Ofertes d'ocupació a Certinia

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• PublicadaNova

Teletreball Cloud Coumputing Jira Salesforce ERP

Description

Support Analyst

Granada- Hybrid or Remote working

Who We Are

Certinia (formerly FinancialForce) delivers a Services-as-a-Business platform that powers and connects all aspects of services operations, from services estimation and delivery to customer success management and financial planning and accounting. The company's Professional Services Automation (PSA), Customer Success, and ERP solutions—delivered on Salesforce’s leading cloud platform—provide services businesses with the intelligence and agility to deliver high-quality services, elevate customer experiences and accelerate growth. Headquartered in Austin Texas, with offices around the world, Certinia is backed by Haveli Investments, General Atlantic and Salesforce Ventures. For more information, visit www.certinia.com .

THE ROLE

As a Support Analyst, you are responsible for providing high-quality, effective resolution to the support requests raised by our customers across our cloud applications built on the force.com platform. Ensuring the queries raised by Certinia customers are turned around efficiently and effectively, utilizing customer service and customer support skills to maintain customer relationships and achieve excellent customer satisfaction and loyalty.

Our customers’ queries are varied and cover such areas as operational or technical errors, upgrades, enhancements and deployments. As a Support Analyst, you will successfully apply your functional understanding and technical knowledge to ensure the customer is offered the relevant workaround and resolution to the query raised, maintaining communication with the customer throughout the triage process.

You will manage a number of external and internal stakeholders, not only supporting our customer base but also your colleagues in other support centres. Communicating with Certinia departments such as Professional Services & Customer Success, raising complex issues with our Development teams as well as liaising directly with our Salesforce.com support operatives.

We are searching for a self-motivated, analytical and solution-driven individual who holds a positive perspective around customer support & case resolution.

This role offers an opportunity for future career development in a highly dynamic and industry-leading organization. Although training will be given, a solid understanding of finance/ accounting processes and/ or professional services automation (resource/ time/ project management) used within Small, Medium and Large Enterprises would be particularly advantageous, allowing you to relate to our customers' queries.

What You Will Do In This Role

• Be the “First Response” to your assigned customer queries, undertake the relevant Triage, adopting the swarm support model to ensure the correct resources are pulled in where required for their expertise
• Acknowledge and adhere to the agreed Support SLA for each customer
• Recognize Business Critical queries and action accordingly
• Conduct telephone calls and remote meetings with our customers to discuss their issue where required
• Carry out in-depth troubleshooting of complex customer incidents based on the information and replication steps provided by our customers and when necessary, accessing customer installations
• Replicate error/problem in a test environment to confirm & log defect where required
• Liaise with development or other departments on complex issues and involve the appropriate people when required
• Understand the technical configuration and data structure of the application and platform to help troubleshoot customer's queries
• Advise the customer on the root cause of an error and or defect (such causes include operational error, software defect, bug or enhancement requirement)
• Maintain ongoing communication (written and verbal) with customers to ensure they remain updated on the status of their query and the resolutions available to them
• Be knowledgeable of possible “workarounds” to customer queries and share these where applicable
• Register questions and/or suggestions on the case system, including testing performed, results, recreation and next planned steps
• Regularly update case summary and status for case handovers
• Document solutions and “workarounds” as part of the Certinia Knowledge Center Service available to colleagues and our customer community to enhance the quality of support offered by Certinia
• Escalate cases accordingly to the Executive team if the customer is dissatisfied and leverage the Red Account status if the customer is highly dissatisfied
• Provide knowledge transfer/training within the support team
• Promote good working relationships with the Support team, Customer Success Management, Account Executives, Professional Services, and other resources as needed
• Work on specific support projects when they arise
• Participation in the weekend support rotation (the details of this commitment can be discussed with our Talent Acquisition Specialist)
  
  

• Working with and often guiding customers through their installation and upgrade journey, the job holder must have proven ability to work with a variety of customers including CFO’s, Technical IT, or subject matter experts such as accountants
• Previous Customer Service / Support experience within a business-to-business environment (Project administration experience such as process adoption and critical customer service tasks are highly desirable).
• Previous experience of supporting accounting software and/or an understanding of accounting principles.
• Proven successful delivery of SLAs, timelines, Customer service queues for a product or service
• Proven ability to troubleshoot issues quickly and effectively
• Proven and effective organizational, scheduling and customer follow-up skills in a customer focussed role
• Ability to multi-task with little supervision
• Excellent communication skills (both written and verbal)
• Competent use of IT tools (spreadsheets, messaging, documents and databases)
• Strong collaborator and Team Player
  
  

• Previous experience of supporting software (Financial, Accounting are highly desirable)
• Excellent technical knowledge coupled with the ability to understand and analyze technical needs
• Experience of Salesforce applications
• Relevant industry experience in High Tech/Enterprise Software
• Experience with Jira a plus
  
  

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada11 de maig

Inicio del proceso de selección: 07/05/2025 finalización: 15/05/2025

Fecha límite de inscripción: 14/05/2025

Número de plazas: 1

Requisitos mínimos

DISPONIBILIDAD INCORPORACIÓN INMEDIATA COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD IGUAL Y/O MAYOR AL 33%

Descripción

Desde la Agencia de Colocación de Fundación Ramón Rey Ardid estamos colaborando con empresa que busca incorporar personal de limpieza con certificado de discapacidad igual o superior al 33% para cubrir vacaciones dentro de su plantilla en hospitales en Zaragoza. Descripción del puesto: Como personal de limpieza en hospital, tendrás la responsabilidad de mantener los espacios limpios, higienizados y en condiciones óptimas para garantizar la seguridad y el bienestar de pacientes, profesionales sanitarios y visitantes. Principales responsabilidades: Limpieza y desinfección de habitaciones, pasillos, salas comunes, baños y demás instalaciones del hospital. Manejo adecuado de productos de limpieza y desinfección según protocolos establecidos. Retirada de residuos según normativa. Cumplimiento de las normas de higiene y prevención de riesgos laborales. Colaboración con el equipo de trabajo para garantizar una atención de calidad. Qué ofrece la empresa: Jornada de 30 horas semanales. Horarios de mañana y tarde para cubrir vacaciones, según cuadrante. Trabajo de lunes a viernes (6 horas/día). Incorporación a un entorno de trabajo estable, dinámico y comprometido con la inclusión laboral. Contrato según convenio. Requisitos mínimos: Certificado de discapacidad igual o superior al 33%. Experiencia previa en tareas de limpieza (preferiblemente en hospitales, centros sanitarios o similares). Capacidad para trabajar en equipo. Compromiso con la calidad, la higiene y la seguridad. Disponibilidad para trabajar en turnos de mañana y tarde. Competencias valoradas: Responsabilidad y compromiso. Organización y autonomía. Atención al detalle. Capacidad de trabajo en equipo. Si estas interesado/a , por favor, inscribete a través de nuestro portal de empleo y nos ponemos en contacto contigo

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada2 de maig

Teletreball Jira

Si sueñas con ser un espía, pero nunca te ha gustado el Martini 🍸…. ¡Tu sitio está en GMV! Estamos ampliando nuestros equipos especializados de SOC/CERT. Buscamos un/a Responsable de Proyecto especializado en servicios SOC/CERT para liderar la gestión integral de uno o varios proyectos de ciberseguridad operativa. La vacante se enmarca en un entorno de alta criticidad, con foco en la entrega de servicios de monitorización, detección y respuesta ante incidentes. El profesional se encargará de coordinar equipos técnicos, interlocución con el cliente y evolución del servicio, garantizando el cumplimiento de los SLAs y la mejora continua. Nos gusta ir al grano, te vamos a contar lo que no está en la red. Si quieres saber más sobre nosotros, accede a la web de GMV

¿A QUÉ RETO TE VAS A ENFRENTAR? Serás parte de un equipo lleno de talento y creatividad, dentro de nuestro CERT, especializado en: - Gestionar y coordinar proyectos de ciberseguridad orientados a servicios SOC/CERT - Interlocución directa con el cliente para seguimiento técnico y funcional del servicio - Supervisar la operación diaria del SOC, asegurando la calidad, cumplimiento de SLAs/KPIs y mejora continua - Coordinar al equipo técnico y facilitar la planificación de tareas - Participar en la definición y evolución del servicio: incorporación de nuevas capacidades, actualización de procedimientos, automatización, etc - Elaborar informes ejecutivos y de seguimiento, gestionando escalados y reportes de incidentes críticos - Gestionar riesgos, dependencias y cambios asociados a los servicios y proyectos de ciberseguridad

¿ QUÉ NECESITAMOS EN NUESTRO EQUIPO? Para que este puesto pueda ser tuyo nos gustaría que tuvieses los siguientes conocimientos/experiencia: Experiencia en gestión de proyectos o servicios de ciberseguridad (mínimo 4–5 años). Conocimiento funcional de plataformas SOC: SIEM, EDR, NDR, SOAR, Threat Intelligence. Comprensión sólida de la gestión de incidentes y el ciclo de vida de amenazas. Familiaridad con marcos de trabajo como MITRE ATT&CK. Habilidad para gestionar equipos multidisciplinares y coordinar tareas técnicas. Dominio de herramientas de seguimiento y planificación: Jira, ServiceNow, MS Project, etc. Capacidad de redacción de documentación técnica y ejecutiva.

¿QUÉ TE OFRECEMOS? 💻 Modelo de trabajo híbrido y 8 semanas al año de teletrabajo fuera de tu área geográfica habitual 🕑 Horario flexible de entrada y salida, y jornada intensiva viernes y verano. 🚀 Desarrollo de plan de carrera personalizado, formación y ayuda para el aprendizaje de idiomas. 🌍 Movilidad nacional e internacional. ¿Vienes de otro país? Te ofrecemos un relocation package. 💰 Retribución competitiva con revisiones continuas, retribución flexible y descuento en marcas. 💪 Programa Wellbeing: seguro médico, dental y de accidentes; fruta y café gratis, formación en salud física, mental y económica, y ¡mucho más! ⚠️ En nuestros procesos de selección siempre tendrás contacto telefónico y personal, presencial u online, con nuestro equipo de talent acquisition. Además, jamás se solicitarán transferencias ni tarjetas bancarias. Si contactan contigo siguiendo otro proceso, por favor ponte en contacto con la persona responsable del proceso de selección. ❤️ Promovemos la igualdad de oportunidades en la contratación comprometidos con la inclusión y la diversidad

¿A QUÉ ESPERAS? ÚNETE