Ofertes d'ocupació a IVC Evidensia España

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada6 de febr.

Teletreball .

Customer Experience & CRM Manager , IVC Evidensia | España y Portugal

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con presencia en más de 20 países y una red de hospitales y clínicas en constante crecimiento. En España y Portugal continuamos desarrollando nuestra estrategia de consolidación y escalado, apostando por la calidad clínica, la excelencia en la gestión y una experiencia de cliente diferencial.

El sector veterinario se encuentra en un momento clave de transformación, marcado por el crecimiento sostenido, la profesionalización y la digitalización, así como por una mayor demanda de servicios de calidad. En este contexto, el marketing, la experiencia de cliente y la gestión del dato se convierten en palancas estratégicas de crecimiento y fidelización.

Nuestros valores —integridad, lealtad y respeto por nuestros compañeros, clientes y pacientes— guían todas nuestras decisiones.

Sobre el puesto

En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.

El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.

Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.

Principales funciones

• Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.
• Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.
• Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.
• Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.).
• Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción).
• Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.
• Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.
• Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.
• Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.
• Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.
  
  

• Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.
• Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.
• Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.
• Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.
• Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia.
  
  

• Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados.
• Mentalidad práctica y foco en impacto real.
• Capacidad crítica y criterio para priorizar.
• Comodidad en entornos de cambio y construcción.
  
  

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Salario competitivo fijo + bonus variable por objetivos.
• Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.
• Beneficios corporativos IVCE.
• Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito.
• Un proyecto con impacto real, que combina dato, experiencia de cliente y salud animal.
  
  

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada6 de febr.

Teletreball .

Growth Marketing Manager, IVC Evidensia | España y Portugal

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con presencia en más de 20 países y una red de hospitales y clínicas en constante crecimiento. En España y Portugal continuamos desarrollando nuestra estrategia de consolidación y escalado, con un firme compromiso con la calidad clínica, la excelencia en la gestión y la mejora continua de la experiencia de clientes y pacientes.

El sector veterinario se encuentra en un momento clave de transformación, impulsado por el crecimiento sostenido, la profesionalización y la digitalización. En este contexto, el marketing evoluciona hacia un rol cada vez más estratégico, orientado a la generación de demanda, la optimización de la conversión y el crecimiento sostenible del negocio, especialmente en entornos locales y de proximidad.

Nuestros valores —integridad, lealtad y respeto por nuestros compañeros, clientes y pacientes— guían todas nuestras decisiones.

Sobre el puesto

En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Growth Marketing Manager para impulsar el crecimiento del negocio en España y Portugal, a través de una gestión orientada al micromarketing, al análisis del dato, la mejora continua y la cercanía con la operación.

El objetivo principal del puesto es contribuir de forma directa al crecimiento de los centros, asegurando que las iniciativas de marketing locales se traduzcan en resultados medibles en términos de demanda, conversión y eficiencia.

Se trata de una posición con alto grado de autonomía y responsabilidad, orientada a perfiles con mentalidad de negocio y capacidad para ejecutar estrategias de marketing con impacto real a nivel local.

Principales funciones

• Definir, ejecutar y optimizar iniciativas de marketing orientadas al crecimiento del negocio.
• Desarrollar estrategias de micromarketing adaptadas a entornos locales.
• Analizar el rendimiento de las acciones de marketing y convertir los datos en decisiones prácticas y accionables.
• Trabajar con los equipos operativos y los centros para identificar oportunidades de mejora en demanda y conversión.
• Testar, evaluar y escalar iniciativas en función de su impacto y resultados.
• Colaborar de forma transversal con el resto del equipo de Marketing y otras áreas clave del negocio.
• Gestionar proveedores y herramientas de marketing asociadas a las iniciativas de crecimiento.
• Asegurar la correcta ejecución y seguimiento de las acciones definidas.
  
  

• Experiencia previa en posiciones de marketing orientado a resultados (Growth, Performance o similares).
• Experiencia en entornos de pyme, retail, redes de centros o negocios locales (muy valorable).
• Conocimiento sólido de canales digitales y de los principales embudos de conversión.
• Capacidad para analizar datos de rendimiento y traducirlos en decisiones de negocio.
• Experiencia en la gestión de proveedores y herramientas de marketing.
  
  

• Orientación clara a negocio y a resultados.
• Mentalidad práctica y foco en impacto real.
• Capacidad para trabajar cerca de la operación y del detalle.
• Autonomía, criterio propio y capacidad para priorizar.
• Capacidad para combinar visión estratégica con ejecución efectiva.
• Comodidad en entornos de cambio y mejora continua.
  
  

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Salario competitivo fijo + bonus variable por objetivos.
• Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.
• Beneficios corporativos IVCE.
• Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito.