Ofertes d'ocupació a Servinform

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada21 d’abr.

Teletreball .

Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.

Misión del puesto

Liderar y desarrollar la línea de negocio de Contact Center, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Será responsable de definir el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.

Responsabilidades principales

1. Dirección operativa

• Liderar la operación global de contact center.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
• Definir e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
• Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea.
• Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización

2. Gestión y control de proyectos

• Gestionar la relación con clientes estratégicos.
• Impulsar el crecimiento de la línea mediante nuevas oportunidades y servicios Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
• Participar en procesos comerciales, propuestas y desarrollo de soluciones
• Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.

3. Liderazgo y gestión de equipos

• Dirigir equipos multidisciplinares.
• Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
• Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
• Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
• Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.

¿Qué ofrecemos?

• Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
• Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
• Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.
• Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
• Contrato indefinido. Horario:
• Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
• Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

REQUISITOS MÍNIMOS:

Experiencia

• Más de 8 años en dirección de operaciones en contact center, BPO o entornos similares.
• Experiencia gestionando unidades de negocio o grandes cuentas.
• Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia.
• Valorable experiencia en entornos internacionales.

Competencias

• Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.
• Liderazgo transformacional y visión estratégica.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.
• Inglés nivel negociación.
• Disponibilidad para viajar de forma nacional o internacionalmente, principalmente dentro de España y Colombia.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada18 d’abr.

. Azure Cloud Coumputing AWS

Somos Servinform, a día de hoy posiblemente el mejor partner socio de la Transformación digital 360. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan la actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao precisa incorporar un/a Corporate CISO que será el/la máximo responsable de establecer y mantener la visión, estrategia y programa de seguridad y resiliencia operativa digital. Su misión es garantizar la protección de los activos de información de la compañía y de sus clientes contra amenazas, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Debe cumplir con todos los requisitos legales, regulatorios y cumplir expectativas de clientes en esta materia.

Debe inspirar el cambio y liderar la transformación de la compañía:

• Liderar el cambio cultural para poner la seguridad en el foco del diseño de la solución, asegurando a la par los valores de compañía de innovación, flexibilidad y agilidad para las operaciones.
• Acompañar en el proceso de expansión geográfica de la compañía por diferentes países con diferente normativa. Iniciativas de M&A de la compañía.
• Adopción e integración de la IA en el 100% de las operaciones de la organización.
  
  

• Estrategia y Gobernanza de Seguridad y Resiliencia: Desarrollar, implementar y mantener la política global de seguridad y el programa de resiliencia operativa digital, alineados con el negocio y la normativa exigida para operar (ENS Alto, ISO 27k1, DORA). Diseña la estrategia de la seguridad. Comunicación con órgano de dirección para aprobación y supervisión de la estrategia. Traducir el riesgo técnico en impacto de negocio comprensible para la alta dirección, permitiendo una toma de decisiones informada y asumiendo una alta exposición y responsabilidad personal ante posibles incumplimientos
• Seguridad Operacional y por Diseño: Integrar la seguridad en todo el ciclo de vida de los sistemas y proyecto. Liderar la implantación y mantenimiento de un marco de gestión de riesgos TIC completo y documentado, basado en la mejora continua (ciclo PDCA). Realizar análisis de riesgos formales y periódicos utilizando metodologías reconocidas (ej. Magerit) para identificar, evaluar y mitigar vulnerabilidades y amenaza. Coordinación con otras áreas de la compañía, en la gestión de incidentes de seguridad
• Auditoría, Cumplimiento y Pruebas de Resiliencia: Asegurar el cumplimiento continuo y demostrable con DORA, ENS, ISO 27001 y GDPR. Gestionar el programa de auditorías o Diseñar y supervisar un programa de pruebas de resiliencia, incluyendo análisis de vulnerabilidades y pruebas avanzadas de penetración basadas en amenazas (Threat-Led Penetration Testing - TLPT). Participación activa en comités de cumplimiento
• Desarrollar e implementar programas continuos de formación y concienciación en ciberseguridad para todo el personal
• Monitorización y seguimiento de la seguridad en las distintas demarcaciones geográficas de la compañía.
  
  

• Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
• Convenio de Consultoría.
• Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Jornada completa
• Disponibilidad 24x7 para atención de escalados de seguridad.
• Ubicación: Polígono Pisa en Mairena del Aljarafe (Sevilla).
  
  

• Formación Académica (Imprescindible):
• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, de Telecomunicaciones o similar.
• Se valorará positivamente formación de postgrado MBA o similar.
• Certificaciones (Imprescindibles y Deseables):
• CCISO (Certified Chief Information Security Officer) (Deseable).
• CISM (Certified Information Security Manager) (Deseable)
• CISSP (Certified Information Systems Security Professional) (Valorable)
• Lead Auditor en ISO 27001 (Valorable)
  
  

• Mínimo de >10 años de experiencia en el campo de la ciberseguridad.
• Al menos >5 años en un puesto de responsabilidad o gestión de equipos de seguridad en entornos bancarios o con máximas exigencias en materia de ciberseguridad.
• Experiencia demostrable en la implantación, mantenimiento y auditoría de un SGSI basado en ISO 27001 y en la adecuación al ENS (categoría 'Alta')
• Experiencia demostrable en la adaptación a nuevos marcos regulatorios complejos, idealmente DORA o similares (ej. NIS2)
• Experiencia práctica en la gestión de la seguridad de la cadena de suministro, incluyendo la redacción y auditoría de cláusulas contractuales con proveedores de TIC
• Experiencia práctica en la gestión de incidentes de seguridad complejos y en la interlocución directa con clientes, auditores y múltiples autoridades reguladoras (ej. Banco de España, AEPD, CCN-CERT).
• Experiencia práctica, en coordinación con otras áreas de la compañía, en la gestión de incidentes de seguridad
• Experiencia en entornos regulados que manejen grandes volúmenes de datos sensibles (BPO, sector financiero, seguros, etc.).
  
  

• Experiencia con herramientas de seguridad: SIEM, NGFW, WAF, IDS/IPS, EDR y análisis de vulnerabilidades.
• Comprensión de técnicas de hacking ético y metodologías de pruebas avanzadas.
• Conocimiento sólido de seguridad en entornos Cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
• Conocimiento experto en seguridad de redes, sistemas operativos (Windows/Linux), bases de datos y aplicaciones web.
  
  

• Liderazgo y Calma bajo Presión: Habilidad para dirigir equipos de manera efectiva durante una crisis de seguridad.
• Pensamiento Estratégico y Visión Holística del Riesgo: Capacidad para alinear la seguridad con los objetivos de negocio, gestionar los riesgos de forma proactiva y entender el impacto en el ecosistema financiero
• Habilidades de Comunicación y Negociación: Esencial para explicar riesgos complejos a la dirección, negociar recursos y revisar cláusulas contractuales con clientes y proveedores
• Capacidad Analítica y Atención al Detalle: Fundamental para el análisis de riesgos y la investigación de incidentes.
• Integridad y Ética Profesional: Cualidades no negociables para un rol que custodia los activos más críticos de la empresa.
• Resiliencia y Soporte al Estrés: Capacidad para manejar un entorno de alta presión y en constante cambio.

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. Excel Outlook

En Servinform, trabajamos con las principales entidades financieras de España y les ayudamos a lograr sus objetivos anticipándonos a las necesidades de sus clientes y ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor a las más de 600 empresas que han confiado en nosotros/as a través de los más de 6.000 profesionales que integran la compañía.

Actualmente Ampliamos Nuestro Equipo De Backoffice Bancario Con La Incorporación a Un Auxiliar Administrativo/as Que Realizarán Las Siguientes Funciones

• Tratamiento y gestión de documentación bancaria.
• Contacto con clientes para verificar datos personales y financieros, en relación con la documentación aportada.
• Atención al cliente telefónica para resolución de consultas, modificaciones, anulaciones, grabaciones.
• Cotejo documental (contratos, documentos de identidad, justificantes de ingresos, modelo 100, trimestrales, vida laboral, etc.)
• OFRECECEMOS:
• Jornada de 40 horas semanales
• Turnos rotativos de mañana y tarde en horario del servicio 9:00 a 21:00hs (mañanas de 9.00 a 17.00 horas y tardes de 13.00 a 21.00 horas) de lunes a viernes.
• Salario Convenio de 17.094 € brutos/año (1.424,50 € br/mes) para la jornada de 40 horas
• Convenio de Consultoría y categoría Aux. Administrativo/a
• Contrato de sustitución IT de larga duración
• Incorporación Inmediata
• Ubicación en Campanillas (Málaga), en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA). Disfruta de aparcamiento gratuito a solo 5 minutos y fácil acceso en autobús con dos paradas de la línea 25 de la EMT a pocos pasos de nuestras oficinas.
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**
  
  

• Disponibilidad para incorporación inmediata
• Disponibilidad para rotar el horario en la secuencia: mañana - tarde (entre las 9 y las 21 h de Lunes a Viernes)
• Experiencia en manejo de documentos bancarios y financieros
• Conocimientos en Excel y Outlook
• Persona organizada y proactiva, con buena capacidad de comunicación

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada18 d’abr.

Teletreball .

Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.

Misión del puesto

Liderar y desarrollar la línea de negocio de Contact Center, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Será responsable de definir el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.

Responsabilidades principales3. Liderazgo y gestión de equipos

• Dirección operativa
• Liderar la operación global de contact center.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
• Definir e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
• Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea.
• Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización
• Gestión y control de proyectos
• Gestionar la relación con clientes estratégicos.
• Impulsar el crecimiento de la línea mediante nuevas oportunidades y servicios Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
• Participar en procesos comerciales, propuestas y desarrollo de soluciones
• Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.
• Dirigir equipos multidisciplinares.
• Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
• Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
• Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
• Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.
  
  

• Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
• Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
• Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.
• Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
• Contrato indefinido. Horario:
• Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
• Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1
  
  

• Más de 8 años en dirección de operaciones en contact center, BPO o entornos similares.
• Experiencia gestionando unidades de negocio o grandes cuentas.
• Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia.
• Valorable experiencia en entornos internacionales.
  
  

• Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.
• Liderazgo transformacional y visión estratégica.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.
• Inglés nivel negociación.
• Disponibilidad para viajar de forma nacional o internacionalmente, principalmente dentro de España y Colombia.

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Teletreball . Office

Servinform, Empresa de Servicios de Call Center y BPO, amplia su equipo de Selección de Personal con la incorporación de un Técnico/a de Selección en nuestro Centro de Trabajo de Torrejón de Ardoz cuya función principal será la gestión completa de los procesos de selección de la compañía, manejando perfiles principalmente de call center, back office, real estate y/o estructura.

• Funciones del puesto:
• Definición de perfiles
• Publicación de ofertas de empleo en diferentes portales
• Criba curricular
• Entrevistas telefónicas, presenciales y/o mediate videollamada
• Clasificación de las candidaturas y su correspondiente gestión administrativa, así como preparación de la documentación del personal seleccionado para su contratación.
• Ofrecemos:
• Desarrollar de tu experiencia en el área de Selección y Desarrollo de personal. Formación en selección de distintos perfiles.
• Incorporación a una empresa en pleno crecimiento
• Jornada Completa de lunes a jueves en horario de 9.00 a 18.00 horas y viernes intensiva de 9.00 a 15.00 horas (con flexibilidad de horario). Jornada Intensiva en Agosto.
• Teletrabajo 2 días a la semana
• Contrato indefinido con periodo de prueba de 6 meses.
• Salario en función de la experiencia y conocimientos.
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
  
  

• Formación Administrativa o Universitaria, especialmente en Relaciones Laborales, Psicología, Pedagogía o similar
• Experiencia de al menos 3-6 meses en funciones de selección de personal
• Buen manejo de Microsoft Office y capacidad de adaptación a programas informáticos
• Habilidad para ser proactivo y resolutivo con las tareas asignadas
• Habilidades para la buena organización, la multitarea, el trabajo en equipo y para priorizar funciones
• Persona habituada a trabajos bajo presión con fechas y plazos de entrega concretos
• Se valorará que viva cerca y que tenga experiencia en posiciones similares