Director/a de Operaciones – Servicios y Gestión de Procesos

Ubicación: Valencia
Sector: Servicios / Operaciones / Seguros
Experiencia: Mínimo 5 años
Área: Dirección de Operaciones

Descripción de la compañía

Desde AMG Human, firma especializada en búsqueda y selección de profesionales, estamos seleccionando un/a Director/a de Operaciones para una compañía de servicios especializada en la gestión de procesos, atención al cliente y coordinación de proveedores, con actividad en el ámbito asegurador-deportivo y sanitario.

Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo, visión analítica y orientación a la mejora continua, que asuma la responsabilidad de garantizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la adecuada gestión de los recursos.

La posición reportará directamente a Dirección General.

Misión del puesto

Dirigir, coordinar y optimizar las operaciones de la compañía, liderando un equipo de profesionales y garantizando la calidad, eficiencia y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.

Será responsable de la organización de los procesos operativos, la planificación de recursos, la gestión de proveedores y la implantación de mejoras que permitan aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.

Principales funciones y responsabilidades

Dirección de operaciones y equipos

• Liderar y coordinar un equipo operativo de aproximadamente 10 profesionales.
  

• Planificar y distribuir las cargas de trabajo, optimizando recursos, prioridades y tiempos de respuesta.
  

• Organizar turnos, coberturas y recursos ante variaciones de actividad o picos de demanda.
  

• Supervisar la correcta ejecución de los expedientes y servicios gestionados por el equipo.
  

• Definir, documentar y actualizar procedimientos operativos.
  

• Establecer indicadores de gestión y realizar el seguimiento de productividad, calidad y niveles de servicio.
  

• Impulsar la formación, desarrollo y mejora del desempeño del equipo.
  

Gestión de proveedores y servicios

• Gestionar y desarrollar una red de proveedores externos especializados.
  

• Identificar necesidades de cobertura, evaluar proveedores y negociar condiciones económicas y de servicio.
  

• Supervisar el cumplimiento de los acuerdos y estándares de calidad establecidos.
  

• Detectar oportunidades de optimización de costes y mejora del servicio.
  

Relación con clientes y coordinación interna

• Mantener la interlocución operativa con clientes corporativos y colaboradores estratégicos.
  

• Definir y supervisar los protocolos de servicio acordados con cada cliente.
  

• Coordinarse con las áreas de Administración, Finanzas y Dirección General.
  

• Garantizar la correcta aplicación de procedimientos y condiciones contractuales.
  

Calidad y mejora continua

• Gestionar incidencias, quejas y reclamaciones, asegurando su adecuada resolución.
  

• Analizar indicadores de satisfacción del cliente y proponer medidas correctivas.
  

• Identificar ineficiencias y desarrollar proyectos de mejora y automatización de procesos.
  

• Participar en auditorías de calidad y supervisar el cumplimiento de los estándares operativos.
  

• Promover una cultura de eficiencia, orientación al cliente y mejora continua.
  

  
  

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Requisitos


Perfil requerido

Formación

• Titulación universitaria, preferentemente en Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería Industrial, ADE o disciplinas afines.
  

• Valorable formación complementaria en Dirección de Operaciones, Gestión de Proyectos o Mejora de Procesos.
  

Experiencia

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de operaciones, organización de procesos o dirección de servicios, con responsabilidad sobre equipos.
  

• Experiencia en planificación de recursos, seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
  

• Experiencia en gestión y negociación con proveedores externos.
  

• Se valorará especialmente la experiencia en compañías de servicios, aseguradoras, empresas de asistencia, gestión sanitaria o entornos operativos con elevado volumen de actividad.
  

• No es imprescindible proceder del sector asegurador.
  

Conocimientos

• Gestión de operaciones y planificación de recursos.
  

• Definición y seguimiento de KPIs y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  

• Optimización y estandarización de procesos.
  

• Gestión de proveedores y control de calidad.
  

• Manejo de herramientas de gestión, reporting y análisis de datos.
  

  
  

Competencias personales

• Capacidad de organización, planificación y priorización.
  

• Liderazgo y gestión de equipos.
  

• Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
  

• Capacidad de negociación y gestión de proveedores.
  

• Orientación al cliente y calidad de servicio.
  

• Iniciativa, autonomía y toma de decisiones.
  

• Mentalidad de mejora continua y eficiencia operativa.
  

  
  

Qué ofrece el proyecto

• Incorporación a una compañía especializada con un proyecto de crecimiento y desarrollo.
  

• Posición de responsabilidad con reporte directo a Dirección General.
  

• Autonomía para impulsar mejoras y optimizar los procesos operativos.
  

• Participación activa en decisiones estratégicas relacionadas con la organización y calidad del servicio.
  

• Entorno profesional dinámico, con capacidad real de impacto en el negocio.
  

Las candidaturas serán gestionadas de forma confidencial por AMG Human.

Ventajas