¿Qué se espera del puesto?

Garantizar la excelencia operativa de nuestros canales de venta online, con especial foco en nuestra nueva web www.Naturals-Home.com. Buscamos a una persona que sea el motor del departamento, coordinando desde la publicación del producto hasta que este llega a manos del cliente, asegurando que nada falle en el camino.

Jornada

• Jornada completa
• Horario L-J 08:00-13:30 y 15:30-18:00h. Viernes y julio jornada continua de 07:00-15:00h

Descripción

Las funciones y responsabilidades que requiere el puesto de trabajo para formar parte del equipo de Digital & E-commerce (Marketplaces & Direct-to-Consumer) son:

1. Control Logístico y Gestión de Incidencias

•            Monitorización Activa: Control constante de la situación de los envíos de paquetería.

•            Gestión de envíos paquetería: Interlocución directa y firme con las agencias de transporte. Serás responsable de monitorizar recogidas y presionar a los proveedores logísticos ante retrasos, entregas fallidas o servicios deficientes.

•            Enlace con Producción y Almacén: Comunicación diaria para el control de stocks, reportando faltas o roturas de stock y ajustando los plazos de entrega según la capacidad real de fabricación.

•            Logística Inversa: Tramitación integral de devoluciones y control de calidad.

2. Atención al Público (Customer Experience)

•            Resolución de consultas, dudas y reclamaciones de clientes finales con un enfoque resolutivo.

•            Gestión de quejas derivadas de incidencias en el transporte o retrasos en la entrega.

3. Soporte Backoffice y Catalogación

•            Gestión de Datos: Manejo avanzado de Excel y archivos CSV para la subida masiva de catálogos y actualización de fichas.

•            Soporte a Account Managers: Preparación técnica de fichas de producto (textos, medidas, atributos).

•            Contenido Visual: Uso de Canva, Photoshop e IA para la preparación de imágenes y optimización visual del catálogo.

Requisitos mínimos:

• Herramientas Ofimáticas: Dominio experto de Excel (imprescindible para plantillas y control de stocks).
• Capacidad de Gestión: Carácter proactivo para la resolución de conflictos logísticos y capacidad de presión ante proveedores externos.
• Diseño Digital: Manejo funcional de Canva y nociones de Photoshop. Valorable el uso de herramientas de IA.
•  Idiomas: Castellano: Nativo / Excelente redacción.

Valorables: Inglés, Francés e Italiano (serán un gran plus para la gestión internacional).