Ofertas de empleo de Gerente de Operaciones en Madrid

• Flexibilidad horariaSí
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• Tipo de contratoA tiempo completo
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Teletrabajo

About Us
We’re building API-first stablecoin payment rails - simplifying and accelerating payments by connecting banks, payment platforms, stablecoin issuers, wallets, and exchanges, making money transfers faster and more efficient.

The Crux of the Role

We’re looking for a generalist operator who can own high-priority business development and commercial initiatives. You’ll support our partner integration efforts, manage inbound interest, and ensure our go-to-market engine runs smoothly. You’ll also lead key cross-functional projects-working directly with the Head of Operations, CEO, and Product to bring new initiatives to life. This is a hands-on, execution-heavy role that combines commercial awareness with project management discipline. You should be someone who thrives on ambiguity, enjoys building from scratch, and can move fluidly between tactical work and strategic thinking.

• Given the nature of our product, experience in banking, DeFi, or Web3 is essential, along with a strong understanding of how these ecosystems function
• You should be highly adaptable, proactive, and comfortable navigating technical conversations
  
  
  
  
  

• Own the design and improvement of internal commercial processes across the partner lifecycle-from lead to go-live to expansion
• Manage and qualify inbound interest
• Support and advance deal conversations
• Keep the commercial pipeline organized and moving—owning next steps, follow-ups, and coordination
• Build light-touch internal processes around BD, referrals, and commercial comms
• Project manage high-priority commercial programs, such as new corridor launches, strategic partnerships, or pricing changes
• Own the planning, stakeholder alignment, and end-to-end delivery of key external-facing workstreams
• Identify and fill gaps in how we run commercial execution-whether it's improving communication, tightening timelines, or driving accountability
• Work closely with Product Ops, Compliance, Engineering, and Legal to make sure our commercial initiatives land cleanly
• Step in wherever momentum is needed to unblock or accelerate high-value projects
  
  
  
  
  

• Previous startup experience and within high-growth environments, ideally in business operations, partnerships, program management, and strategic programs
• Strong project management and execution skills-you’re structured, persistent, and outcome-oriented
• Experience in banking, DeFi, or general payments
• Ability to manage technical conversations, even if you’re not an engineer yourself
• Hands-on, execution-driven mindset - you get things done without waiting for perfect processes
• Ability to push teams forward, challenge assumptions, and navigate ambiguity
• Comfortable working cross-functionally with engineering, product, and customer-facing teams
  
  
  
  
  

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Jira Salesforce

¿Quieres formar parte de uno de los principales proveedores internacionales de servicios de venta de entradas y espectáculos en directo? ¿Te gustan los desafíos con visión de futuro?

¿Te gustaría celebrar que, gracias a tu trabajo, millones de personas pueden divertirse cada año? CTS EVENTIM es el líder europeo en venta de entradas y entretenimiento en vivo. A través de nuestra tecnología, se comercializan más de 300 millones de entradas por año, para más de 200.000 eventos en más de 25 países europeos y en el resto del mundo. En España nuestro portal online opera bajo la marca de “entradas.com”

¿Te animas a construir el futuro con nosotros?

LO QUE HARÁS (Responsabilidades):

• Definir la estrategia y objetivos del servicio de soporte al promotor.
• Actuar como soporte de Nivel 2, resolviendo incidencias complejas y guiando al equipo.
• Diseñar planes de formación continua y mantener actualizada la documentación interna.
• Asegurar la calidad del servicio a través de QAs y feedback continuo.
• Participar en la implementación de nuevas herramientas o funcionalidades que impacten directamente en la operativa del departamento de soporte.
• Mantener una visión transversal del soporte, identificando sinergias con otros departamentos y promoviendo mejoras.
• Colaborar con equipos internacionales para alinear procesos y herramientas con el grupo Eventim.
• Seguimiento y coordinación de los proyectos del departamento de Operaciones, desde la definición, coordinación con el resto de los equipos, hasta la puesta en marcha del proyecto
• Supervisar y analizar el rendimiento del equipo mediante KPIs de las garantizando el cumplimiento de los SLAs

QUÉ ESPERAMOS ENCONTRAR EN TI:

• Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente B2B.
• Capacidad para liderar servicios complejos y trabajar de forma coordinada con otras áreas.
• Nivel alto de inglés, necesario para colaborar con equipos internacionales.
• Perfil analítico, con experiencia en seguimiento de KPIs y mejora de procesos.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y orientación a la calidad.
• Capacidad de análisis y de resolución de problemas.
• Conocimiento del sector ticketing, eventos o plataformas digitales.
• Experiencia con herramientas como Jira, Salesforce u otras similares.

LO QUE OFRECEMOS (Beneficios):

• Formarás parte de un equipo apasionado por el entretenimiento en vivo, la tecnología, el comercio electrónico y la innovación.
• Disfrutarás de un horario flexible, con entrada y salida flexibles, jornada intensiva en verano y horario reducido todos los viernes del año.
• Acceso a planes de formación para impulsar tu desarrollo profesional.
• Modelo de trabajo híbrido: podrás trabajar dos días por semana desde casa.
• Posibilidad de disponer de entradas gratuitas para asistir a eventos en directo.
• Café y fruta gratis en la oficina para mantenerte energizado/a.
• Beneficio de tickets restaurante.
• Seguro médico + dental.