Somos una empresa de servicios jurídicos internacionales, ubicados en Barcelona, Madrid, Málaga y Portugal. Acompañamos a personas y empresas que quieren migrar y residir fuera de su país, ya que somos especialistas en Immigration y Global Mobility. También contamos con departamentos de Corporate&Real Estate, Tax, Relocation y Litigation que ayudan a prestar un servicio integral a nuestros clientes.

Empresa joven, dinámica, flexible y en expansión, en la que se valoran a las personas, su desarrollo y propuestas.

Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Especialista en Atención Inicial al Cliente Jurídico (Client Intake Specialist), con un trato profesional y empático.

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes internacionales. Tu misión será darles una bienvenida excelente, recopilar la información clave de su caso y garantizar que únicamente los leads relevantes y bien cualificados lleguen a los abogados. Con tu trabajo, la primera experiencia del cliente con Carbray será ágil, clara y cercana.

Responsabilidades principales:

• Primer contacto con el cliente: Responder con agilidad a consultas entrantes (teléfono, email y plataformas online), ofreciendo una atención profesional y orientada al cliente.
• Recopilación de información: Realizar entrevistas preliminares para obtener datos esenciales del caso, asegurando una recogida completa y precisa.
• Precalificación de casos: Validar el encaje de la consulta con los servicios del despacho, garantizando leads de calidad para el equipo legal.
• Gestión de citas: Coordinar y programar llamadas de diagnóstico entre clientes y abogados, optimizando agendas y tiempos.
• Gestión documental: Registrar y mantener actualizada la información del cliente en el sistema de gestión, siguiendo protocolos de confidencialidad.
• Seguimiento: Mantener la comunicación con potenciales clientes, resolviendo dudas y facilitando la entrega de documentación requerida.
• Mejora de procesos: Colaborar con el equipo en la identificación e implementación de mejoras para optimizar el proceso de admisión y la experiencia del cliente.
  
  
  

Requisitos:

Formación:

• Bachillerato o equivalente. Se valora formación universitaria.
  
  
  

Experiencia:

• 2 a 4 años en funciones de atención al cliente, coordinación administrativa o gestión de agendas.
• Se valorará experiencia en despachos de abogados u otros entornos de servicios profesionales (consultoría, asesoría, inmobiliario, relocation, etc.).
  
  
  

Idiomas:

• Inglés avanzado o bilingüe (C1/C2), imprescindible para la comunicación con clientes internacionales.
• Español avanzado (C1/C2).
• Otros idiomas serán valorados.
  
  
  

Competencias clave:

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Organización y gestión de múltiples tareas de forma eficiente.
• Experiencia en manejo de agendas y coordinación de citas.
• Agilidad de respuesta y orientación a la experiencia del cliente.
• Discreción y profesionalidad en el manejo de información sensible.
• Familiaridad con herramientas digitales: Office, CRM, calendarios online.
  
  
  

Condiciones:

• Modalidad: 100% remoto (España).
• Jornada: parcial (4–5 horas/día).
• Horario orientado a mercados internacionales: 14:00–19:00 o 15:00–20:00 (España).
• Enfoque de clientes: LATAM, Estados Unidos y Canadá.
  
  
  

En Carbray tendrás la oportunidad de desarrollarte en un entorno internacional, dinámico y en crecimiento, donde tu rol será clave para garantizar la mejor experiencia de nuestros clientes y apoyar el trabajo de nuestros abogados.