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Company Description Nobu Hotel Madrid is part of the globally recognized Nobu Hospitality brand, known for its blend of contemporary luxury, Japanese-inspired design, and personalized service. The hotel offers guests an upscale urban experience in the heart of Madrid, attracting both business and leisure travelers. As part of an international portfolio of hotels and restaurants, the property emphasizes innovation, guest satisfaction, and high operational standards. Team members join a collaborative environment that values professionalism, cultural diversity, and continuous improvement.

Role Description The Cluster IT Manager is a full-time, on-site role based at Nobu Hotel Madrid, overseeing technology operations for the hotel and San Sebastian's property within the cluster. This role is responsible for managing and maintaining all hotel IT infrastructure, including networks, servers, hardware, software, and hospitality systems such as PMS, POS, and guest Wi-Fi. The Cluster IT Manager will monitor system performance, troubleshoot technical issues, coordinate updates and upgrades, and ensure data security and compliance with company policies and relevant regulations. The position includes collaborating with hotel leadership and department heads to support operational efficiency, managing IT vendors and service providers, and leading small IT projects such as system integrations or rollouts. The role also involves training staff on key systems, documenting procedures, and proactively identifying opportunities to improve technology use across the cluster.

Qualifications

• Strong experience managing IT infrastructure in a hotel or hospitality environment, including networks, servers, and end-user devices.
• Knowledge of hotel systems such as Property Management Systems (PMS), Point of Sale (POS), telephony, and guest-facing technologies.
• Proven ability to troubleshoot hardware and software issues, perform system maintenance, and coordinate upgrades with minimal disruption.
• Understanding of information security best practices, data protection, backup strategies, and compliance with relevant regulations.
• Experience coordinating with external IT vendors, service providers, and corporate IT teams.
• Strong organizational, documentation, and project coordination skills, with the ability to manage multiple priorities across properties.
• Effective communication skills, with the ability to explain technical concepts to non-technical team members and provide user training.
• Ability to work on-site in Madrid, support operations during peak periods, and respond to urgent technical issues when needed.
• Hotel or hospitality IT experience and familiarity with Nobu brand standards or luxury hotel operations are considered an advantage.

Nobu Hotel Madrid forma parte de la reconocida marca internacional Nobu Hospitality, conocida por su combinación de lujo contemporáneo, diseño inspirado en la cultura japonesa y un servicio personalizado. El hotel ofrece a sus huéspedes una experiencia urbana de alta gama en el corazón de Madrid, atrayendo tanto a viajeros de negocios como de ocio.

Como parte de una cartera internacional de hoteles y restaurantes, el establecimiento apuesta por la innovación, la satisfacción del huésped y unos elevados estándares operativos. Los miembros del equipo se incorporan a un entorno colaborativo que valora el profesionalismo, la diversidad cultural y la mejora continua.

El Cluster IT Manager es un puesto a tiempo completo y presencial, con base en Nobu Hotel Madrid, desde donde será responsable de supervisar las operaciones informáticas del hotel y del establecimiento de San Sebastián dentro del cluster.

La persona seleccionada será responsable de gestionar y mantener toda la infraestructura informática de los hoteles, incluyendo redes, servidores, equipos informáticos, software y sistemas específicos del sector hotelero, como PMS, POS y sistemas Wi-Fi para huéspedes.

El Cluster IT Manager supervisará el funcionamiento de los sistemas, resolverá incidencias técnicas, coordinará actualizaciones y mejoras y garantizará la seguridad de la información y el cumplimiento de las políticas de la compañía y de la normativa aplicable.

El puesto implica una estrecha colaboración con la Dirección de los hoteles y los responsables de los diferentes departamentos, con el objetivo de proporcionar el soporte informático necesario para garantizar la eficiencia de las operaciones. Asimismo, será responsable de gestionar la relación con proveedores y empresas de servicios informáticos y de liderar pequeños proyectos de IT, como integraciones de sistemas o implantaciones de nuevas soluciones.

También será responsable de proporcionar formación a los empleados sobre los principales sistemas utilizados, mantener actualizada la documentación y los procedimientos informáticos e identificar de forma proactiva oportunidades para mejorar el uso de la tecnología y los sistemas en los diferentes establecimientos del cluster.

• Experiencia sólida en la gestión de infraestructuras informáticas en un entorno hotelero o de hospitality, incluyendo redes, servidores y equipos de usuario.
• Conocimientos de sistemas específicos del sector hotelero, como Property Management Systems (PMS), Point of Sale (POS), telefonía y tecnologías orientadas al huésped.
• Capacidad demostrada para resolver incidencias de hardware y software, realizar tareas de mantenimiento de sistemas y coordinar actualizaciones y mejoras minimizando el impacto en la operación.
• Conocimientos de buenas prácticas de seguridad informática, protección de datos, estrategias de copias de seguridad y cumplimiento de la normativa aplicable.
• Experiencia en la coordinación y gestión de proveedores externos de IT, empresas de servicios informáticos y equipos corporativos de tecnología.
• Excelentes capacidades de organización, documentación y coordinación de proyectos, con capacidad para gestionar diferentes prioridades entre varios establecimientos.
• Habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos informáticos a empleados sin conocimientos técnicos y proporcionar formación sobre el uso de los sistemas.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid, dar soporte a la operación durante periodos de mayor actividad y responder ante incidencias informáticas urgentes cuando sea necesario.
• Se valorará positivamente la experiencia en IT dentro del sector hotelero, así como el conocimiento de los estándares de la marca Nobu o la experiencia en operaciones de hoteles de lujo.