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0Editorial i Mitjans
0Junior Project Manager Financiero
23 d’abr.Grupo Planeta
Barcelona, ES
Junior Project Manager Financiero
Grupo Planeta · Barcelona, ES
Excel Power BI
Como Project Manager Junior, serás responsable de apoyar la gestión y ejecución de proyectos dentro de una de nuestras divisiones, en el departamento de control económico.
Responsabilidades:
- Asistir en la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos financieros asignados.
- Colaborar con los equipos financieros para desarrollar planes de proyecto detallados, incluidos objetivos, cronogramas y presupuestos.
- Coordinar y comunicar regularmente con las partes interesadas clave para garantizar una alineación adecuada y una gestión efectiva del proyecto.
- Realizar análisis y control presupuestario.
- Identificar y mitigar los riesgos potenciales que puedan afectar el éxito del proyecto.
- Gestionar el alcance del proyecto, los recursos y los plazos para cumplir con los objetivos establecidos.
- Preparar informes de progreso del proyecto y presentar actualizaciones a la dirección y otros miembros del equipo según sea necesario.
- Contribuir al desarrollo y mejora continua de procesos y procedimientos relacionados con la gestión de proyectos financieros.
- Supervisión y gestión, junto con el departamento legal, de las regulaciones de Protección de Datos relacionadas con los proyectos.
Requisitos:
- Licenciatura en Finanzas, Administración de Empresas, Economía o un campo relacionado.
- Alto conocimiento de Excel, valorable Power BI.
- Experiencia previa en roles de gestión de proyectos o financieros es una ventaja.
- Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con datos financieros.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y colaborar con diversas partes interesadas.
- Orientado a resultados y capaz de cumplir con los plazos establecidos.
- Actitud proactiva y capacidad para tomar decisiones.
Técnico de Calidad - Contact Center
22 d’abr.Grupo Planeta
València, ES
Técnico de Calidad - Contact Center
Grupo Planeta · València, ES
Office
Desde Activa, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a Auditora de Calidad para nuestra plataforma de Contact Center, envuelta en el área de las Instituciones Educativas de Grupo Planeta.
¿Qué harás?
- Realizar auditorías de las gestiones realizadas por los agentes de Contact Center para garantizar el cumplimiento del plan de calidad establecido.
- Evaluar y calificar las interacciones de los agentes con los alumnos, asegurando la precisión de la información proporcionada, el cumplimiento de los procedimientos y la excelencia en el servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes.
- Redactar informes semanales y mensuales que resuman la tendencia y el progreso de las gestiones, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad y eficiencia del contact center.
- Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente y capacidad para evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y tendencias para identificar áreas de mejora.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones informadas y priorizar las tareas según las necesidades del negocio.
- Capacidad para trabajar en equipo y convertirse en una palanca clave en el resto de figuras.
- Atención meticulosa a los detalles y capacidad para cumplir plazos establecidos.
- Con habilidades comunicativas para poder transmitir el resultado de las auditorías.
- Deseable conocimientos en sistemas de marcación y sistemas de gestión de calidad
- Deseable experiencia previa como técnico de calidad en un entorno de Contact Center.
- Habituado a trabajar con diferentes entornos informáticos.
- Conocimientos en paquete Office.
- Ubicación Valencia.