Tu Talento, Nuestra Tecnología

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup)

No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.

¿Qué buscamos?

Un/a profesional con experiencia en la coordinación de servicios de Comunicaciones Unificadas, con especialización en soluciones de videoconferencia basadas en tecnología CISCO, para incorporarse a un entorno corporativo internacional.

La persona seleccionada será responsable de la supervisión operativa del servicio, la interlocución con equipos internos y externos, y la implementación de acciones orientadas a la mejora continua, garantizando la calidad del servicio prestado.

Funciones principales

• Coordinar al equipo técnico encargado del soporte y operación de videoconferencia.
• Gestionar la interlocución con áreas internas (networking, soporte a usuarios, responsables en otros países) para la gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, resolución de incidencias y seguimiento de KPIs.
• Elaborar informes periódicos de seguimiento (volumetrías, análisis de uso, consumos, propuestas de mejora, entre otros).
• Colaborar con equipos técnicos y proveedores para la implementación de nuevas funcionalidades o mejoras en la infraestructura de comunicaciones.
• Participar en auditorías internas y externas.
• Mantener actualizada la documentación técnica y operativa del servicio.

Cualificaciones y competencias necesarias

• Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o equivalente.
• Experiencia consolidada en gestión de servicios de Comunicaciones Unificadas (preferentemente videoconferencia con tecnología CISCO).
• Conocimientos avanzados en redes y entornos de soporte técnico.
• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de informes.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
• Nivel alto de español e inglés, con capacidad para liderar reuniones técnicas en ambos idiomas.
• Se valorará disponer de la certificación CCNA

¿Qué puedes esperar al incorporarte?

• Crecimiento profesional: En Ricoh, te ofrecemos un contrato indefinido directamente con nosotros, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas, con múltiples certificaciones disponibles.
• Modelo de trabajo presencial desde las oficinas de cliente (zona noreste de Madrid) en horario de oficina de lunes a viernes.
• Cultura de equipo: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Contamos con un departamento de formación que impulsa el desarrollo técnico y profesional de nuestros equipos.
• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.