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Barcelona, ES
Customer Experience Specialist
Arpías · Barcelona, ES
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¿Te gustaría impulsar tu carrera en una de las cadenas de salones de manicura y pedicura con mayor proyección y crecimiento en España? ¿Te interesaría ser el primer punto de contacto con nuestras clientas y contribuir a que su experiencia sea excepcional desde el primer momento? ¡Esta oportunidad es para ti!
En Arpías buscamos: Customer Experience Specialist
Ubicación: Barcelona (oficina HQ).
Jornada: Completa (40h).
Duración: Contrato indefinido con 1 mes de periodo de prueba.
Fecha de inicio: Según disponibilidad.
Horario: Rotativo. Semana1:L-V de 8:00 a 16:00. Semana 2: M-J de 13:00 a 21:30, V: 13:00 a 20:00 y sábado de 8:00 a 15:30. Alterno S1 y S2 durante el mes.
Responsabilidades:
- Gestionar las reservas de citas y optimizar la agenda con apoyo de herramientas de IA.
- Atender consultas de clientes mediante llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp, Instagram y Google Chat.
- Proporcionar información precisa sobre los servicios ofrecidos y sus precios, así como resolver cualquier duda relacionada.
- Colaborar con el equipo de tiendas para gestionar incidencias operativas como cancelaciones, demoras y ausencias.
- Coordinar con el equipo de RRHH la gestión de bajas en tiendas y la organización de agendas.
- Asesorar a las clientas sobre los servicios más adecuados para ellas, siendo experta en todos nuestros tratamientos.
Requisitos:
- Nivel avanzado de español e inglés (oral y escrito). Catalán deseable.
- Experiencia: Se valora experiencia previa en atención al cliente o en un puesto similar.
- Manejo de herramientas digitales como Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, etc.), Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Square e Intercom.
- Conocimientos adicionales: Conocimiento básico de técnicas de manicura y pedicura es una ventaja.
- Excelentes habilidades de organización, comunicación y atención al detalle.
¿Qué ofrecemos?
- Posición in-house en una compañía en crecimiento.
- Contrato a jornada completa.
- Modelo híbrido, con trabajo remoto los lunes y viernes.
- Oficina ubicada en una zona céntrica de Barcelona, bien conectada y de fácil acceso.
- Café y fruta disponible en la oficina.
- Entorno de trabajo cercano a la dirección y con impacto directo en el negocio.
- Posibilidad de desarrollo profesional a medida que crece la compañía.
¡Esperamos que esta oportunidad sea el primer paso de una carrera llena de aprendizajes y crecimiento dentro de Arpías!