Oferta Laboral: Customer Experience Success

Ubicación: Alcobendas, Madrid

Tipo de contrato: Indefinido

Horario: flexible lunes a viernes 8-9 a 17-19

Descripción del Puesto

Estamos en la búsqueda de un profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo como Customer Experience Success. Esta persona será responsable de garantizar una integración fluida de nuestros clientes a la plataforma, brindando soporte continuo y explorando oportunidades de crecimiento dentro del PMS.

Responsabilidades

1. Onboarding del Cliente

• Dar la bienvenida a los nuevos clientes y asegurar que tengan acceso a la plataforma.
• Programar y realizar la primera reunión de onboarding.
• Enviar correos automáticos con recursos iniciales (manuales, tutoriales y base de conocimientos).

2. Primera Demo y Configuración Inicial

• Llevar a cabo una llamada de onboarding (30-60 min) para explicar los módulos clave.
• Configurar usuarios, permisos y personalización de ajustes según las necesidades del cliente.
• Registrar información clave en HubSpot, como módulos activados y oportunidades de upselling.
• Enviar un correo de seguimiento con resumen de la llamada y próximos pasos.

3. Soporte Continuo y Resolución de Incidencias

• Gestionar el chat de soporte y asegurar una respuesta rápida a incidencias.
• Asignar y dar seguimiento a los tickets de soporte en HubSpot.
• Notificar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y soluciones.
• Agendar llamadas de soporte cuando sea necesario.
• Enviar encuestas de satisfacción tras la resolución de tickets.

4. Cross-Selling y Upselling

• Identificar oportunidades para ofrecer módulos adicionales y optimizar la experiencia del cliente.
• Segmentar clientes según su uso de la plataforma.
• Enviar correos personalizados con recomendaciones de módulos.
• Realizar llamadas estratégicas para explicar beneficios y ofrecer pruebas gratuitas o descuentos.
• Registrar interacciones en HubSpot y programar seguimientos.

5. Evaluación y Retención del Cliente

• Enviar encuestas de satisfacción automatizadas (NPS y CSAT) para medir la experiencia del cliente.
• Realizar reuniones trimestrales de revisión con análisis de métricas y desafíos.
• Enviar recordatorios de renovación automática para clientes con suscripción.
• Proponer incentivos para renovaciones antes del vencimiento.

6. Gestión Comercial y Automatización

• Elaborar propuestas personalizadas para clientes según sus necesidades y perfil.
• Realizar cálculos de beneficios y retorno estimado mediante hojas de Excel.
• Hacer seguimiento proactivo de clientes para fomentar el uso de la plataforma y detectar oportunidades.
• Crear y emplear automatizaciones en HubSpot para optimizar los procesos de seguimiento, notificaciones y campañas de fidelización.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Success, Atención al Cliente o áreas relacionadas.
• Conocimiento y manejo de HubSpot o CRM similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
• Habilidad para identificar oportunidades de upselling y retención.

Beneficios

• % sobre ventas de Upselling & Cross-selling conseguidas
• Oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y en crecimiento.
• Capacitaciones constantes para potenciar habilidades en Customer Experience.

Condiciones económicas:

Contrato indefinido – período de prueba 6 meses

Sueldo bruto:28.000€ anuales + comisiones