🏛️ Customer Care Specialist - Contact Center – Luxury Real Estate (Madrid)

¿Te motiva ofrecer una experiencia de cliente impecable en entornos de alta exigencia?

Estamos construyendo un equipo de Customer Care dentro de una de las firmas más exclusivas del real estate de lujo en Madrid.

Se trata de un proyecto estratégico: un equipo reducido, muy selecto, con impacto directo en la conversión de clientes y en la excelencia del servicio. Es un rol clave en el customer journey, donde la rapidez, el criterio y la calidad en el trato marcan la diferencia.

🎯 Responsabilidades

• Recepción y gestión de leads a través de distintos canales (llamadas, formularios, inbound).
• Cualificación de clientes potenciales, identificando interés, necesidad y nivel de prioridad.
• Clasificación de oportunidades y asignación al asesor especializado según perfil (zona, idioma, tipología de cliente).
• Coordinación con el equipo comercial, asegurando tiempos de respuesta ajustados a estándares premium.
• Seguimiento de leads y apoyo en la mejora continua del customer journey.
• Participación en la experiencia postventa y mantenimiento de la relación con el cliente.
• Alto volumen de interacción telefónica diaria en un entorno muy dinámico.

✨ Qué buscamos

• Experiencia previa en real estate (muy valorable) o en entornos de atención al cliente de alto nivel.
• Perfil con criterio comercial, capaz de interpretar oportunidades y priorizar leads.
• Alta orientación al detalle y a la excelencia en el trato.
• Nivel de inglés muy alto (otros idiomas serán un plus).
• Capacidad de trabajo en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.
• Interés por formar parte de una marca muy exclusiva y selectiva.

💼 Qué se ofrece

• Proyecto nuevo con alto impacto dentro de una compañía líder en lujo.
• Equipo joven, dinámico y en crecimiento.
• Paquete retributivo competitivo con importante variable ligado a resultados.
• Ubicación céntrica en Madrid.
• Entorno exigente, profesional y con estándares premium.

📍 Madrid (zona centro)