Ofertes d'ocupació a JOSELITO

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada25 de març

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En Joselito, no vendemos solo producto, gestionamos una leyenda gastronómica con más de 150 años de historia.

Buscamos un/a Director/a de Satisfacción del Cliente que lidere de manera presencial en nuestra planta de Guijuelo la experiencia de cliente, asegurando un servicio excepcional y dirigiendo al equipo de especialistas de atención al cliente.

💪 TUS RETOS

1. Liderarás la estrategia global de satisfacción y atención al cliente, alineándola con el posicionamiento premium y los valores de Joselito.

2. Dirigirás y desarrollarás el equipo de especialistas de atención al cliente, garantizando su alto desempeño y orientación al cliente.

3. Asegurarás una atención ágil, eficaz y excelente al equipo comercial, facilitando su labor de venta y la gestión de pedidos.

4. Supervisarás y optimizarás los procesos administrativos del área.

5. Garantizarás la correcta utilización y evolución de los sistemas ERP/CRM, asegurando la trazabilidad y calidad de la información.

6. Medirás, analizarás y reportarás los indicadores de satisfacción del cliente impulsando acciones de mejora continua.

7. Liderarás la resolución de incidencias críticas, asegurando una respuesta rápida, resolutiva y alineada con la excelencia de servicio.

8. Coordinarás con las distintas áreas de la compañía para garantizar una experiencia de cliente coherente.

9. Impulsarás iniciativas de mejora continua en procesos, servicio y experiencia de cliente, elevando el nivel de excelencia de forma constante.

10. Formarás parte del equipo directivo, aportando la visión del cliente en la toma de decisiones estratégicas.

🔍 ¿QUÉ BUSCAMOS?

• Estudios: Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o similar.

• Experiencia: Mínimo 10 años liderando equipos en áreas de atención al cliente, operaciones o customer experience.

• Experiencia en entornos con fuerte componente administrativo y gestión de procesos.

• Experiencia en liderazgo de equipos y en coordinación con áreas comerciales.

• Conocimiento y experiencia en sistemas ERP/CRM y gestión digital de procesos.

• Alta orientación a cliente y visión comercial del servicio.

• Capacidad analítica y orientación a KPIs de servicio y satisfacción.

👉 Las competencias que valoraremos en ti son:

• Orientación a cliente y experiencia de cliente

• Visión comercial y de negocio

• Gestión y optimización de procesos

• Liderazgo y desarrollo de personas

• Habilidad estratégica

• Capacidad analítica y toma de decisiones

• Exigencia y orientación a la excelencia

📌 CONDICIONES:

• Contrato indefinido y a jornada completa.

• Fijo + variable por consecución de objetivos.

• Horario flexible enfocado a resultados.

• Modalidad: presencial

• Ubicación: Guijuelo

🌟 ¿QUÉ OFRECEMOS?

• Formar parte de una marca icónica a nivel mundial.

• Un entorno donde la excelencia y el cliente son el centro de todo.

• Liderar un área clave con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.

Si sientes que Joselito es la empresa en la que quieres desarrollar tu carrera profesional, apúntate a la oferta. ¡Estamos deseando conocerte!