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• Publicada28 d’ag.

Jira

SERVICE MANAGER CON INGLÉS

Si tienes experiencia como Service Manager, buena capacidad de comunicación y de gestión, y ya estás cansad@ del trato impersonal de una gran empresa, Aradoxa puede ser tu nuevo reto.
Somos una empresa de 20 trabajadores, con una gran proyección de futuro. Nuestra función principal es mejorar los procesos de negocio y la rentabilidad de nuestros clientes a través de la prestación de servicios de consultoría avanzada y soporte funcional; además de planificar y desarrollar nuevos proyectos.

¿A QUÉ RETO TE VAS A ENFRENTAR?

Como Service Manager, serás responsable de liderar un equipo en la gestión de tickets de clientes dentro del entorno Jira. Tu papel será crucial para garantizar tiempos de reacción y resolución adecuados, así como para mantener una comunicación efectiva con el equipo y los clientes. Además, estarás involucrado en el análisis de cargas de trabajo y en la mejora continua de las estrategias de servicio.

¿QUÉ NECESITAMOS EN NUESTRO EQUIPO?

Hard Skills:

- Experiencia demostrable como Service Manager
- Conocimiento de herramientas de “ticketing” (Jira).
- Conocimientos de métricas que analicen los SLAs pactados con el cliente.
- Realizar el dimensionamiento más eficiente del servicio.
- Proactividad, aportar ideas de mejora del servicio.
- Seguimiento con el cliente y preparación de reuniones.
- Inglés
- Conocimiento de procesos IT (Aplicaciones y protocolos)
- Orientación al negocio y al servicio

Soft Skills:

- Capacidad alta de organización
- Capacidad de trabajo en equipo
- Capacidad de comunicación y liderazgo
- Atención al detalle
- Persona empática y respetuosa

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Modelo de trabajo híbrido
Buen ambiente laboral
Retribución competitiva
Proyección laboral
Flexibilidad
Reconocimiento profesional

¿A QUE ESPERAS? ÚNETE A ARADOXA