• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales.


• Identificar los equipos que requieran la intervención, los fallos y recambios que deberán ser sustituidos, en base a la conversación con los clientes y experiencia adquirida.


• Realizar las ofertes de los servicios /reparación en base a la información obtenida.


• En caso de aceptación de las ofertes, localizar la documentación del equipos como, facturas, historial de reparaciones y mantenimientos, manuales, despieces etc.. para transmitir adecuadamente la información al responsable de las reparaciones.


• Registrar y actualizar información en el sistema RPS (órdenes de servicio, tickets, facturación, repuestos).


• Realizar seguimiento de las intervenciones hasta su cierre.


• Facilitar la información y cálculos para la facturación de los Servicios y recambios.


• Dar respuesta a los clientes , cuando lo soliciten, de los plazos previstos de las intervenciones.

• Formación técnica FP 2 ó Ciclo Formativo de Grado Superior con experiencia con trato con clientes o administrativa.


• Experiencia mínima de 4-5 años en áreas de postventa de maquinaria o bienes de equipo.


• Manejo de herramientas informáticas (Excel, ERP, CRM).


• Conocimientos básicos técnicos sobre equipos industriales


• Buen manejo de documentación y procesos.


• Inglés (muy recomendable)

• Jornada: Tiempo completo


• Modalidad: Presencial


• Contrato: Indefinido

Competencias

• Organización y atención al detalle


• Comunicación efectiva


• Trabajo en equipo


• Capacidad de análisis, síntesis y seguimiento


• Resolución de problemas