEM

Santiago Ways es el líder mundial en la organización de viajes al Camino de Santiago.

Nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el Camino de Santiago.

Cada año miles de clientes procedentes de una gran variedad de países confian en nosotros para organizar su Camino de Santiago. Somos una empresa internacional y global con más del 75% de los clientes de mercados como Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.

💼 El Rol

Buscamos un Growth Manager joven y dinámico para liderar nuestra estrategia de crecimiento escalable y gestionar un equipo de 3 especialistas + colaboradores freelance.

Reporta a: Head of Growth Officer

Ubicación: Las Palmas de Gran Canaria (modalidad híbrida)

🎯 Responsabilidades

• Liderazgo (35%) - Gestión directa de equipo de 3 personas (SEO & Content Growth Specialist, Social Media & Community Manager, Retention & Lifecycle Marketing Specialist) - 1:1s semanales y desarrollo profesional - Coordinación con freelancers (Growth Manager, diseñadora, traductoras)
• Estrategia (35%) - Diseño de estrategia integral de growth - Definición de OKRs trimestrales - Análisis de customer journey completo - Optimización de CAC, LTV y conversion rate - Coordinación con CEO en estrategia SEM
• Ejecución (30%) - Supervisión de CRO y experimentación web - Coordinación de campañas cross-channel - Implementación de herramientas (Analytics, CRM) - Reporting semanal/mensual ejecutivo

✅ Requisitos Imprescindibles

• Experiencia: - 5-8 años en growth marketing / marketing digital - Experiencia liderando equipos (3-5 personas mínimo) - Background en travel, eCommerce o SaaS - Gestión de múltiples canales (SEO, Social, Email, Paid, CRO)
• Skills Técnicas: - Google Analytics, Google Tag Manager - CRM (HubSpot, ActiveCampaign o similar) - Herramientas de experimentación (Optimizely, VWO, Google Optimize) - Excel/Sheets avanzado, análisis de datos
• IA & Tecnología: - Uso intensivo de IA en tu trabajo diario (ChatGPT, Sintra, Claude, Midjourney, etc.) - Automatizaciones y optimización de procesos con IA - Mentalidad tech-forward y early adopter
• Idiomas: - Inglés alto/fluido (C1 mínimo) - mercado USA es principal - Español nativo o bilingüe
• Soft Skills: - Mentalidad data-driven y orientada a resultados - Proactividad extrema y ownership - Capacidad de priorizar según impacto - Comunicación clara y liderazgo empático

🌟 Valoramos Positivamente

• Experiencia en sector turismo/travel
• Conocimiento del Camino de Santiago (¡o haberlo caminado!)
• Alemán (mercado clave)
• Experiencia con Meta Ads, Google Ads
• Sentido de urgencia
• Background en startups o entornos de alto crecimiento

📊 KPIs del Rol

• Revenue growth mensual/trimestral
• CAC blended y por canal
• Customer Lifetime Value (objetivo: 2.5-3x)
• Conversion rate global
• Repeat rate (objetivo: 25-30%)
• Referral rate (objetivo: 15-20%)

💰 Qué Ofrecemos

Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo, incentivos mensuales y bonus anual.

• Trabaja en el líder mundial en la organización de viajes al Camino de Santiago, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales
• Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
• Bonus anual.
• 24 días laborables de vacaciones.
• 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
• Clases de alemán subvencionadas al 80%.
• Agua, Café, Té, infusiones, etc.
• Trabajo en modalidad híbrida. Todos los jueves y viernes teletrabajo voluntario.
• Oficina moderna y luminosa
• Living totalmente equipado para que puedas comer en la oficina.

Salario fijo: Entre 40.000€ y 50.000€ anuales

Bonus anual: Hasta 10.000€ brutos adicionales

Contrato indefinido desde el primer día.

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Caja Rural Aragón

Caja Rural de Aragón, primera entidad aragonesa de crédito cooperativo , está presente en cerca de doscientos municipios de Aragón, La Rioja y Lérida. Forma parte del Grupo Caja Rural, uno de los principales grupos bancarios de España.

Nuestra larga trayectoria en el ámbito de la banca cooperativa la ponemos al servicio de nuestros clientes y socios, a quienes ofrecemos siempre un servicio cercano, sencillo y eficiente con una gama de productos y servicios financieros competitivos.

La responsabilidad social, orientada al territorio, se une a nuestro compromiso de contribuir al progreso y desarrollo de todas aquellas zonas donde tenemos implantación.

Descripción de la oferta

¿Te gustaría trabajar en una entidad donde tu trabajo tenga un impacto real en cómo se hacen las cosas, ayudando a garantizar una banca responsable, transparente y alineada con las personas?

En Caja Rural de Aragón tendrás la oportunidad de formar parte del equipo de Cumplimiento Normativo y Servicio de Atención al cliente (SAC), contribuyendo a gestionar los riesgos no financieros y a asegurar que nuestra actividad se desarrolle bajo los más altos estándares regulatorios y éticos.

✅ Impacto directo en la organización

Tu trabajo contribuirá a garantizar el cumplimiento normativo y a reforzar la confianza en la entidad, participando en decisiones y procesos críticos.

✅ Rol transversal y estratégico

Colaborarás con diferentes áreas de negocio y equipos corporativos, asesorando y acompañando en la correcta aplicación de la normativa.

✅ Participación en proyectos clave

Asumirás la responsabilidad de la Unidad Técnica de Cumplimiento Penal y participarás en la relación con organismos supervisores.

✅ Desarrollo profesional continuo.

Ampliarás tus conocimientos en un entorno exigente y en evolución constante.

✅ Flexibilidad y bienestar

Acceso a medidas de conciliación y a iniciativas orientadas al bienestar y desarrollo personal.

✅ Beneficios sociales competitivos

Seguro médico, retribución flexible, condiciones especiales en productos financieros y otras ventajas.

✅ Horario y conciliación

Horario de lunes a viernes de 8:00 a 15:00. Durante el periodo de invierno, los jueves se amplía la jornada en horario partido.

Te incorporarás a un entorno donde el rigor, la colaboración y el propósito van de la mano, participando activamente en la protección de la entidad, de nuestros clientes y del territorio en el que operamos.

Tendrás la oportunidad de contribuir a una gestión preventiva, rigurosa y alineada con las obligaciones regulatorias, ayudando a construir una entidad cada vez más sólida, responsable y confiable.

Tu día a día combinará análisis, asesoramiento y gestión, con un papel clave en la identificación, control y seguimiento de riesgos no financieros.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionarás los riesgos de cumplimiento normativo, asegurando que se mantengan dentro de los niveles definidos por la entidad.
• Ejecutarás controles internos y definirás acciones correctoras en caso de desviaciones o incumplimientos.
• Asesorarás a las diferentes áreas sobre normativa interna y externa, fomentando una cultura de cumplimiento.
• Participarás en la elaboración de informes periódicos de cumplimiento y seguimiento para órganos internos.
• Gestionarás requerimientos de organismos supervisores (coordinación, documentación y respuesta).
• Gestionarás reclamaciones y consultas a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
• Colaborarás en la actualización de políticas, procedimientos y normativa interna.
  
  

• Grado en Derecho, ADE, Finanzas o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en funciones relacionadas con cumplimiento normativo o ámbitos similares.
• Valorable experiencia en banca (oficinas, empresas o banca privada).
• Conocimientos básicos de normativa bancaria y servicios de inversión.
• Se valorará formación en cumplimiento (CESCOM, IOC) y conocimientos en protección de datos o SAC.
• Valorable nivel de inglés B2 .