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¿Buscas un reto profesional? ¡Esta es tu oportunidad!

¿Quiénes somos?

iLERNA es un centro de formación profesional líder en España, con una fuerte presencia en la educación online y presencial. Nuestra misión es ofrecer una formación de calidad, accesible y adaptada a las necesidades del mercado laboral, ayudando a nuestros alumnos a desarrollar su carrera profesional. Tenemos 11 centros en toda la península y miles de alumnos cursando FP con nosotros.

Nuestras oficinas centrales están en Lleida, donde un equipo comprometido trabaja cada día para cumplir nuestra misión: formar a los profesionales del presente y del futuro, ofreciendo educación accesible y de calidad para todos.

En iLERNA seguimos creciendo y buscamos un/a Director/a de Student Experience para sumarse a nuestro equipo, con la misión diseñar y liderar la estrategia integral de experiencia del alumno, maximizando su satisfacción y fidelización en todos los formatos de formación.

Las Funciones Principales Incluyen

• Garantizar un modelo de atención adaptado a cada modalidad formativa, manteniendo la calidad, cercanía y consistencia.
• Supervisar y coordinar los canales de atención (presenciales, telefónicos, digitales).
• Liderar la formación continua del equipo para atender las necesidades de cada tipo de alumno.
• Implementar sistemas de seguimiento proactivo.
• Diseñar programas de fidelización multicanal (eventos, webinars, comunidad digital, etc.)
• Fomentar la fidelización a través de comunidades activas de alumnos y alumni.
• Analizar la experiencia del alumno a través de métricas clave (NPS, tasa de retención, LTV...) y colaborar con equipos clave para mejorarla.
• Liderar y desarrollar el equipo de atención y fidelización, asegurando perfiles especializados según canal y modalidad.
  
  

• Contrato indefinido.
• Jornada completa, en horario de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes intensivo de 8h a 15h.
• Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte y cheque guardería.
• Trabajarás 100% presencial en la sede central de Lleida.
  
  

• Grado en áreas relacionadas con la gestión empresarial, marketing, comportamiento del consumidor o similares.
• Formación en experiencia de cliente, fidelización, gestión educativa o CX (valorable).
• +5 años en gestión de experiencia de cliente/alumno en organizaciones con formación online y presencial.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando procesos entre áreas.
• Dominio de herramientas tecnológicas de atención, seguimiento, CRM, automatización y plataformas de aprendizaje (LMS).