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El Puesto

Para el segmento de Treatment, actualmente buscamos un/a Field Service Technician que será responsable de iniciar y ejecutar actividades de servicio en campo en las instalaciones del cliente de manera segura y eficiente.

Esta posición trabaja con sistemas avanzados y complejos, realizando la resolución proactiva de incidencias, interviniendo en equipos mecánicos, eléctricos y diésel, llevando a cabo mantenimiento preventivo y gestión de inventario de repuestos, así como anticipando y corrigiendo problemas de seguridad.

Responsabilidades Principales

• Gestionar intervenciones de servicio y situaciones de reparación de forma eficaz.
• Ejecutar todas las tareas relacionadas con la instalación, puesta en marcha, pruebas funcionales y de rendimiento, formación, cierre de proyecto, transición a garantía, servicios y contratos de posventa. Se requiere capacidad para trabajar con software PLC y SCADA.
• Identificar las necesidades de servicio y gestionar los recursos en planta para completar las actividades dentro de los plazos establecidos. Coordinar in situ a otros proveedores o recursos de Xylem cuando sea necesario.
• Realizar auditorías del estado de los equipos TotalCare para detectar oportunidades de servicio y posibles acciones que ayuden a reducir el tiempo de inactividad de los equipos del cliente.
• Colaborar con los representantes del cliente para comprender las incidencias de los equipos, diagnosticar la causa raíz de los problemas y coordinar las piezas y servicios necesarios para su resolución.
• Colaborar y gestionar la comunicación con el cliente (solicitudes, reclamaciones, observaciones, etc.) junto con los equipos internos adecuados de Xylem, garantizando una resolución ágil y oportuna de las incidencias.
• Revisar las especificaciones, el diseño y el alcance de suministro de los proyectos asignados para asegurar una comprensión clara y detallada de los requisitos, facilitando así la ejecución eficiente del servicio en sitio.
• Gestionar todas las tareas relacionadas con la función que el/la manager pueda solicitar en función de las necesidades del negocio.
• Identificar de forma proactiva necesidades no cubiertas del cliente y generar oportunidades para soluciones innovadoras. Detectar y dar seguimiento a posibles oportunidades de venta de repuestos y servicios.
• Trabajar con los clientes para identificar y proponer contratos de mantenimiento preventivo (PMA).
  
  

Requisitos

• Formación o experiencia en entornos eléctricos y mecánicos.
• Al menos 5 años de experiencia en una posición similar.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Capacidad demostrada de pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Habilidad para sintetizar información técnica y comunicarla con claridad.
• Capacidad para extraer aprendizajes de la experiencia del cliente con el fin de generar resultados y resolver problemas, a menudo de maneras novedosas e inesperadas.
  
  

Disponibilidad para viajar: 80% de disponibilidad para viajar a nivel nacional.

Ubicación: España

Beneficios: Seguro de vida y seguro médico.

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