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¿Quiénes somos?

En Datadope desarrollamos soluciones avanzadas de observabilidad basadas en inteligencia artificial que permiten a las organizaciones monitorizar, anticipar y resolver problemas en sus sistemas críticos. Nuestra misión es transformar datos complejos en decisiones claras, ayudando a nuestros clientes a mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia de sus infraestructuras tecnológicas.

Funciones Del Puesto

• Definición de los indicadores y métricas para la correcta medición del servicio (tiempos de respuesta, tasas de éxito, categorización, cumplimiento de SLAs). Ello supone:
• Reuniones con el cliente para acordar los datos a obtener.
• Definición de fórmulas y cálculo de los KPIs.
• Asegurar la creación de dashboards en los sistemas de medida (Jira, SM y Grafana) con el objetivo de obtener los KPIs del sistema.
• Realizar el seguimiento de la prestación del servicio con el cliente. Ello supone:
• Extracción de los datos de los sistemas.
• Asegurar que se llevan a cabo las tareas para lograr la automatización de informes de seguimiento.
• Reuniones con el cliente para su presentación o tratar aspectos relacionados.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio (tiempos de respuesta a los tickets, procedimientos acordados, resolución de incidencias, etc.). Dar seguimiento al equipo.
• Reuniones de seguimiento con el equipo.
• Revisión periódica del cumplimiento de acuerdos.
• Establecer y realizar seguimiento de todas las acciones necesarias para la resolución de conflictos o la subsanación de incumplimientos en los niveles de servicio.
• Gestionar el trabajo de los equipos y asegurar que disponen tanto de la capacidad como de los medios necesarios para realizar su trabajo en las mejores condiciones.
  
  

• Responsable de la gestión del equipo de trabajo.
• Se encargará de asignar tareas al equipo en base a sus conocimientos y habilidades.
• Formar al resto de equipo para que todos los miembros tengan en conocimiento necesario sobre todos los componentes de la plataforma para prestar el servicio.
• Asegurar que el resto de miembros es conocedor de los procedimientos a seguir para crear un equipo robusto en caso de vacaciones, ausencias, etc.
• Responsable de establecer el método de trabajo que se llevará a cabo donde debe velar por cumplir la planificación y estimaciones proporcionadas al cliente.
• Punto de contacto para el cliente. Tendrá como responsabilidad verificar que se cumple lo siguiente:
• Asegurar que se ofrezca el soporte técnico al cliente.
• Verificar que se da respuesta a los mails que vienen del cliente o bien otros grupos (siempre que no sean temas específicos que atañen al servicio).
• Garantizar la respuesta a otros grupos a través de chats, reuniones y tickets.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y acordados con el cliente, como el triage, gestión de los tickets, gestión de incidencias.
  
  

• Para aquellas tareas que salgan del marco acordado, el Service Manager deberá escalar las mismas al responsable de operaciones.
• Realizar un análisis completo y exhaustivo de la plataforma para proponer acciones de mejora y tareas administrativas de mantenimiento periódico.
• Tareas para llevar a cabo una reducción del número de incidencias.
• Tareas para llevar a cabo una reducción del número de activaciones a la guardia.
• Propuesta y realización de informes de capacidad que ofrezcan una foto clara del estado del sistema.
• Ejecución de mejoras sobre el sistema para ofrecer un mayor control del estado del mismo y detectar posibles fallos de manera ágil y sencilla.
• Reportar al cliente posibles riesgos que atañen al sistema (seguridad, capacidad, estabilidad, obsolescencia, etc.) ofreciendo el plan de mejora.
• Ser el nexo entre los proyectos y el servicio, asegurando que todos los proyectos finalizan realizando un Handover de calidad al equipo, y que durante la ejecución del proyecto, el servicio de monitorización no se vea comprometido. El líder técnico será el responsable de la aceptación de los Handover.