🚀 Customer Success Operations Manager

¿Y si las asesorías y las pymes pudieran dejar de invertir horas en tareas que no aportan valor y centrarse en hacer crecer sus negocios?

Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio: una nueva forma de trabajar para asesorías, autónomos y pymes, apoyada por inversores internacionales y un equipo fundador con experiencia creando compañías de éxito.

Después de conseguir una gran adopción entre asesorías contables, damos el siguiente paso: acercar Kabilio también a sus clientes (pymes y autónomos) con un producto complementario que aporte valor a todo el ecosistema.

Para ello, estamos creando un modelo de relación digital, escalable y self-service que nos permita acompañar a miles de clientes de forma eficiente y personalizada.

Buscamos un/a Customer Success Operations Manager especializado/a en Scaled Customer Success que nos ayude a construir este modelo desde cero: diseñar journeys, crear experiencias digitales y convertir datos en acciones que ayuden a nuestros clientes a activar, adoptar y sacar el máximo partido de Kabilio.

Este no es un rol de Customer Success tradicional ni de gestión de cartera. Tampoco es un rol de soporte. Buscamos a alguien hands-on, con mentalidad de producto y crecimiento, que disfrute construyendo, experimentando y mejorando continuamente.

Trabajarás directamente con el Customer Success Lead y en colaboración estrecha con los equipos de Product Led Growth y Rev Ops.

📋 ¿Cuál será tu misión?

Tu objetivo será crear una experiencia de cliente escalable que acompañe a pymes y autónomos desde el primer contacto hasta convertirse en usuarios recurrentes y satisfechos.

En tu día a día:

• Diseñarás y ejecutarás el journey digital de activación, onboarding, conversión y adopción del segmento de Pymes/Autónomos.
• Crearás playbooks digitales, automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots y recursos de autoservicio.
• Analizarás datos de uso para entender comportamientos, detectar fricciones y encontrar oportunidades de mejora.
• Configurarás automatizaciones dentro de la plataforma de Customer Success.
• Trabajarás junto al Product Manager de PLG para mejorar la experiencia in-app y maximizar activaciones y re-engagement.
• Colaborarás con Producto y Soporte para crear contenidos útiles: centro de ayuda, FAQs y recursos educativos.
• Convertirás insights de clientes en aprendizajes accionables para influir en Producto.
• Ayudarás a mejorar métricas clave como la conversión de trial a pago y la finalización del onboarding.

🔎 ¿Qué buscamos en ti?

Buscamos a alguien que combine visión estratégica con capacidad de ejecución.

Idealmente tendrás:

• 3-5 años de experiencia en Customer Success a escala, Digital CS o roles similares.
• Experiencia construyendo modelos digitales y escalables.
• Background en SaaS B2B, especialmente en modelos self-service, pymes o alto volumen.
• Perfil analítico, estructurado y capaz de transformar datos complejos en acciones concretas.
• Mentalidad de experimentación: plantear hipótesis, probar, aprender y mejorar.
• Experiencia creando automatizaciones, campañas lifecycle, webinars, nudges, bots o recursos de autoservicio.
• Comodidad trabajando en entornos dinámicos donde las prioridades evolucionan rápido.
• Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto.
• Español fluido y buen nivel de inglés.

Será un plus si tienes:

• Experiencia trabajando con herramientas como Vitally, ChurnZero, Custify o similares.
• Familiaridad trabajando con IA como Claude Co-work.
• Experiencia colaborando con equipos de Producto o Growth en entornos PLG.

💜 ¿Qué encontrarás en Kabilio?

• Salario competitivo: lo hablamos desde la primera conversación.
• Modelo híbrido: 3 días por semana en nuestra oficina de Barcelona.
• Beneficios flexibles mediante Cobee y seguro médico prácticamente sin coste.
• Contrato indefinido y herramientas para trabajar al mejor nivel.
• Un entorno donde las ideas cuentan y donde tu impacto se verá desde el primer día.

🎯 ¿Por qué unirte?

Porque aquí no vienes a mantener algo que ya existe: vienes a construir.

• Trabajarás en uno de los mercados con más potencial y menos digitalizados de España.
• Tendrás la oportunidad de crear desde cero el modelo de Scaled Customer Success de Kabilio.
• Colaborarás con equipos de Growth, Marketing, Producto y RevOps.
• Tus decisiones tendrán recorrido real: menos burocracia, más acción.
• El producto ya está validado, los clientes ya están ahí y ahora toca escalar.

Si te motiva construir experiencias digitales que realmente cambien cómo trabajan las personas, queremos conocerte.