Ofertes d'ocupació per a Nivel de servicio de contratos

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• PublicadaNova

Teletreball windows Office SharePoint ITIL User personas Nivel de servicio de contratos Microsoft Azure Microsoft 365 Directorio activo Fundamentos Azure

Buscamos incorporar una persona al equipo de TI para proporcionar soporte de primer nivel a usuarios internos y clientes externos, garantizando una atención eficaz de incidencias y peticiones, así como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

La posición combina soporte técnico, administración básica de sistemas, gestión de activos tecnológicos e instalación y configuración de hardware y software en un entorno dinámico e internacional.

• Ubicación: Valencia (España) Av. Cortes Valencianas, 26 – Oficina 107, 46015 Valencia, España
• Salario: 18.000 € – 21.000 € brutos anuales, según experiencia
• Contrato: Indefinido
• Modalidad: Presencial de lunes a jueves. Teletrabajo habitual los viernes.

• Atender solicitudes de soporte conforme a los SLA establecidos.
• Resolver incidencias y peticiones de primer nivel relacionadas con activaciones, configuraciones, restablecimiento de contraseñas y otras necesidades habituales de los usuarios.
• Recopilar toda la información necesaria para el análisis y resolución de incidencias (capturas de pantalla, información de sistema, dispositivos utilizados, aplicaciones afectadas, etc.).
• Gestionar y escalar incidencias o peticiones que requieran intervención de niveles superiores o proveedores externos.
• Administrar sistemas operativos y cuentas de usuario.
• Realizar la instalación, configuración y actualización de hardware y software.
• Montar y configurar equipos informáticos y dispositivos periféricos.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
• Configurar y dar soporte a impresoras y otros dispositivos de oficina.
• Colaborar en tareas de documentación y mejora continua de los procesos de soporte.

• Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática o titulación equivalente.

• Buen dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad.
• Conocimientos generales de hardware, sistemas operativos y redes.
• Nivel de inglés medio, valorándose especialmente un nivel medio-alto.

Buscamos una persona que destaque por:

• Capacidad de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Empatía y escucha activa.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización.
• Organización y autonomía para gestionar prioridades y cargas de trabajo.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos y tecnologías.
• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones de presión.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
• Mentalidad de mejora continua, documentación y automatización de tareas.

• Conocimientos de SharePoint a nivel usuario.
• Experiencia en soporte de entornos Windows y Azure Active Directory.
• Certificación ITIL Foundation.
• Certificación Microsoft MS-900: Microsoft 365 Fundamentals.

• Contrato indefinido.
• Período de prueba según lo establecido en el Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos de la Provincia de Valencia.
• Banda salarial entre 18.000 € y 21.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y conocimientos aportados.
• Ticket restaurante.
• Entorno internacional y multicultural.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo híbrida: presencial de lunes a jueves y teletrabajo habitual los viernes.

Si buscas desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del soporte IT y formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua, nos encantará conocerte.