¿Eres una persona organizada, resolutiva y con experiencia en la gestión de equipos técnicos? En ECONOCOM SERVICIOS, buscamos un/a Coordinador/a de Helpdesk para unirse a nuestro equipo en Castellbisbal (Barcelona)

Funciones a desempeñar:

Coordinación del Equipo de unas 5 personas (N1) : Gestionar de manera eficiente el equipo de atención al usuario final.

Responsabilidad y planificación: Desempeñar un papel crucial en mantener los niveles de servicio.

Capacidad de crear documentación

Resolución de Problemas: Liderar la solución de problemas operativos.

Monitoreo del Rendimiento: Controlar los KPIs y SLAs para optimizar el rendimiento del servicio.

Informes: Elaborar informes de servicio utilizando matrices y sistemas de gestión de tickets.

Supervisión: Supervisar a los técnicos y gestionar sus horas de trabajo.

Gestión del feedback del usuario: Gestionar encuestas y reclamaciones de usuarios a través de llamadas y correos

electrónicos.

Coordinación del Servicio: Asegurar que los niveles de servicio cumplen con la satisfacción del cliente.

Gestión Eficiente de Tareas: Realizar tareas de manera ágil y eficiente.

Coordinar turnos de trabajo y vacaciones.

Participación en reuniones con otros departamentos para llegan en puntos en común.

Si te apasiona la tecnología y quieres un nuevo reto, ¡únete a nosotros!

Se ofrece:

Contrato Indefinido

Horario flexible: L a V (de 8-9h a 17-18h.)

Lugar de trabajo: Castellbisbal (Barcelona)

Formación gratuita y desarrollo profesional

Vales comida

Requisitos mínimos:

Experiencia mínima de 1 año como coordinador/a de Helpdesk

Conocimiento de Excel y Base de datos