Si te apasiona la formación, el desarrollo y la transformación de equipos ¡este es tu proyecto!

CONTACT CENTER INSTITUTE (CCI) somos el referente en el sector del Contact Center, entregados a la formación de los equipos de atención al cliente, con formatos presenciales, in company, así como aula virtual.

Nuestro foco es la formación en el Contact Center: conocemos el funcionamiento de los servicios de atención al cliente, los indicadores de calidad y seguimiento, las peculiaridades de estos departamentos, así como su impacto en el negocio.

Nuestro fin es ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de gestión de clientes excelente. ¿Cómo? Impulsándolas a mejorar su actividad y la gestión en el día a día, creando propuestas de valor que alineen los objetivos de negocio a las expectativas de los clientes, mediante el análisis y mejora del servicio.

Actualmente, estamos en búsqueda de Formadores y Formadoras con experiencia en las siguientes especialidades formativas desarrolladas en el sector del Contact Center:

Gestión operacional en el Contact Center:

• Dominio teórico/práctico sobre los principales indicadores de servicio.
• Dimensionamiento y funciones clave y objetivos estratégicos.
• Indicadores clave orientados a logros del servicio.

Calidad en el Contact Center:

• La calidad del Modelo Operacional.
• Procesos de calidad en un Contact Center.
• Tipologías de plantillas y monitorizaciones.

https://www.infojobs.net/barcelona/formadores-freelance-operaciones-calidad./of-icbe16dd0f046c38b65a2e4c355b08b?applicationOrigin=search-new&page=1&sortBy=PUBLICATION_DATE

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