Ofertes d'ocupació a GuruWalk

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada7 d’oct.

. Excel

Tu misión será garantizar que cada vez más viajeros tengan la mejor experiencia, que vuelvan a reservar con nosotros y recomienden GuruWalk a sus amigos y familiares.

La plataforma y la app de GuruWalk están diseñadas para ser escalables: los "gurus" responden a las dudas de los viajeros sobre sus reservas. Sin embargo, dado que a veces los viajeros tienen problemas y nos contactan, hemos desarrollado una herramienta de IA para responder a estas solicitudes. Tendrás que gestionar algunas tareas operativas (especialmente problemas post-tours en las reseñas), pero a corto plazo queremos escalar este aspecto con tu apoyo.

❌ No buscamos solo una persona de atención al cliente

✅ Buscamos a alguien ingenioso, con una mente analítica y enfocada en el cliente, que nos ayude a escalar y automatizar la parte operativa de la atención al cliente junto con otros miembros del equipo de producto y del equipo especializado en IA.

Tu misión conllevará el contacto directo con nuestros "gurus" para que mejoren su servicio y la experiencia ofrecida. Además, también llevarás a cabo investigaciones y deberás encontrar soluciones para aportar siempre más valor al viajero.

👉 No es necesario tener experiencia previa, pero valoramos mucho la excelencia académica.

Si has terminado tus estudios académicos o de Máster y buscas una experiencia laboral desafiante y enriquecedora, trabajar en GuruWalk es una oportunidad única para seguir aprendiendo, generar impacto y escalar como profesional a un ritmo excepcional.

🛠️ Lo que harás

• Entender al viajero en su conjunto, investigar problemáticas e identificar y priorizar palancas que podrían mejorar su experiencia en GuruWalk (“strategist”)
• Gestionar el sistema del GuruSup (herramienta de IA para responder a los mensajes de los viajeros) para que consiga responder al 90% de los mensajes que los viajeros nos mandan. Lo que queda lo tendrás que contestar de manera escrita hasta perfeccionar la herramienta.
• Colaborar con otros squads y con el equipo IT en temas técnicos de la plataforma y de la app que podrían aportar valor e impacto para el viajero.
• Implementar soluciones ingeniosas y creativas de manera autónoma para mejorar la experiencia del viajero.
• Realizarás el seguimiento diario de la experiencia y la calidad ofrecida por nuestros proveedores locales "gurus".

✅ Qué buscamos en ti

• No es necesario que tengas experiencia previa, pero valoramos mucho la excelencia académica.
• Mentalidad analítica: eres capaz de analizar datos para tomar decisiones informadas y comprender mejor las necesidades de los viajeros.
• Excelentes habilidades informáticas: rápida adaptación y dominio de herramientas digitales como Excel avanzado, Notion, Metabase, entre otras.
• Proactividad para el aprendizaje: motivación constante por adquirir nuevas habilidades y herramientas que optimicen los procesos y la operativa diaria.
• Creatividad y capacidad de resolución de problemas: enfocado en encontrar soluciones innovadoras ante cualquier desafío.
• Buena comunicación escrita: claridad y efectividad al redactar mensajes.
• Sólido nivel de inglés, tanto hablado como escrito.

💡 ¿Cómo es trabajar en GuruWalk?

En GuruWalk trabajamos con un modelo basado en la libertad y la responsabilidad.

No hay jerarquías ni managers marcando cada paso. Cada persona tiene una misión clara, y la libertad de decidir cómo llevarla a cabo, siempre con el apoyo que necesite.

Valoramos muchísimo a quienes son autónomos, que se mueven por iniciativa propia; a quienes son conseguidores, que buscan resultados y superan obstáculos; y a quienes son buenos compañeros, porque el trabajo en equipo es esencial para que todo funcione.

✅ Aquí triunfa quien experimenta, aprende rápido y hace que las cosas pasen.

❌ Ahora bien, si prefieres un entorno donde todo esté definido de antemano, probablemente este no sea tu sitio.

🎁 Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Sueldo competitivo (22-30K)
• Actualización automática de sueldo cada 6 meses.
• Horario flexible y vacaciones sin límite (mínimo 22 días).
• Oficina luminosa en el centro de Valencia (Estaciones Xàtiva y Pl. Espanya).
• Comida, bebida y fruta gratis.
• Formación pagada y en horario laboral.

🧭 Sobre GuruWalk

GuruWalk es el marketplace líder mundial en visitas guiadas de libre pago (free tours), utilizado por más de 200.000 viajeros cada mes. Además, somos una empresa rentable, que crece sin depender de nuevos inversores.

Nuestra misión es construir una compañía con una cultura ejemplar, capaz de afrontar con eficacia problemas complejos y situaciones inciertas —como las que se viven en una startup—, enfocando toda nuestra energía en generar el máximo valor posible para el negocio y para la sociedad.

Aplicamos esta misión al free tour, un modelo innovador y disruptivo dentro del turismo, en el que nos posicionamos como referentes. Así, nos acercamos cada vez más a nuestra visión: un mundo en el que todos los viajeros, independientemente de su presupuesto, hagan un free tour como primer contacto con una ciudad, abriendo su mente al lugar que visitan.

Antes de postularte

En GuruWalk somos un entorno exigente: somos ambiciosos y nos exigimos mucho a nosotros mismos y entre nosotros. Esto se traduce en aprendizaje constante, grandes logros y un crecimiento profesional acelerado, pero también requiere compromiso y ganas de dar lo mejor de ti cada día.

Si te apasiona el rol y crees que puedes aportar valor, ¡te animamos a postularte!

Sumérgete en nuestra cultura echando un vistazo a nuestra página web y nuestra guía de cultura.