Funciones: 

• Liderar, formar y motivar al equipo de recepción para asegurar un servicio de alta calidad.
• Planificar, organizar y liderar el trabajo del equipo de recepcionistas, housekeeping y mantenimiento: gestionar horarios, vacaciones, etc.
• Garantizar una atención personalizada y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida.
• Recibir a los huéspedes, realizar check-in y check-out.
• Supervisar las reservas, check-ins, check-outs y asignaciones de habitaciones.
• Gestionar las incidencias y peticiones de los clientes.
• Recepción de llamadas telefónicas y atención de visitas.
• Manejar y resolver incidencias, quejas o reclamaciones de manera proactiva y efectiva.
• Atender a las necesidades de los Departamentos de Housekeeping y Mantenimiento y coordinarlo en función de las entradas y salidas.
• Gestionar y supervisar la facturación, cobros, pagos e ingresos de caja.
• Emitir facturas y prestar apoyo en tareas de administración y contabilidad.
• Dinamizar las actividades y eventos del complejo para mejorar el customer journey.
• Ser un referente, innovar y sorprender aportando valor al cliente.
• Promover todos los servicios, comodidades y programas que ofrece el hotel.
• Ayudar a los huéspedes en todo lo que necesiten, haciendo que su experiencia en nuestros apartamentos resulte inolvidable.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos.
• Elaborar informes de ocupación, satisfacción del cliente y rendimiento del equipo.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y de excelencia para los huéspedes.

Condiciones:

• Turnos rotativos de L-D con descanso de 2 días semanales
• 30h semanales
• Salario según convenio
• Bonus anual por objetivos
• Imprescindible nivel alto de inglés