Descripción de la empresa

Kaplan Language Group (KLG) está formada por tres empresas: Kaplan International Languages, Alpadia Language Schools y ESL Education. Todas son líderes reconocidas en el sector de los viajes educativos y están comprometidas con ofrecer un aprendizaje de idiomas inmersivo y de alta calidad a estudiantes de más de 100 países.

KLG forma parte de Kaplan Inc., fundada en 1938 por Stanley Kaplan, profesor y pionero, quien ofrecía servicios de tutoría para ayudar a estudiantes de entornos desfavorecidos a acceder a la universidad. En la actualidad, Kaplan ofrece una amplia gama de programas y servicios, ayudando a estudiantes de distintos orígenes y países a alcanzar sus objetivos profesionales a través de la educación. La empresa matriz de Kaplan es Graham Holdings.

En 2019, nuestro negocio de enseñanza del inglés unió fuerzas con ESL Education, una agencia de viajes lingüísticos bien establecida, y Alpadia Language Schools, un grupo de escuelas que ofrece programas de francés y alemán para adultos y jóvenes, así como programas de inglés de verano para adolescentes. Gracias a nuestra experiencia y conocimientos combinados en el sector, nuestra misión es ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes que eligen viajar y aprender con nosotros.

Descripción del empleo

Actualmente tenemos una interesante oportunidad para un/a Customer Care Specialist – Spanish para unirse a nuestro equipo B2C en Barcelona como fijo discontinuo por 6 meses.

Estarás en el centro de nuestras operaciones para el mercado español, asegurando que los estudiantes tengan una experiencia excepcional desde el momento en que se confirma su reserva. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Student Support, Summer Camps, Operaciones y Finanzas, desempeñando un papel clave para que nuestros procesos de admisión sean fluidos, eficientes y centrados en el estudiante.

Qué harás

• Actuar como principal punto de contacto para los clientes directos una vez confirmada su reserva
• Introducir la información de los estudiantes en nuestros sistemas de reservas de forma precisa y eficiente
• Confirmar las reservas dentro de nuestra política de 24 horas (48 h en temporada alta), incluyendo facturación, confirmación de la reserva y cartas de visado cuando sea necesario
• Atender las consultas de los clientes antes de su llegada por teléfono o correo electrónico
• Gestionar los pagos y recopilar toda la información necesaria previa a la llegada, como formularios de consentimiento parental, datos de viaje y seguros, realizando el seguimiento cuando sea necesario
• Construir y mantener un alto nivel de confianza con los clientes
• Ayudar a los clientes a navegar y comprender nuestro portal del estudiante
• Gestionar reclamaciones y coordinar con la dirección en caso de escaladas
• Asistir con extensiones y comprobar disponibilidad para campamentos de verano y cursos para adultos cuando sea necesario
  
  

Requisitos

Requisitos

Habilidades y experiencia que aportarás

• Experiencia en Atención al Cliente y/o Admisiones, idealmente en los sectores de viajes, turismo o educación de idiomas
• Dominio del paquete Microsoft Office
• Español a nivel nativo y buen nivel de inglés; otros idiomas serán un plus
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, orientadas a la obtención de resultados
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar un alto volumen de comunicaciones
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Enfoque centrado en el cliente
  
  

Lo que te hace destacar

• Pasión por ofrecer una atención al cliente excepcional
• Orientación al detalle y fuertes habilidades organizativas
• Comunicación clara, con capacidad para establecer objetivos y plazos
• Sensibilidad cultural y capacidad de adaptación
• Actitud positiva, flexibilidad y resiliencia bajo presión
• Habilidad para resolver incidencias con los clientes de forma diplomática y eficaz
  
  

Información adicional

• Tareas emocionantes y variadas, con la oportunidad de desarrollar una amplia gama de habilidades en una empresa internacional
• Trabajo creativo y gratificante, donde tu impacto es visible
• Un entorno laboral dinámico, estimulante y divertido
• Ticket restaurant Card
• Formar parte de un equipo internacional y talentoso, lleno de energía y experiencia
• Autonomía en tu puesto, con colaboración constante con otros mercados
• Té y café ilimitados para acompañar tu jornada. ¡Desayuno gratuito los lunes y fruta fresca los jueves!
• Descuentos en seguro médico
• Fecha de Inicio: 2 de marzo