Buscamos incorporar un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una compañía, impulsando al mismo tiempo la evolución del modelo operativo mediante automatización, observabilidad e Inteligencia Artificial.

📍 Ubicación: Madrid

🏢 Modalidad: Hibrido

💼 Posición: Director/a de Operaciones IT

🧩 Experiencia: +10 años en Operaciones IT / IT Service Management

🌍 Entorno: Servicios críticos, equipos distribuidos y modelo multiproveedor

🧩 RESPONSABILIDADES

• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2.
• Gestionar el catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.
• Liderar la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo CAB y procedimientos de emergencia.
• Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con equipos de Desarrollo, QA y Testing.
• Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a Dirección.
• Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia prácticas SRE/AIOps.
• Automatizar tareas operativas y utilizar el dato para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento de los servicios.
• Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo niveles de servicio, contratos, modelo económico y optimización de proveedores.
• Gestionar el presupuesto y P&L del área.
• Participar en la definición del modelo de gobierno y uso responsable de Inteligencia Artificial aplicada a Operaciones IT.

🛠️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

• 10+ años de experiencia en Operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos.
• Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.
• Experiencia demostrable en estabilización de servicios y mejora del cumplimiento de SLAs.
• Conocimiento sólido de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o equivalentes.
• Formación en gestión de proyectos/programas: PMP o equivalente.
• Experiencia en organización y coordinación de PMOs.
• Conocimientos sólidos de Azure y AWS, DevOps y CI/CD.
• Experiencia con microservicios, APIs y bases de datos Oracle y SQL Server.
• Experiencia práctica aplicando IA a Operaciones IT, incluyendo:
• LLMs
• Arquitecturas Multi-Agent
• MCP
• RAG
• Automatización de runbooks
• Titulación superior en Ingeniería Informática o similar.
• Inglés profesional (B2 o superior).

⭐ VALORAMOS ESPECIALMENTE

• Experiencia en organizaciones con un elevado número de usuarios, aplicaciones o emplazamientos.
• Experiencia en transformación de modelos tradicionales de IT Operations hacia SRE / AIOps.
• Experiencia en automatización de operaciones mediante IA y agentes inteligentes.
• Experiencia gestionando entornos tecnológicos complejos y multiproveedor.
• Capacidad de interlocución con Dirección y stakeholders de negocio.
• Experiencia negociando contratos, SLAs y modelos de servicio.
• Orientación a resultados medibles y mejora continua.