En Luckia estamos construyendo la tecnología que impulsará nuestro negocio en los próximos años y buscamos un/a Senior UX & Product Researcher que sea, desde Madrid, nuestra referencia en investigación de experiencia de usuario y de producto. 🧡

Tu misión será generar evidencia rigurosa sobre las necesidades, comportamientos y problemas de nuestros clientes, y conseguir que esa evidencia acabe en decisiones de producto. Toda investigación tiene un porqué y termina en insights claros de los que se derivan movimientos concretos en el roadmap y en la priorización de los backlogs.

Te incorporarás al equipo de Customer Experience, que conecta la investigación con la analítica de producto, la voz del cliente y el conocimiento de negocio, y trabajarás de forma habitual con los Product Managers y los Product Designers de los distintos dominios.

No es una posición teórica ni aislada: su valor se mide en las decisiones que provoca. Buscamos a alguien con autonomía real para diseñar y ejecutar investigación de principio a fin, y con criterio para elegir el método adecuado en cada momento.

👌 ¿Qué encontrarás en Luckia?

• Un equipo de producto multidisciplinar y muy tecnológico, con más de 200 profesionales en tecnología.
• Proyecto retador e innovador, en una compañía internacional, en crecimiento.
• Desarrollo de un producto propio, en un sector muy competitivo y dinámico.
• Modelo híbrido y flexibilidad horaria, con jornada intensiva los viernes y en verano.
• Banda salarial competitiva y oportunidades reales de crecimiento.
• Retribución flexible y más de 50 horas de formación anual.
• Seguro médico privado.

💻 ¿Qué harás?

• Diseñar y ejecutar con autonomía investigación generativa y evaluativa, seleccionando la metodología más adecuada en función de la pregunta y del momento del ciclo de producto.
• Traducir las necesidades y preguntas de conocimiento de Producto en planes de investigación, junto con los Product Managers, los Product Designers y el resto del equipo de Customer Experience.
• Aportar evidencia a las fases de descubrimiento, definición y validación, contrastando hipótesis y soluciones antes y después de su desarrollo.
• Investigar los recorridos prioritarios de cliente (journeys) cuando se requiera evidencia cualitativa, conectando los resultados con la analítica de producto.
• Analizar y sintetizar la evidencia en hallazgos claros y trazables, diferenciando siempre evidencia, interpretación e hipótesis.
• Crear y mantener los mecanismos por los que los equipos incorporan los insights a su priorización, y responder de que ningún insight se queda en el limbo.
• Construir y mantener el sistema de conocimiento de investigación, para que estudios y aprendizajes sean accesibles, reutilizables y permitan detectar patrones recurrentes.
• Elevar la capacidad de investigación de los equipos mediante formación, guías y acompañamiento, reservando tu intervención para lo que exija mayor profundidad metodológica.
• Realizar de forma continua análisis comparativos de productos, competidores y referentes.
• Utilizar IA generativa y agentes para acelerar la síntesis y el análisis, asegurando la revisión y validación de los resultados.

🚀 ¿Qué buscamos en ti?

• Mínimo 5 años de experiencia en investigación de experiencia de usuario (UX) y de producto en productos digitales dirigidos a consumidor final.
• Experiencia in-house gestionando investigaciones de principio a fin con autonomía, y conectando sus resultados con decisiones de producto.
• Dominio experto de métodos cualitativos y cuantitativos (entrevistas, tests de usabilidad, estudios generativos y evaluativos, encuestas) y criterio para elegir el método según la pregunta.
• Solidez en el análisis y la síntesis de resultados, y capacidad para comunicar hallazgos a perfiles no técnicos.
• Conocimiento y uso de herramientas de IA generativa y agéntica aplicadas a la investigación de usuarios.
• Excelente capacidad de comunicación y nivel de inglés B2 o superior.

🚀 También valoraremos

• Capacidad para relacionar los resultados de investigación con datos de comportamiento y métricas de producto (Amplitude, Hotjar, Contentsquare o similares).
• Herramientas de investigación y voz del cliente: repositorios de conocimiento (Dovetail o similares), plataformas de test de usabilidad (UserTesting, UserZoom, Maze) y de encuestas.
• Experiencia creando y manteniendo repositorios de investigación que faciliten la consulta y reutilización de estudios.
• Formación en Psicología, Sociología, Antropología, Diseño de interacción o máster en UX/HCI.
• Experiencia en sectores regulados dirigidos a consumidor final; el sector del juego, muy valorado.

Si te gusta que la investigación cambie decisiones y no acabe en un informe que nadie lee, nos encantará conocerte.

¿Quieres poner la voz del cliente en el centro de un producto propio? 🧡