Ofertas de empleo de Atención al Cliente en Barcelona

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada27 ene.

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Cargo Wine busca un profesional para unirse a nuestro equipo como especialista en Atención al Cliente. Somos una empresa dedicada al transporte internacional de vino embotellado, facilitando que los enoturistas y amantes del vino reciban sus compras directamente desde las bodegas y tiendas especializadas en sus hogares. Nuestro equipo valora el Compromiso, la Comunicación, el Crecimiento y el Trabajo en Equipo, cualidades esenciales para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos a alguien con habilidades comunicativas sobresalientes, la capacidad de resolver problemas rápidamente y un enfoque centrado en el cliente que mejore continuamente la experiencia del usuario. Si te apasiona el mundo del vino y deseas desarrollar tu carrera en una empresa dinámica dentro de la industria de Almacenamiento y Logística, te invitamos a formar parte de Cargo Wine, donde tu dedicación y experiencia serán valoradas y recompensadas. Únete a nosotros y crece junto a nuestro equipo.

Atención telefónica y por chat/email:

• Responder a las consultas de los clientes de manera profesional y cordial.


• Gestionar solicitudes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).


• Resolver dudas sobre productos, servicios o procedimientos.

Resolución de problemas y quejas:

• Escuchar y comprender las necesidades o problemas de los clientes.


• Proponer soluciones efectivas y satisfactorias.


• Gestionar y dar seguimiento a las quejas, asegurándose de que se resuelvan adecuadamente.

Gestión de pedidos y transacciones:

• Ayudar a los clientes a realizar pedidos o realizar seguimiento de sus compras.


• Gestionar devoluciones, cambios o reclamaciones de productos.


• Actualizar y registrar información relevante de los clientes en la base de datos.

Experiencia mínima en logística o en un puesto similar.

• Habilidades de comunicación efectiva (oral y escrita).


• Actitud positiva, paciencia y orientación al cliente.


• Conocimientos básicos en el manejo de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.


• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.


• Inglés escrito y hablado - nivel medio/alto.

• Contrato a tiempo completo.


• Salario competitivo.


• Buen ambiente de trabajo.


• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

Únete a Cargo Wine como Customer Service y sé parte de un equipo apasionado por el transporte internacional de vino. Ofrecemos oportunidades de crecimiento en un entorno dinámico y especializado.

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 ene.

Teletrabajo .

We are looking for a Travel Customer Service professional to support clients before, during, and after their trips. This role focuses on delivering outstanding customer care, managing travel-related requests, and ensuring a smooth and stress-free experience for every traveler.

Key Responsibilities

• Communicate with clients through email, phone, and messaging platforms to answer questions and provide assistance
• Manage booking updates, itinerary changes, cancellations, and special travel needs
• Share clear and accurate information regarding destinations, travel requirements, and agency procedures
• Proactively check in with clients to confirm details and address any concerns
• Resolve issues efficiently while maintaining a positive and supportive approach
  
  
  

• A strong communicator with a customer-first mindset
• Experienced in customer service (travel, tourism, or hospitality experience is a plus)
• Well-organized, reliable, and comfortable handling multiple requests at once
• Tech-savvy and able to adapt quickly to new systems and tools
• Passionate about travel and helping clients enjoy seamless experiences
  
  
  

• Fully remote position with flexible hours
• Training and ongoing support to help you succeed
• Career growth opportunities within a growing travel agency
• Access to travel benefits and exclusive industry discounts
• A collaborative and supportive team culture
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 ene.

. Salesforce

Customer Service Director

Location: Barcelona, Spain

Sector: Life Science Research, Biotechnology

Languages: Spanish and English.

A leading global diagnostics organisation is seeking a Customer Service Director to lead its regional Customer Service function. This is a strategic leadership role overseeing service and operational excellence across infectious disease and molecular diagnostic product lines, driving performance, and ensuring a seamless customer experience across Europe.

You will lead a high‑performing team, strengthen service delivery frameworks, and collaborate cross‑functionally to ensure customers receive world‑class service within a fast‑moving healthcare environment.

This role is based in Barcelona and requires experience in regulated medical technology environments (IVD, diagnostics, medical devices, or similar).

Key Responsibilities

• Strategic Leadership: Own and drive the regional customer service strategy aligned with commercial and operational objectives.
• Team Management: Lead and develop a team of direct reports to deliver high‑performance and continuous improvement.
• Cross‑Functional Collaboration: Work closely with Sales, Marketing, Supply Chain, QA/RA, Finance, and Technical Service to optimise service delivery.
• Customer Excellence: Oversee order management, complaint handling, and service workflows to ensure a seamless customer experience.
• Salesforce Ownership: Drive effective and compliant use of Salesforce for case management, reporting, and workflow optimisation.

Key Requirements

• Experience in customer service or customer facing roles within diagnostics, IVD, or molecular testing.
• Strong understanding of infectious disease and molecular diagnostic workflows.
• Proficient user of Salesforce for service and case management.
• Excellent communication, analytics, and stakeholder‑management skills.
• Fluent English and Spanish, additional European languages advantageous.
• Based within the Barcelona Region.

On Offer

• Strategic leadership role with high visibility across the regional and global organisation.
• Opportunity to shape customer service operations within a cutting‑edge diagnostics environment.
• Competitive compensation, benefits, and career growth within a world‑leading healthcare innovator.
• Hybrid Working Environment.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada22 ene.

Teletrabajo . Cloud Coumputing SaaS

Te apasiona el mundo de la atención al cliente, el sector hospitality y las soluciones tecnológicas SaaS? ¿Eres una persona organizada, con excelentes habilidades comunicativas y disfrutas trabajar en equipo y bajo presión? Esta oportunidad es para ti.

Buscamos incorporar un técnico de atención al cliente para formar parte del equipo de asistencia técnica de nuestro Property Management System (PMS) Ulyses Cloud. La persona seleccionada será responsable de garantizar un servicio de soporte ágil, profesional y orientado al cliente, resolviendo incidencias y consultas tanto técnicas como funcionales.

Nuestros clientes son establecimientos hoteleros, por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero.

Tus funciones serán:

· Atención y resolución de incidencias y consultas vía ticketing, teléfono o email.

· Asistencia a usuarios en el uso funcional de stack tecnológico hotelero

· Realización de tareas de mantenimiento técnico básicas relacionadas con el sistema.

· Elaboración, actualización y mantenimiento de documentación interna y de cara al cliente (manuales, FAQs, procedimientos).

· Escalado de incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.

· Participación en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos según el calendario del equipo.

· Seguimiento y cierre de incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.

· Detección proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto

Eres el candidato/a ideal:

Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.

· Conocimientos funcionales del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.

· Conocimientos básicos de entornos cloud y herramientas de ticketing.

· Capacidad de redacción clara y concisa para documentación y comunicación con clientes.

· Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana).

· Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)

· Se valora conocimientos en francés

Ofrecemos:

-Contrato indefinido

-Teletrabajo

-Horario rotativo 16:00 -00:00h/ 00:00-08:00h

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada22 ene.

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En RV Hotels, cadena hotelera con presencia en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, buscamos profesionales que quieran formar parte de un equipo joven, dinámico y motivado.

No hemos dejado de crecer y estamos buscando profesionales que quieran unirse a nuestra empresa y ayudar al equipo de recepción en el equipo de uno de nuestros apartamentos turísticos .¿Nos acompañas en esta aventura?.

Estamos buscando Recepcionista virtual para nuestros apartamentos turísticos.

📝Funciones:

• Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de los clientes, de manera virtual.
• Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de las habitaciones.
• Gestionar las solicitudes de los clientes y confirmar los extras o servicios adicionales solicitados.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico.
• Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de manera oportuna y eficaz.
• Realizar tareas administrativas como la facturación de reservas y la preparación de informes de turno.
• Mantener actualizados los registros de ocupación y realizar seguimiento de las reservas en diferentes plataformas online.
  
  
  

• Experiencia previa en funciones similares en el ámbito de la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.
• Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera
• Capacidad para trabajar con autonomía y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidad para comunicarse de manera efectiva tanto con los clientes como con otros departamentos internos.
• Destrezas organizativas y atención al detalle para asegurar la precisión en las operaciones diarias.
• Idiomas: Castellano (nivel nativo), Catalán (nivel nativo), Inglés (nivel alto, mínimo B2), Francés (nivel intermedio). Se valorarán otros idiomas.
  
  
  

• Jornada: de lunes a domingo, con 2 días de descanso
• Incorporación a una empresa dinámica, con ambiente joven y en plena expansión.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la organización
• Ubicación: Oficinas centrales en Barcelona

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada21 ene.

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En RV Hotels, cadena hotelera con presencia en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, buscamos profesionales que quieran formar parte de un equipo joven, dinámico y motivado.

No hemos dejado de crecer y estamos buscando profesionales que quieran unirse a nuestra empresa y ayudar al equipo de recepción en el equipo de uno de nuestros apartamentos turísticos .¿Nos acompañas en esta aventura?.

Estamos buscando Recepcionista virtual para nuestros apartamentos turísticos.

📝Funciones:

- Verificar las reservas diarias y gestionar el check-in y check-out de los clientes, de manera virtual.

- Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de las habitaciones.

- Gestionar las solicitudes de los clientes y confirmar los extras o servicios adicionales solicitados.

- Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico.

- Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de manera oportuna y eficaz.

- Realizar tareas administrativas como la facturación de reservas y la preparación de informes de turno.

- Mantener actualizados los registros de ocupación y realizar seguimiento de las reservas en diferentes plataformas online.

🎯Requisitos:

- Experiencia previa en funciones similares en el ámbito de la recepción de hoteles o servicios de alojamiento.

- Conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera

- Capacidad para trabajar con autonomía y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

-Habilidad para comunicarse de manera efectiva tanto con los clientes como con otros departamentos internos.

- Destrezas organizativas y atención al detalle para asegurar la precisión en las operaciones diarias.

- Idiomas: Castellano (nivel nativo), Catalán (nivel nativo), Inglés (nivel alto, mínimo B2), Francés( nivel intermedio). Se valorarán otros idiomas.

📊Ofrecemos:

-Jornada: de lunes a domingo, con 2 días de descanso

-Incorporación a una empresa dinámica, con ambiente joven y en plena expansión.

- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la organización

-Ubicación: Oficinas centrales en Barcelona

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada20 ene.

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Empresa de transporte.

Imprescindible hablar y escribir catalán.

Buscamos para delegación BCN (CP08019) una persona para gestionar incidencias de transporte, peticiones de servicios de clientes (telf. + email), entrega de paquetería en oficina.

Persona amable, resolutiva, proactiva, con ganas de aprender.

Jornada completa. De lunes a viernes de 8:30 a 14h y de 16 a 18:30h

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada19 ene.

. Excel Office

Grupo Empresarial referente en el sector del automóvil y en soluciones de movilidad, con importante red de concesionarios, talleres y diferentes divisiones de negocio incorpora para su central en Barcelona un/a :

ADMINISTRATIVA/O ATENCIÓN AL CLIENTE (EXPERIENCIA EN CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES)

Tu misión:

Te unirás al Equipo de Customer Relation Management y trabajarás directamente con el responsable del departamento, asegurando una excelente calidad de atención al cliente tanto interno como externo.

Tus funciones:

• Atención telefónica para citas previas de taller.
• Consultas de clientes sobre el estado de sus vehículos.
• Información sobre vehículos nuevos.
• Derivación de llamadas a los correspondientes departamentos
  
  

• Unirte a un equipo profesional y humano que apuesta por la innovación y el desarrollo.
• Trabajar con las mejores marcas y los vehículos más exclusivos.
• Posición estable (contrato indefinido)
• Salario de 24.000 € / Br / año
• Retribución flexible con seguro médico
• Horario de 9 a 13 h y de 15´30 a 19 h, de lunes a viernes.
  
  

• Ciclo Formativo Grado Medio.
• Experiencia en departamento de Atención al Cliente, preferentemen en concesionarios de automóvil o administración post-venta.
• Conocimiento avanzado paquete Office ( en especial Microsoft Excel )
• Catalán y castellano.
• Empatía
• Habilidades sociales y dotes de comunicación

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada19 ene.

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Customer Service Executive

Sector: Juguetes y piezas de colección

Ubicación: España, Barcelona

Tipo de contrato: Full time, permanente

Sobre POP MART

POP MART (09992.HK) es una de las principales compañías globales en la industria de la cultura pop y el entretenimiento. Centrada en la propiedad intelectual (IP), POP MART ha construido una plataforma integral para la incubación creativa y la operación de IP, empoderando a creadores de todo el mundo y ofreciendo a los consumidores productos emocionantes, servicios y experiencias inmersivas.

POP MART identifica y apoya a artistas y diseñadores emergentes a nivel internacional, creando IPs de personajes populares a través de un sólido sistema de desarrollo y gestión. Nuestro portafolio incluye personajes icónicos como MOLLY, SKULLPANDA, DIMOO, THE MONSTERS e Hirono. POP MART opera más de 500 tiendas físicas y más de 2.300 Robo Shops en más de treinta países y regiones, y mediante múltiples plataformas de comercio electrónico transfronterizo llega a audiencias en más de noventa países y regiones, llevando alegría a jóvenes consumidores en todo el mundo.

POP MART ha desarrollado un ecosistema integral de comercialización de IP que abarca múltiples industrias, fortaleciendo los vínculos emocionales entre fans y personajes, a la vez que explora nuevas oportunidades de creación de valor. Nuestras iniciativas incluyen el primer parque temático inmersivo del mundo en la industria de los art toys, la expansión de sus IPs en los mercados globales mediante licencias y co-branding con marcas líderes, y la organización de exposiciones de art toys y ferias temáticas de IP a nivel internacional. En Europa, POP MART ha establecido una fuerte presencia en mercados clave como Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos y España, y está expandiéndose hacia nuevos mercados de alto potencial. Esta expansión acerca POP MART a los fans europeos y ofrece nuevas formas de conectar con nuestros personajes e historias.

Para más información, visita www.popmart.com y nuestra página de LinkedIn Careers.

Qué esperar

POP MART es una empresa dinámica, con un equipo joven y multicultural, donde podrás:

• Contribuir al crecimiento del negocio europeo que combina retail, arte y narración creativa
• Trabajar con equipos apasionados en diferentes países, unidos por el amor a los juguetes de diseño y experiencias de cliente únicas
• Desarrollar tus habilidades a través de proyectos prácticos, aprendizaje colaborativo y oportunidades para explorar nuevas ideas

Beneficios

POP MART ofrece a sus empleados:

• Regalos mensuales con los últimos diseños de POP MART
• Un sistema estructurado de bonus vinculado al rendimiento de la empresa
• Acceso a un programa confidencial de asistencia al empleado (EAP) para apoyo psicológico y de bienestar
• Eventos de equipo regulares para compartir ideas y celebrar logros

El Rol y el Candidato

El/la Customer Service Executive (CSE) desempeñará un papel clave apoyando a los clientes minoristas y de comercio electrónico de POP MART en Europa. El rol abarca la gestión de reclamaciones en tienda, el servicio postventa, el seguimiento de productos defectuosos y el soporte al servicio online. En estrecha colaboración con la sede central, el/la CSE garantizará que los comentarios de los clientes sean recogidos, escalados y resueltos, contribuyendo tanto a la satisfacción del cliente como a la mejora operativa.

El/la candidato/a ideal tendrá una fuerte orientación al servicio, excelentes habilidades de comunicación y resiliencia en la gestión de reclamaciones en entornos minoristas y online de ritmo acelerado.

Responsabilidades

• Soporte a tiendas locales: Gestionar reclamaciones en tienda (disputas en las colas, actividades de revendedores, problemas de actitud en el servicio), asegurando una resolución rápida y justa.
• Comunicación con clientes: Interactuar con clientes mediante los canales adecuados (presencial, teléfono o chat) para aclarar inquietudes, identificar causas raíz y garantizar un proceso de resolución completo.
• Postventa en tienda: Gestionar reembolsos y cambios por problemas de calidad, coordinándose con la sede central para cerrar los casos de manera eficiente y puntual.
• Gestión de productos defectuosos: Registrar y categorizar reclamaciones, documentar las causas, hacer seguimiento de volúmenes según nivel de defecto y decidir la gestión correspondiente (devolución a almacén, uso para exposición o destrucción).
• Feedback y mejora: Recoger problemas recurrentes de clientes, elaborar informes estructurados y colaborar con la sede central para optimizar productos y servicios.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o en un rol de servicio similar (ej. retail, hostelería). Se valora experiencia previa en gestión de reclamaciones y relaciones con clientes.
• Nativo o competencia profesional (nivel B2 o superior) del castellano, con inglés requerido como segundo idioma de trabajo.
• Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente, analizar problemas y proponer soluciones prácticas y rápidas.
• Fuerte orientación al cliente, con capacidad de gestionar emociones y mantener la profesionalidad en situaciones difíciles.
• Comunicación clara, estructurada y segura, con flexibilidad para gestionar imprevistos en entornos dinámicos.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de atención al cliente; velocidad mínima de tecleo: 50 palabras por minuto

Deseable (pero no esencial)

• Experiencia en la industria del juguete o en retail de cultura pop
• Conocimiento del panorama retail local y europeo
• Comprensión de las tendencias en el mercado de art toys y coleccionables
• Competencia en mandarín (se considerará una ventaja para la comunicación con la sede central)

Si deseas formar parte del camino de POP MART y crees que tienes las habilidades y la pasión para contribuir, haz clic en Solicitar y envíanos tu CV.