Funciones principales

• Gestión de incidencias postventa: recepción, registro y seguimiento de incidencias recibidas por teléfono o correo electrónico, garantizando su correcta trazabilidad en el sistema informático.
• Recepción de reclamaciones postventa por burofax: filtrado, registro y comunicación de las mismas a los departamentos de Legal, Técnicos y Dirección, realizando el seguimiento de cada caso hasta su respuesta y cierre.
• Comunicación con propietarios (si la Dirección no lo realiza directamente) y agentes: atención telefónica y escrita en español e inglés (otros idiomas valorables), informando sobre el estado de sus incidencias y coordinando visitas o reparaciones.
• Apoyo a Técnicos de Postventa: coordinación de citas con propietarios y oficios, preparación de documentación y seguimiento de reparaciones.
• Gestión documental: archivo y control de partes de reparación, albaranes y facturas, asegurando la trazabilidad completa de cada expediente.
• Reportes periódicos al Responsable de Postventa y a Dirección sobre el estado de las incidencias y tiempos de resolución.
• Colaboración transversal con los equipos de obra y administración para garantizar una experiencia postventa excelente para el cliente final.

Requisitos del perfil

• Experiencia mínima de 1 año en puestos de atención al cliente o administración postventa, preferiblemente en el sector de la construcción o inmobiliario.
• Conocimientos informáticos sólidos: manejo avanzado de Office 365 (Word, Excel, Outlook) y familiaridad con software de gestión postventa o CRM.
• Inglés fluido hablado y escrito (nivel suficiente para atender llamadas y redactar correos). Se valorarán otros idiomas.
• Buena locución, redacción y habilidades comunicativas.
• Persona organizada, metódica, responsable y con alta orientación al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, con actitud proactiva y resolutiva.