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In FutureLearn crediamo profondamente nel potere dell’apprendimento permanente.

Supportiamo studenti di tutto il mondo nel percorso di crescita professionale e investiamo concretamente nel loro futuro.

Siamo convinti che l’aggiornamento continuo rappresenti un investimento prezioso e aspiriamo ad aiutare le persone a prendere il controllo della propria carriera grazie a percorsi di apprendimento personalizzati basati in progressi concreti.

Collaboriamo con oltre 260 partner educativi di fama internazionale, tra cui prestigiose università, istituzioni globali e imprese di referenza nel rispettivo settore. Insieme, offriamo alla nostra community di oltre 20 milioni di studenti accesso a corsi e programmi di laurea online, flessibili e di alta qualità.

La cosa più importante? Non ci limitiamo a insegnare nuove competenze: vogliamo contribuire a processi di trasformazione individuale.

FutureLearn è alla ricerca di persone che condividano la nostra passione per l’apprendimento continuo, l’emancipazione professionale e un’istruzione accessibile a tutti.

Se ti riconosci in questa visione, contattaci. Ti invitiamo a formare parte del nostro obiettivo più ambizioso: diventare la migliore piattaforma di apprendimento professionale e OPM basata sull’intelligenza artificiale al mondo.

Il ruolo

Siamo alla ricerca di un/una Team Leader esperto/a, operativo/a e data‑driven per sviluppare e orientare il team di Consulenti Educativi. In questo ruolo sarai responsabile del raggiungimento degli obiettivi di conversione, della qualità del servizio e della piena conformità operativa (GDPR e trasparenza). La funzione combina una forte componente strategica con un coinvolgimento diretto nelle attività quotidiane, con focus su coaching, reporting e miglioramento continuo dei processi.

Responsabilità principali

• Guidare, motivare e sviluppare il team attraverso incontri 1:1, valutazioni delle performance e attività di formazione.
• Monitorare i principali KPI, creare report e dashboard (Power BI, Excel, Salesforce) e definire azioni correttive per migliorare conversioni e tempi di risposta.
• Gestire le operazioni day to day del team: assegnazione dei carichi di lavoro, pianificazione dei turni, rispetto degli SLA e controllo qualità di chiamate ed email.
• Coordinare e implementare progetti operativi (miglioramenti del CRM, automazioni, progetti pilota su voice e AI) in collaborazione con i team IT e Marketing.
• Gestire escalation complesse, reclami e casi sensibili, garantendo una corretta tracciabilità per eventuali verifiche interne.
• Assicurare la piena conformità normativa (GDPR) e il rispetto delle policy aziendali in materia di trasparenza e tutela del consumatore.
  
  

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di people management operativo, preferibilmente in ambito educazione superiore online, orientamento e recruitment o in contesti regolamentati.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Spiccate capacità analitiche e comprovata esperienza con strumenti di reporting (Power BI, Tableau, Excel) e CRM (Salesforce, HubSpot).
• Eccellenti doti di coaching, comunicazione e gestione degli stakeholder.
• Conoscenza del GDPR e delle best practice in ambito qualità e controllo.
• Laurea triennale; titolo post-laurea considerato un plus.
  
  

• Contratto full‑time,
• formazione continua
• percorso di crescita.
• Retribuzione competitiva e commissioni illimitate.