Desde HAYS estamos colaborando con una importante empresa líder en el sector de soluciones tecnológicas con más de 30 años de trayectoria Y especializada en software de gestión empresarial. Estamos buscando un Coordinador de Servicio/Equipo que se encargue de garantizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio de soporte telefónico. Si eres una persona orientada a los resultados, con experiencia gestionando equipos y buscando siempre la mejora continua, este es tu sitio.

¿QUÉ BUSCAMOS?
- Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos, preferiblemente en empresas tecnológicas
- Persona con iniciativa, con don gentes, orientación al cliente y con capacidad para aportar soluciones eficientes.
- Experiencia en la elaboración de informes y análisis de KPIs.
- Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones profesionales eficaces.
- Habilidades de liderazgo y comunicación, con capacidad para mantener un buen ambiente de trabajo.
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos.
- Se valorará de forma positiva tener experiencia y/o conocimientos en sistemas TPV

FUNCIONES:
- Gestión y coordinación del equipo: Asegurarte de que el equipo de soporte esté motivado, cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y eficiencia.
- Análisis y reporting de KPIs: Elaborar informes detallados de rendimiento y analizar los KPIs del equipo para identificar áreas de mejora.
- Optimización de procesos: Proponer y aplicar mejoras en los procesos operativos, buscando siempre la mayor eficiencia y calidad en el servicio.
- Relación con el cliente: Gestionar y mantener una comunicación fluida y eficaz con el cliente, garantizando que sus expectativas sean satisfechas.
- Control de calidad: Supervisar la resolución de incidencias y asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad establecidos.
- Liderazgo y motivación del equipo: Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador, promoviendo la colaboración y el desarrollo profesional del equipo.

¿QUÉ OFRECEMOS?
- Proyecto estable y a largo plazo dentro de una empresa líder en su sector.
- Un entorno colaborativo e innovador, donde tu contribución será clave para el éxito del servicio.
- Salario competitivo, acorde con tu experiencia (30-35K brutos/anuales).
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Posibilidad de trabajar 100% remoto
- Ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde se valora el trabajo en equipo y el bienestar de los empleados.