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• Publicada24 d’abr.

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Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito!

El rol:

Como Especialista en Help Desk en el equipo, tendrás como reto resolver y brindar servicios de soporte técnico al equipo de Customer Success para permitirles optimizar su productividad. El rol apoya la gestión, priorización y resolución de problemas dentro de los niveles de servicio acordados. Serás responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, dar seguimiento a los clientes sobre los servicios y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos.

¿Cuál será tu misión?

• Cumplir con los procesos estándares y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos.
• Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.
• Dar soporte a reuniones de negocio, ya sean internas o con clientes, resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.
• Desarrollar habilidades para mediar entre la gestión de proyectos de nuestros clientes y la tecnología, monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.
• Brindar al cliente una experiencia excepcional.
• Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva, mejorando la satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en el ámbito del marketing digital y las tecnologías relacionadas.
• Participar en la formación de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.
• Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del soporte técnico y proponer mejoras basadas en el análisis de los datos obtenidos.
  
  

• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en el ámbito SaaS y del marketing digital.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).
• Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administración de sitios web.
• Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseño gráfico.
• Experiencia en el uso de sistemas de ticketing, como Zendesk o similar.
• Conocimientos básicos de SEO, Google Analytics y herramientas de gestión de redes sociales.
  
  

• Atención al detalle, persuasiva, motivada y habilidades como problem solver con don de gentes.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
• Habilidad para tomar decisiones, experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empatía, humildad y capacidad de escucha.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, adaptándose a diferentes situaciones y prioridades.