En Grupo AVISA buscamos incorporar a una persona para el puesto de Asesor/a de Servicio en nuestro concesionario Molina Hermanos. Buscamos perfiles con orientación al cliente, capacidad comercial y experiencia en entorno de posventa automoción. Ofrecemos incorporación a un equipo profesional, formación continua y posibilidades de desarrollo dentro del grupo.

Perfil profesional

Formación mínima: FP de Grado Medio o Superior en Automoción, Administración, Ventas o formación afín.

• Experiencia mínima demostrable de 1-2 años en atención al cliente, recepción de vehículos o gestión de postventa en talleres o concesionarios.
• Conocimientos básicos de procesos de posventa: gestión de citas, partes de trabajo, órdenes de reparación y seguimiento de intervenciones.
• Habilidades comerciales para ofrecer servicios adicionales, contratos de mantenimiento y recambios, orientado/a a la consecución de objetivos.
• Capacidad para utilizar sistemas de gestión de taller, CRM y herramientas ofimáticas (MS Office).
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente; orientación a la satisfacción y fidelización del cliente.
• Organización, capacidad de trabajo en equipo y resolución de incidencias con criterio y agilidad.
• Permiso de conducir tipo B y disponibilidad para jornada completa; flexibilidad horaria según necesidades del concesionario.
• Compromiso con la igualdad, la diversidad y la inclusión en el entorno laboral.
  
  

Responsabilidades

• Atender y recepcionar a clientes, recogiendo información sobre el vehículo y la incidencia, y gestionando la apertura de partes de trabajo.
• Programar y coordinar citas de taller, optimizando la carga de trabajo y los tiempos de entrega del vehículo.
• Comunicar al cliente el estado de la intervención, explicar presupuestos y alternativas de reparación o mantenimiento, y gestionar la autorización de trabajos.
• Promover y vender servicios posventa, contratos de mantenimiento, accesorios y recambios, detectando oportunidades comerciales respetando las necesidades del cliente.
• Registrar y actualizar en el sistema las intervenciones, partes de trabajo y piezas utilizadas; colaborar con el departamento de repuestos para asegurar disponibilidad.
• Gestionar reclamaciones y incidencias con rapidez, escalando a responsables cuando sea necesario y asegurando la satisfacción del cliente.
• Cumplir con los procedimientos y estándares de la marca y del grupo, así como con las políticas de prevención de riesgos laborales y medioambientales.
• Participar en acciones de formación continua sobre producto, procesos y atención al cliente.
  
  

Requisitos y habilidades

• Experiencia previa en atención al cliente o recepción en concesionarios o talleres mecánicos.
• Conocimientos en gestión de taller y uso de software de gestión (se valorará experiencia con sistemas de marca).
• Capacidad comercial y orientación a resultados, con aptitud para trabajar por objetivos.
• Habilidades interpersonales, empatía y capacidad para gestionar clientes en situaciones de incidencia.
• Buena organización, autonomía y capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Nivel de español alto; se valorará conocimiento de otros idiomas.
  
  

Beneficios y oportunidades

• Contrato estable con salario competitivo acorde a la experiencia y al puesto.
• Formación continua en producto y procesos del grupo y de la marca.
• Posibilidades de desarrollo profesional y movilidad interna dentro de Grupo AVISA.
• Integración en un equipo profesional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
  
  

Si te interesa formar parte del equipo de Molina Hermanos como Asesor/a de Servicio, envíanos tu candidatura indicando tu experiencia, disponibilidad y motivación para el puesto. Valoramos la profesionalidad, la orientación al cliente y el compromiso con la calidad y la seguridad.