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Barcelona, ES
Customer Success [20k-30k] Fintech Product Startup. Hybrid.
Banktrack · Barcelona, ES
Ventas Atención al cliente Servicio de atención al cliente Experiencia del cliente CRM Satisfacción del cliente Conocimiento del cliente Compromiso de los clientes Retención de clientes Captación de clientes Fintech
- Buscamos Customer Success: Contestar emails/chats y hacer demos de producto (llamadas) con potenciales clientes.
- Salario: 20.000€ a 30.000€ (dependerá de la experiencia aportada, buscamos entre Junior y Mid-Senior)
- Híbrido: 3 días presencial (Ma.+Mi.+Ju.) + 2 remoto.
REQUERIDO: Mínima experiencia de Customer Success (aunque sea en side-project/beca/prácticas)
DESEABLE: Experiencia en Ventas. Experiencia en Startup. Usuario de herramientas financieras.
POR FAVOR: ***ABSTENERSE APUNTARSE SIN MINIMA EXPERIENCIA EN CUSTOMER SUCCESS***
DESCRIPCIÓN EXTENDIDA
- Startup con 500 clientes, sólida financieramente (reciente ronda de 1M€)
- Más info: https://banktrack.com/sobre-nosotros (hemos fundado empresas como InfoJobs y Mailtrack)
- Empresa pequeña: somos sólo 5, ideal para aprender.
¿Qué harás?
- Gestionar tu propia cartera de clientes a través de nuestro CRM, mantener su información actualizada diariamente y trabajar en planes de mejora proactiva.
- Construir, involucrar y desarrollar relaciones de alta calidad con nuestros clientes, a través de una comunicación constante, mediante tickets, llamadas y videollamadas.
- Asegurar respuestas rápidas y precisas a todas las consultas de los clientes por ticket/llamada ofreciendo feedback personalizado dentro de los límites de tiempo esperados (SLA).
- Guíar a nuestros nuevos clientes a través del proceso de incorporación y configuración de la cuenta, para garantizarles una experiencia increíble.
- Proporcionar soporte postventa y gestión de bajas para garantizar una relación sólida a largo plazo.
- Promover y explicar nuevos productos/servicios y funcionalidades a clientes existentes.
- Trabajarás mano a mano con los cofundadores. Serás su principal persona de contacto, por lo que el feedback que puedas proporcionarles será muy valioso.
Tu Perfil
- Nivel muy alto español y nivel profesional de inglés.
- Experiencia previa orientada al cliente. Necesaria experiencia previa en puesto similar; no requerido pero se valorará experiencia en ventas.
- Ambicioso, autodidacta pero trabajador en equipo, enérgico y positivo.
- Comprometido, organizado, solucionador de problemas. proactivo y te encanta ayudar a las personas.
- Fuertes habilidades organizativas.
- Decidido para descolgar el teléfono y apoyar a nuestros clientes.
- Listo para trabajar en un entorno cambiante.
- Ansioso por asumir la responsabilidad de la empresa y compartir puntos de mejora. Tenemos cultura de cambio/innovación constante.
Por qué te gustará trabajar con nosotros:
- Trabajarás con fundadores y advisors (con éxitos en empresas anteriores) garantizando aprendizaje y crecimiento profesional.
- Oficina/ático acogedor y soleado en Francesc Macià.
- Equipado con MacBook para potenciar tu productividad.
- Únete a nosotros como pionero en nuestro equipo de Customer Success. Experimentarás cómo es crecer en una Startup desde (casi) cero.
- 23 días de vacaciones más un día libre en tu cumpleaños (o el viernes anterior si cae en fin de semana).
Acerca de Banktrack
Banktrack es una Fintech B2B dedicada a servir a pequeñas y medianas empresas y proporcionarles la mejor y más simple herramienta para gestionar sus finanzas. Hemos levantado más de 2M€ en financiación y tenemos 2 años de runway (meses de caja) para crecer y expandir la empresa. Con más de 500 clientes de pago, hemos alcanzado el PMF y ahora es el momento de escalar.