📍 Ubicación: Sevilla y alrededores (modelo híbrido)

📅 Incorporación: inmediata

En Tier1 S.A., grupo tecnológico con más de 30 años de trayectoria, buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT (SDM), capaz de coordinar equipos técnicos y mantener relación directa con clientes, especialmente del sector público.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la entrega de servicios tecnológicos, asegurando calidad, cumplimiento de SLAs y coordinación efectiva con el cliente. Participarás en reuniones periódicas en inglés, tanto internas como externas, por lo que se requiere nivel B2 o superior.

Principales funciones:

• Supervisar la prestación de servicios en clientes del ámbito público.
• Coordinar equipos de soporte técnico en modelo 24x7.
• Monitorear indicadores de servicio y planes de mejora continua.
• Mantener una interlocución fluida con personas responsables de cliente, tanto en español como en inglés.
• Gestionar incidencias, escalados, turnos y reportes.
• Impulsar la integración, formación continua y desarrollo del equipo técnico

Requisitos del perfil:

• Formación en Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o afines.
• Experiencia previa con clientes de la Administración Pública.
• Mínimo 3 años gestionando servicios IT (Service Delivery o similar).
• Inglés nivel B2-C1 (para reuniones, documentación y coordinación).
• Dominio de herramientas como JIRA, GLPI, ServiceNow, etc.
• Conocimiento de entornos cloud, redes, monitorización y ciberseguridad.
• Valorable certificación ITIL y experiencia en gestión de turnos.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un grupo en crecimiento nacional e internacional.
• Contrato indefinido y plan de desarrollo profesional.
• Modelo híbrido con flexibilidad horaria.
• Buen ambiente, cultura inclusiva y compromiso social.

📣 En Tier1 promovemos entornos de trabajo igualitarios, inclusivos y libres de discriminación. Esta posición está abierta a todas las personas, en igualdad de condiciones, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

📩 Si te interesa un rol con impacto real, equipos diversos y clientes del sector público, ¡te estamos esperando!