Ofertes d'ocupació de Gerent d'Operacions

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada2 de febr.

Inglés Administración logística Indicadores clave de desempeño Español Capacidad de análisis Servicio de atención al cliente Manufactura Satisfacción del cliente Operaciones Indicadores

Company Description

Bonus Marketing Productions specializes in the creation and distribution of premiums, promotional items, and children’s collectibles for industries such as food, retail, and mass market. Through innovative marketing strategies, the company enhances customer loyalty and creates memorable purchase experiences by offering unique promotional products. Operating globally, Bonus deliver products worldwide.

Role Description

This is a full-time on-site role for a Logistics Operations Manager, based in Manresa, Barcelona. Day-to-day responsibilities include managing logistics operations to ensure efficient production, delivery, and distribution. The role involves overseeing supply chain processes, evaluating and optimizing operational performance . Coordination with manufacturing and production teams will also be integral to achieving operational objectives.

Qualifications

• Strong skills in Operations Management, Supply Chain Management, and process optimization
• Proficiency in analyzing Key Performance Indicators (KPIs) and utilizing Analytical Skills for decision-making
• Dedication to providing excellent Customer Service and ensuring client satisfaction
• Excellent organizational and leadership skills
• Relevant experience in logistics, distribution, or a similar role
• Familiarity with manufacturing or promotional products industries is an advantage
• Proficiency in written and spoken English is required; knowledge of Spanish or additional languages is a plus

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada1 de febr.

. ITIL Office

Why Choose TD SYNNEX | Digital Organization:

As a Fortune 500 global corporation, operating in over 100 countries, TD SYNNEX values its diverse workforce of 22,000 employees. As the biggest IT distributor in the world, our mission is to provide top-notch technology solutions, empowering businesses and individuals to navigate the digital world safely and efficiently.

Role Overview

The SAP Operations Manager leads day-to-day SAP operational support at TD SYNNEX. This role manages a team of internal staff plus external providers, focusing on operational stability, troubleshooting, and service delivery.

It is a leadership role with strong people, vendor, and process management responsibilities.

Key Responsibilities

People & Vendor Leadership

• Lead and support a team of SAP operations specialists and external contractors
• Manage capacity, performance, and daily priorities across multiple operational streams
• Act as escalation point for operational issues and service disruptions
• Manage service providers and ensure delivery against SLAs
  
  

SAP Operations (Day-to-Day Support)

• Oversee daily SAP operational support across DEV, QAS, and PRD environments
• Ensure system stability, availability, and smooth business operations
• Coordinate incident resolution and recurring issue prevention
• Monitor KPIs and service quality
  
  

Batch Scheduling & Transport Control

• Oversee batch job scheduling using Redwood (or similar tools)
• Coordinate and control SAP transport releases across environments
• Ensure structured change execution in collaboration with development teams
  
  

Data Archiving & Process Improvement

• Coordinate SAP data archiving activities with external providers
• Ensure compliance with data retention and operational standards
• Drive operational improvements, automation, and simplification
  
  

Stakeholder & Strategy Alignment

• Work closely with IT Operations leadership and cross-functional teams
• Communicate operational risks, priorities, and improvements clearly
• Contribute to planning, cost control, and operational roadmap discussions
  
  

Experience & Profile

Required

• Strong people management experience in IT operations
• Proven background in operational support, troubleshooting, and service delivery
• Vendor management and stakeholder communication skills
• Ability to operate autonomously and make pragmatic decisions
• Fluent English
  
  

Nice to Have

• Exposure to SAP environments (ECC / S4) in an operational context
• Experience with workload automation tools (Redwood, Control-M, etc.)
• Familiarity with ITIL processes
• Experience coordinating transports or archiving activities
  
  

What We Offer:

• We provide competitive compensation with annual salary reviews.
• We value continuous learning and provide a clear progression plan.
• Hybrid work (2-3 days at the office per week)
• We provide comprehensive benefits including, Life insurance, paid leave, retirement plans, and more.
• Certified Workplace Excellence: Work in a certified Great Place to Work.
  
  
  
  

Key Skills

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.

What's In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.
  
  

Don't meet every single requirement? Apply anyway.

At TD SYNNEX, we're proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you're excited about working for our company and believe you're a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we're looking for!

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada31 de gen.

. ERP Excel

INTRODUCCIÓN

Rocío Osorno Estudio se encuentra en un momento decisivo de su evolución: pasar de una empresa rentable, de estructura y operación tradicional, a una organización más profesional, ordenada y preparada para escalar, sin perder su identidad creativa, su sensibilidad estética ni el alma de la marca.

Buscamos a una persona con mentalidad de crecimiento, capaz de liderar el negocio en su día a día, profesionalizar la operación y acompañar una transformación progresiva hacia una estructura más corporativa.

Este rol trabajará en estrecha colaboración con la fundadora, siendo una figura clave para construir el siguiente nivel del proyecto, combinando gestión general, operaciones y foco comercial.

HABILIDADES BLANDAS

• Mentalidad práctica y orientada a la acción.
• Capacidad para aprender rápido y adaptarse a contextos en evolución.
• Liderazgo cercano, empático y con criterio.
• Autonomía, responsabilidad y capacidad de priorización.
• Orientación clara a resultados y mejora continua.
• Capacidad para estructurar sin rigidizar.
• Buena comunicación y habilidades de influencia.
• Sensibilidad cultural y estética, alineada con una marca creativa.
• Resiliencia y comodidad trabajando en entornos no totalmente estructurados.

RESPONSABILIDADES: LO QUE BUSCAMOS EN TI

• Liderar la gestión integral del negocio en su operación diaria.
• Ordenar y profesionalizar procesos hoy gestionados de forma artesanal.
• Coordinar áreas clave: producción, logística, atención al cliente, e-commerce y retail.
• Definir y hacer seguimiento de KPIs operativos y comerciales.
• Impulsar mejoras operativas, tecnológicas y organizativas de forma progresiva.
• Alinear operación, comercial y marketing para sostener el crecimiento.
• Participar activamente en la estrategia comercial y foco en ventas.
• Gestionar equipos de trabajo promoviendo profesionalismo y colaboración.
• Negociar con proveedores y partners estratégicos.
• Garantizar estándares de calidad, servicio y coherencia de marca.
• Preparar reportes claros y útiles para la toma de decisiones.
• Trabajar directamente con la fundadora en decisiones clave del negocio.
  

PRE-REQUISITOS / HABILIDADES TÉCNICAS

• Experiencia liderando operaciones, proyectos o unidades de negocio.
• Background en retail, e-commerce, consumo, servicios o marcas (no excluyente).
• Capacidad para coordinar múltiples áreas y prioridades.
• Experiencia trabajando con KPIs, reporting y análisis de resultados.
• Conocimientos en gestión operativa, comercial y financiera básica.
• Manejo de herramientas digitales: ERP, CRM, e-commerce, Excel u otras plataformas de gestión.
• Experiencia en procesos de crecimiento, ordenamiento o profesionalización será valorada.
  

(No buscamos un perfil "corporativo puro", sino alguien con ganas de construir y evolucionar junto al proyecto.)

QUÉ TE OFRECEMOS

• Un rol estratégico y de alta confianza en una empresa rentable con gran proyección.
• Trabajo directo con una fundadora e influencer de alto impacto.
• La oportunidad de liderar una transformación real y crecer con el proyecto.
• Entorno creativo, exigente y humano.
• Desarrollo profesional equivalente a liderar una empresa en crecimiento, con recorrido a mediano y largo plazo.
  

🧭 Este rol es para ti si...

• Te motiva construir, ordenar y hacer crecer un negocio.
• Disfrutas combinar estructura y flexibilidad.
• Buscas un desafío real, con impacto visible.
• Quieres crecer profesionalmente junto a una marca con proyección.
  

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada29 de gen.

Teletreball Inglés Administración logística Formación Español Resolución de problemas Elaboración de presupuestos Servicio de atención al cliente Gestión operativa Operaciones Operaciones diarias

About the job

We are ONLOGIST, a fast-growing tech company revolutionizing vehicle transport logistics across Europe. Our digital platform connects businesses with service providers, offering a seamless and cost-effective solution for vehicle movements.

We are looking for a Junior Operations Manager to support our operational activities in Iberia. This role focuses on daily operations, driver support, and ensuring smooth execution of vehicle movements.

Responsibilities:

- Handle incoming calls and operational requests from drivers.

- Support drivers with day-to-day operational questions and incidents.

- Brief and onboard new drivers before their first assignment.

- Manage driver activations and deactivations.

- Support general operational processes across Iberia.

- Identify and report recurring operational issues.

Languages:

- Fluent Spanish.

- Advanced English.

- Portuguese (native or advanced) is a plus.

Requirements:

- Strong communication and organizational skills.

- Ability to handle multiple tasks in a fast-paced environment.

- Problem-solving and customer-oriented mindset.

- Previous experience in operations, customer service, or support roles is a plus.

- Proactive and detail-oriented profile.

What We Offer:

- Competitive salary based on experience.

- Career growth opportunities within an international tech company.

- A dynamic and collaborative work environment.

- Be part of an innovative team transforming vehicle logistics across Europe.

Note: This role is hybrid, with flexibility for remote work, occasional team meetings and potential business travel.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada29 de gen.

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En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.

Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es [la clave de nuestro éxito], la clave de nuestra Fuerza!”.

Actualmente estamos buscando un/a Project Manager (Contact Center), para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes en modalidad híbrida 50/50 (2-3 días por semana en zona Juan Ignacio Luca de Tena).

¿Qué necesitas para formar parte de este proyecto?

📢 Requisitos:

• A partir de 3-4 años de experiencia previa en gestión de centros de contacto o en roles de liderazgo en atención al cliente (preferiblemente en la industria aseguradora).
• Capacidad para identificar e implementar mejoras impulsadas por tecnología (incluyendo el uso estratégico de IA).
• Capacidad para interpretar datos complejos y tomar decisiones basadas en datos.
• Experiencia en comunicación y gestión con diferentes stakeholders.

📢 Funciones:

• Liderar y gestionar operaciones de atención al cliente 24/7 a través de todos los canales remotos, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y calidad.
• Optimización de procesos
• Desarrollar y gestionar el plan de negocio y el presupuesto anual
• Gestión de KPIs, absentismo
• Coordinación con áreas clave (calidad, datos, formación...)
• Enfoque en eficiencia y atención al cliente

📢 Idiomas:

• Español (nativo)

📢 Modalidad:

• Híbrido 50-50 en Madrid (2-3 días en oficinas en zona Juan Ignacio Luca de Tena)

¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura.

En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.

No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.

¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada28 de gen.

• Supervisar y optimizar las operaciones diarias del departamento de operaciones.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad en todos los procesos.
• Planificar y coordinar los recursos para cumplir con los objetivos de producción.
• Liderar y motivar al equipo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y eficiente.
• Implementar estrategias para mejorar la productividad y reducir costes.
• Supervisar el mantenimiento de maquinaria y equipos para asegurar su correcto funcionamiento.
• Analizar los indicadores clave de rendimiento y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación efectiva con los diferentes departamentos de la organización.

• Multinacional líder en gestión de residuos metálicos de alto valor añadido
• Empresa con la última tecnología del sector.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación académica en Ingeniería Industrial o similar.
• Valorable experiencia previa en gestión de operaciones dentro del sector recilaje.
• Inglés profesional para uso diario.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para tomar decisiones efectivas.
• Sólidos conocimientos en procesos de fabricación y gestión de equipos.
• Capacidad para equilibrar un enfoque de liderazgo entre establecer direcciones claras y escuchar al equipo.
• Interés genuino y confianza en el desarrollo del equipo humano.

Nuestro cliente es una organización de tamaño grande dentro del sector , con un enfoque en la excelencia operativa y la innovación en sus procesos de ingeniería y fabricación. Presume de tener un trato excepcional hacia las personas.

• Formar parte de una entidad recién creada y contribuir a generar mejoras significativas.
• Construir procesos y organización prácticamente desde cero, en estrecha alineación con la estrategia y los estándares del grupo.
• Unirse a una empresa con sólidas capacidades técnicas e innovadoras y con una reputación sólida en el mercado.
• Unirse a una compañía en plena transición empresarial y cultural y ayudar a liderar el camino hacia adelante junto con colegas comprometidos.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada25 de gen.

. LESS Office

Position Overview

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo rápido.

Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

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Position Responsibilities

Responsabilidades Clave:

• Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos organizacionales.
• Dirigir y gestionar al personal del centro de llamadas, asegurando un alto rendimiento y productividad.
• Establecer métricas de rendimiento e indicadores clave (KPIs) para medir y mejorar la eficiencia y efectividad del centro de llamadas.
• Supervisar las operaciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Colaborar con otros departamentos para identificar e implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
• Analizar datos y tendencias del centro de llamadas para identificar áreas de mejora y optimización.
• Impulsar iniciativas de compromiso y retención de empleados para crear un entorno de trabajo positivo e inclusivo.
• Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas de la industria para mantener una ventaja competitiva en el mercado.
• Gestionar el presupuesto y la asignación de recursos para el departamento de centro de llamadas.
• Servir como el punto de contacto principal para escalaciones y resolución de problemas.
  
  

Candidate Qualifications

¿TE PREGUNTAS SI ERES UNA BUENA OPCIÓN PARA ESTE PUESTO?

Se Alienta a Todos Los Solicitantes Positivos y Motivados a Postularse. Los Candidatos Ideales Para Esta Posición Son Altamente Motivados y Dedicados, y Deben Poseer Las Siguientes Cualidades

• Título universitario en administración de empresas o un campo relacionado.
• Experiencia comprobada en la gestión de centros de llamadas, con un mínimo de 8 años en un rol de liderazgo.
• Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales, con la capacidad de motivar e inspirar equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Competencia en tecnologías y software de centros de llamadas.
• Capacidad demostrada para impulsar mejoras de procesos y excelencia operativa.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Conocimiento de las regulaciones de la industria y los requisitos de cumplimiento relevantes.
  
  

Compensation Details

WANT AN EMPLOYER THAT VALUES YOUR CONTRIBUTION?

At MCI, we believe that your hard work deserves recognition and reward. Our compensation and benefits packages are designed to be competitive and to grow with you over time. Starting compensation is based on experience, and we offer a variety of benefits and incentives to support and reward our team members.

What You Can Expect From MCI

We understand the importance of balance and support, which is why we offer a variety of benefits and incentives that go beyond a paycheck. Our team members enjoy:

• Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays to take the time you need.
• Incentives & Rewards: Participate in daily, weekly, and monthly contests that include cash bonuses and prizes ranging from electronics to dream vacations and sometimes even cars!
• Health Benefits: Full-time employees are eligible for comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days of employment, and all employees have access to MEC medical plans after just 30 days. Benefit options vary by location.
• Retirement Savings: Secure your future with retirement savings programs, where available.
• Disability Insurance: Short- and long-term disability coverage is available to help protect you during unexpected challenges.
• Life Insurance: Access life insurance options to safeguard your loved ones.
• Career Growth: With a focus on internal promotions, employees enjoy significant advancement opportunities.
• Paid Training: Learn new skills while earning a paycheck.
• Fun, Engaging Work Environment: Enjoy a team-oriented culture that fosters collaboration and engagement.
• Casual Dress Code: Be comfortable while you work.
  
  

Compensation & Benefits That Fit Your Life

MCI takes pride in tailoring our offerings to fit the needs of our diverse team across subsidiaries and locations. While specific benefits and incentives may vary by geography, the core of our commitment remains the same: rewarding effort, providing growth opportunities, and creating an environment where every employee feels valued.

If you’re ready to join a company that recognizes your contributions and supports your growth, MCI is the place for you. Apply today!

Physical Requirements

This job operates in a professional office environment. While performing the duties of this job, the employee will be largely sedentary and will be required to sit/stand for long periods while using a computer and telephone headset. The employee will be regularly required to operate a computer and other office equipment, including a phone, copier, and printer. The employee may occasionally be required to move about the office to accomplish tasks; reach in any direction; raise or lower objects, move objects from place to place, hold onto objects, and move or exert force up to forty (40) pounds.

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

All MCI Locations

• Must be authorized to work in the country where the job is based.
  
  

Subject to the program and location of the position

• Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
• Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.
  
  

REASONABLE ACCOMMODATION

Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), it is the policy of MCI and its affiliates to provide reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship. The policy regarding requests for reasonable accommodation applies to all aspects of employment. If reasonable accommodations are needed, please contact Human Resources.

EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

At MCI and its subsidiaries, we embrace differences and believe diversity benefits our employees, company, customers, and community. All aspects of employment at MCI are based solely on a person's merit and qualifications. MCI maintains a work environment free from discrimination, where employees are treated with dignity and respect. All employees are responsible for fulfilling MCI's commitment to a diverse and equal-opportunity work environment.

MCI does not discriminate against any employee or applicant on the basis of age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations, and ordinances. MCI will consider qualified applicants with criminal histories for employment in a manner consistent with local and federal requirements.

MCI will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. We adhere to these principles in all aspects of employment, including recruitment, hiring, training, compensation, promotion, benefits, social and recreational programs, and discipline. In addition, MCI's policy is to provide reasonable accommodation to qualified employees with protected disabilities to the extent required by applicable laws, regulations, and ordinances where an employee works.

About Mci (parent Company)

MCI helps customers take on their CX and DX challenges differently, creating industry-leading solutions that deliver exceptional experiences and drive optimal performance. MCI assists companies with business process outsourcing, staff augmentation, contact center customer services, and IT Services needs by providing general and specialized hosting, software, staff, and services.

In 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) was named by Inc. Magazine as Iowa's Fastest Growing Company in the State of Iowa and was named the 452nd Fastest Growing Privately Company in the USA, making the coveted top 500 for the first time. MCI's subsidiaries had previously made Inc. Magazine's List of Fastest-Growing Companies 15 times, respectively. MCI has ten business process outsourcing service delivery facilities in Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, South Africa, and the Philippines.

Driving modernization through digitalization, MCI ensures clients do more for less. MCI is the holding company for a diverse lineup of tech-enabled business services operating companies. MCI organically grows, acquires, and operates companies that have synergistic products and services portfolios, including but not limited to Automated Contact Center Solutions (ACCS), customer contact management, IT Services (IT Schedule 70), and Temporary and Administrative Professional Staffing (TAPS Schedule 736), Business Process Management (BPM), Business Process Outsourcing (BPO), Claims Processing, Collections, Customer Experience Provider (CXP), Customer Service, Digital Experience Provider (DXP), Account Receivables Management (ARM), Application Software Development, Managed Services, and Technology Services, to mid-market, Federal & enterprise partners. MCI now employs 10,000+ talented individuals with 150+ diverse North American client partners across the following MCI brands: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, and Vinculum.

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The purpose of the above job description is to provide potential candidates with a general overview of the role. It's not an all-inclusive list of the duties, responsibilities, skills, and qualifications required for the job. You may be asked by your supervisors or managers to perform other duties. You will be evaluated in part based on your performance of the tasks listed in this job description.

The employer has the right to revise this job description at any time. This job description is not an employment contract, and either you or the employer may terminate employment at any time for any reason.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada23 de gen.

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En ReCodme aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.

Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es la clave de nuestro éxito, la clave de nuestra Fuerza!

Actualmente estamos buscando un Operations Manger - Contact Center, para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes.

¿Cuáles son los requisitos?

• Título universitario en Administración de Empresas o similar.
• Experiencia en call centers
• Capacidad analítica y liderazgo operativo
• Familiaridad con acuerdos de servicio contractuales/transaccionales.
• Habilidades demostradas de comunicación y organización.
• Orientación al cliente.

Funciones:

• Optimización de procesos
• Gestión de KPIs, absentismo y presupuesto
• Coordinación con áreas clave (calidad, datos, formación...)
• Enfoque en eficiencia y atención al cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de trabajo híbrida.
• Horquilla salarial flexible en función de la experiencia.
• Retribución flexible (Ticket restaurante, seguro médico...)
• Acceso a formación/certificaciones a través de Recodme

¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura!

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada21 de gen.

Estrategia Capacidad de análisis Empresas Servicio de atención al cliente Gestión Gerencia de tiendas Gestión operativa Operaciones Métricas de rendimiento Operaciones minoristas Excel

SOBRE ALL YOURS

All Yours es un retailer premium multimarca especializado en perfumería nicho y clean beauty.

Nuestra propuesta se basa en una curaduría exigente de marcas, un alto nivel de servicio y una experiencia retail cuidada al detalle.

Hoy, All Yours cuenta con 6 puntos de venta entre Barcelona y Madrid y un equipo retail de aproximadamente 25 personas. La compañía vive una fase de fuerte crecimiento, impulsada por una visión clara y una ambición de desarrollo a largo plazo.

Tenemos previsto realizar varias aperturas en los próximos 12 meses, como primer paso de un plan de crecimiento ambicioso a 5 años. Trabajamos con una visión de expansión continua, basada en la apertura recurrente de nuevos puntos de venta año tras año. El objetivo es construir una red retail premium sólida, estructurada y escalable, capaz de crecer de forma sostenida sin perder el nivel de excelencia, servicio y atención al detalle que caracterizan la experiencia All Yours.

EL ROL & LA MISIÓN

Como Retail Operation Manager, serás responsable de estructurar y ejecutar la estrategia retail de All Yours en toda la red de tiendas.

Trabajarás en colaboración directa con el director, traduciendo la visión y los objetivos comerciales en planes de acción claros y ejecutables en tienda, y haciendo seguimiento del rendimiento del canal retail.

El rol combina estructura y terreno: definición de procesos y estándares, gestión cercana de los Store Managers y presencia regular en las tiendas para asegurar una ejecución coherente y de alto nivel. La misión es garantizar que cada punto de venta opere con excelencia operativa, alto nivel de servicio y performance comercial, preparando la organización retail para un crecimiento continuo y bien estructurado.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Estrategia Retail & Performance Commercial

• Definir y ejecutar la estrategia de ventas en toda la red de tiendas
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales del canal retail
• Seguir los KPIs clave (ventas, conversión, ticket medio, margen) y convertirlos en acciones concretas en tienda

2. Operaciones & Procesos Retail

• Crear, documentar y mejorar los procesos y estándares operativos retail
• Diseñar y mantener el Retail Playbook All Yours
• Homogeneizar prácticas y asegurar coherencia entre todos los puntos de venta
• Realizar auditorías periódicas de tiendas y seguimiento de estándares

3. Aperturas & Expansión

• Liderar la ejecución operativa de nuevas aperturas de tiendas
• Definir timelines, checklists y estándares de apertura
• Asegurar presencia en el terreno durante aperturas y primeras semanas

4. Equipos, Formación & Cultura Retail

• Gestión directa de los Store Managers
• Estructurar la estrategia de formación (producto, venta y servicio)
• Elevar el nivel de conocimiento y capacidad comercial del staff
• Asegurar la correcta transmisión de la cultura, valores y exigencia de All Yours
• Impulsar una cultura de feedback, responsabilidad y alto desempeño

PERFIL BUSCADO

Buscamos una persona con fuerte cultura retail, visión de negocio y clara orientación a la ejecución, capaz de estructurar y hacer crecer una red de tiendas en un contexto de expansión continua. El rol está abierto tanto a perfiles con experiencia como a perfiles con alto potencial, ambición y sin miedo a asumir retos y responsabilidades.

Experiencia

• Experiencia en entorno multimarca
• Experiencia en retail operations / retail management o roles similares
• Trabajo cercano con equipos de tienda y Store Managers
• Exposición a redes retail en crecimiento o proyectos de expansión
• Background en retail premium y/o perfumería de nicho

Mentalidad & Habilidades

• Perfil estructurado, con capacidad para crear procesos claros y prácticos
• Muy hands-on, cómodo en el terreno y en contacto directo con los equipos
• Fuerte ADN comercial y comprensión de los indicadores de negocio
• Mentalidad builder, con ganas de construir, mejorar y escalar
• Capacidad para priorizar, tomar decisiones y asumir responsabilidad
• Comunicación clara, feedback directo y liderazgo cercano

Herramientas & Idiomas

• Familiaridad con herramientas de gestión (Excel, Notion, Shopify, Bizneo).
• Dominio del español y del inglés: imprescindible.
• Conocimiento de cualquier otro idioma será considerado un serio valor añadido.
• Uso natural de herramientas de IA orientadas a productividad y organización

QUÉ OFRECEMOS

• Un rol clave con alto nivel de responsabilidad y autonomía
• Impacto directo y visible en el crecimiento y la estructura del negocio
• Colaboración directa con el Leadership Team
• Proyecto en fuerte expansión, con visión clara y ambiciosa a largo plazo
• Entorno emprendedor, exigente y orientado a la excelencia retail
• Oportunidad real de crecer con el proyecto y asumir mayor alcance con el tiempo

CONDICIONES

• Contrato indefinido
• Paquete salarial competitivo, acorde a la experiencia y al nivel de responsabilidad
• Parte variable vinculada a objetivos retail
• Base en Barcelona, con movilidad dentro de España
• Flexibilidad razonable según fases de aperturas y actividad en tienda