¿Te apasiona el trato con las personas y te gustaría formar parte de un equipo dinámico y comprometido? ¡Esta es tu oportunidad!
Estamos buscando un/a teleoperador/a de atención al cliente para una empresa del sector energético ubicada en Barcelona.
En este puesto, tendrás la posibilidad de brindar un servicio excepcional a los usuarios y contribuir al éxito de su equipo en una industria esencial y en constante evolución.
Tu misión será garantizar una experiencia positiva para los clientes, resolviendo sus dudas y gestionando sus solicitudes con profesionalidad y empatía. Desde la atención de reclamaciones hasta la modificación de relaciones contractuales, cada interacción será una oportunidad para marcar la diferencia. Además, tendrás la posibilidad de trabajar en un entorno tecnológico moderno, utilizando herramientas digitales que te permitirán optimizar tus tareas diarias.
Si tienes habilidades comunicativas, eres organizado/a y proactivo/a, y cuentas con experiencia en el sector energético, ¡queremos conocerte! En esta posición disfrutarás de una jornada laboral completa en horario de mañana, con una retribución económica competitiva desde 17.270 euros al año.
Funciones:
Entre las funciones se incluyen,
-Brindar atención telefónica a clientes que necesiten resolver dudas o gestionar reclamaciones.
-Gestionar interacciones a través de diferentes canales como teléfono, chat y correo electrónico, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
-Realizar modificaciones en la relación contractual de los clientes, adaptándote a sus necesidades y garantizando el cumplimiento de las normativas vigentes.
-Utilizar aplicaciones informáticas en entorno Windows de manera ágil para registrar y procesar la información de manera eficiente.
-Asegurar una comunicación clara y efectiva, transmitiendo confianza y profesionalismo en cada interacción.
-Colaborar con el equipo para identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
-Mantenerte actualizado/a sobre las novedades del sector energético para ofrecer un servicio de calidad y adaptado a las necesidades del mercado.
-Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer soluciones que optimicen los procesos internos.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
Para desempeñarte con éxito en este puesto, buscamos personas que cumplan con los siguientes requisitos,

Español y catalán nativos, imprescindible contar con un nivel alto de catalán.
Experiencia previa en el sector energético.

Requisitos mínimos:
Experiencia previa en atención telefónica en entornos de alto volumen (llamadas en cola).
Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
Excelencia en la comunicación telefónica.
Experiencia en el sector energético (electricidad y/o gas).
Nivel nativo de catalán y castellano, tanto oral como escrito.

¿Qué ofrecemos?
Al formar parte de su equipo, disfrutarás de múltiples beneficios, entre ellos,

Retribución económica desde 17.270 euros al año, acorde a tus habilidades y experiencia.

Jornada laboral completa con viernes intensivos para disfrutar de un fin de semana más largo.

Formación inicial y continua, para que puedas desarrollar tus habilidades y mantenerte actualizado/a en el sector.

Herramientas tecnológicas modernas, que facilitarán tu desempeño y optimizarán tus tareas diarias.

Un equipo inclusivo y colaborativo, donde cada miembro es valorado/a y apoyado/a en su desarrollo profesional.