Grupotel Hotels & Resorts ofrece el puesto de Jefe/a de Recepción con un contrato fijo discontinuo e
incorporación inmediata en la costa este de Mallorca.
Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia del cliente única, contribuyendo a
mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad, responsable y sostenible.
El candidato ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para
gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y
excelentes habilidades comunicativas y liderazgo.
JEFE/A DE RECEPCIÓN
REQUISITOS
Experiencia de 2 o 3 años en recepción
Nivel alto de inglés, oral y escrito. Se valorará altamente el conocimiento de alemán.
Experiencia con el programa de gestión hotelera Navision.
Dominio de las herramientas de ofimática (Word y Excel principalmente).
Gestión de equipos, liderazgo, alta resolución de problemas y excelentes habilidades comunicativas.

RESPONSABILIDADES
Liderar el equipo de Recepción manteniendo una comunicación efectiva con el cliente y con los
compañeros.
Supervisar y planificar la operativa del Front y del Back Office.
Llevar a cabo tareas propias de Recepción como la gestión de las entradas y salidas, gestión de
reservas, gestión de up-grades y servicios adicionales, asignación y bloqueo de habitaciones,
gestión de overbooking y colaboración en la consecución de objetivos de venta.
Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos con el fin de promover,
informar y asesorar adecuadamente.
Asegurar los procedimientos de facturación, cobro, créditos y control de bancos.
Gestión de documentación y tratamiento de datos.
Gestionar, registrar y resolver las peticiones, incidencias y quejas.
Hacer seguimiento del nivel de satisfacción de los clientes con la Dirección del Hotel.
Apoyar la selección, gestión y formación del equipo de Recepción.
Elaboración de turnos y horarios del personal de Recepción.
Articular y coordinar el trabajo con el resto de departamentos.