Ofertes d'ocupació a Auren Personas - Selección & Executive Search

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Relevante compañía de servicios de atención al cliente busca un:

Estrategia Transformación Digital - Contact Center & CX

Buscamos un perfil con un “liderazgo transformacional”, capaz de ser motor de cambio, inspirando a su equipo y a toda la organización hacia una nueva forma de entender el servicio al cliente.

El/la Estrategia Transformación Digital - Contact Center & CX es responsable de diseñar, impulsar y liderar la estrategia y el modelo operativo de un servicio de atención al cliente multicanal,

Su misión será construir un área de atención ágil, innovadora y orientada a resultados, capaz de acompañar el crecimiento del negocio, integrando herramientas digitales que optimicen la prestación de servicio.

Será también un/a referente en la transformación cultural del área, impulsando el talento, la eficiencia operativa y el desarrollo de nuevas capacidades estratégicas.

Funciones Principales

1. Estrategia y Modelo de Gestión:

• Definir e implementar el modelo y la estrategia a medio y largo plazo, con planes y objetivos claros y medibles (SMART).
• Realizar análisis DAFO periódicos, identificando riesgos críticos y diseñando planes de contingencia.
• Diseñar modelos de prestación de servicio escalables, adaptables a nuevos retos del negocio y del mercado.

1.-Crecimiento y Diversificación:

• Impulsar la diversificación, incluyendo ámbitos como el cumplimiento normativo, la transformación digital, etc.
• Definir e implantar estructuras organizativas y procesos de trabajo que permitan absorber un mayor volumen de actividad o diversificación de servicios sin comprometer la calidad, eficiencia ni la experiencia del cliente.
• Incorporar automatización de tareas repetitivas mediante soluciones digitales

2.-Eficiencia Operativa:

• Optimizar la estructura de costes, mejorando la eficiencia y rentabilidad de los servicios prestados.
• Establecer sistemas de medición y control (KPIs, SLAs) que permitan monitorizar la productividad, el rendimiento y la calidad del servicio a medida que el área crece.

3.-Gestión de Personas y Talento:

• Diseñar, junto con el área de Talento, programas de formación continua en habilidades técnicas y soft skills.
• Liderar planes de desarrollo y carrera interna, fomentando la atracción, retención y promoción del talento jurídico.

Requisitos para el Puesto:

Formación Académica:

• Licenciatura
• Formación de postgrado en áreas de gestión empresarial, transformación digital, innovación o liderazgo (muy valorable).

Experiencia Profesional:

• Experiencia mínima de 10 años o al menos 5 años en posiciones de dirección o liderazgo de equipos, con funciones analíticas de transformación, etc.

Idiomas:

• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).

• Flexibilitat horàriaSi
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. SaaS Salesforce

Desde Auren Personas, estamos colaborando con un destacado cliente del sector tecnológico en plena fase de transformación y expansión internacional, que busca incorporar a su plantilla a un/a Director/a General de Desarrollo de Negocio, con base en España y disponibilidad para viajes internacionales.

Misión / Objetivo de la Posición

En dependencia directa de la Dirección General, la persona seleccionada será responsable de diseñar y liderar la estrategia global de desarrollo de negocio de la compañía, asegurando el crecimiento sostenible, la diversificación sectorial, la expansión internacional y la consolidación de alianzas estratégicas. Su función clave será establecer un modelo de negocio escalable y competitivo, alineado con la visión corporativa, el roadmap de producto y las expectativas de inversores.

Funciones Principales

• Definir e implementar la estrategia global de desarrollo de negocio B2B e institucional.
• Liderar la expansión internacional en mercados prioritarios (LATAM, UE, EE.UU.).
• Desarrollar verticales estratégicos en sectores como Educación, Salud, Broadcast y Sector Público.
• Establecer un modelo organizativo de alto rendimiento para el área de negocio.
• Supervisar talento, planes de carrera y formación del equipo.
• Implantar sistemas de seguimiento, control y gobierno de negocio (forecast, pipeline, KPIs).
• Optimizar procesos de generación de negocio end-to-end y potenciar la digitalización a través de Salesforce.
• Desarrollar y gestionar una red sólida de partners y alianzas estratégicas.
• Coordinar transversalmente con áreas de Producto, Marketing, Tecnología y Customer Success.
• Representar a la compañía en foros, ferias sectoriales y entornos institucionales.

Formación / Experiencia Requerida

• Titulación superior en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía o disciplinas afines (imprescindible).
• Formación de posgrado en Dirección Comercial, Executive MBA o similar (muy valorada).
• Experiencia mínima de 10 años en posiciones de alta dirección en desarrollo de negocio o dirección comercial, en entornos tecnológicos (ideal SaaS/OTT).
• Trayectoria probada liderando equipos multidisciplinares en fase de expansión internacional.
• Experiencia en ventas complejas, procesos de contratación pública y entornos de alta competitividad.

Conocimientos Técnicos y Aptitudes

• Dominio avanzado de Salesforce y herramientas de gestión de pipeline y forecast.
• Conocimiento profundo de metodologías de desarrollo de negocio (ABM, venta consultiva, gestión multicanal).
• Inglés fluido (mínimo C1). Se valorarán otros idiomas (francés, portugués, alemán).
• Comprensión de ecosistemas tecnológicos, transformación digital y modelos de negocio SaaS.

Competencias Clave

• Liderazgo estratégico y transformacional.
• Orientación a resultados y pensamiento analítico.
• Capacidad de influencia y negociación con stakeholders de alto nivel.
• Autonomía, proactividad y visión escalable.
• Adaptabilidad a entornos cambiantes y multiculturales.

Jornada laboral

• Contrato indefinido, jornada completa.
• Modalidad híbrida con flexibilidad horaria.
• Paquete retributivo competitivo (fijo + variable en función de objetivos).
• Beneficios sociales y posibles incentivos adicionales (phantom shares / plan ligado a ronda pre-IPO).

Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento!