Ofertes d'ocupació per a Atenció al client a Barcelona

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• PublicadaNova

Office

Welcome to TheFork! We're on a mission to bring people together, feed the human spirit and champion restaurant culture because we strongly believe the best things in life happen around the table, and we want you to experience those unforgettable moments. 🍽

Founded In 2007 And Present In 12 Countries, We Are The Leading Restaurant Booking Platform Across Europe, And Offer The Broadest Community Of Diners Access To Thousands Of Incredible Restaurants. How Do We Make This Happen? Through Our Exceptional Lineup Of Products

📱TheFork App: our free restaurant discovery & booking app that helps you find your next table with ease

💻TheFork Manager: our innovative software tool that digitises restaurant operations and helps restaurateurs manage their bookings and increase their revenue

💳TheFork PAY and TheFork Gift Card: quick and easy ways to pay directly from TheFork app, making the payment process a piece of cake.

We have offices all over Europe, boasting a fully international team from all over the world. We are all foodies at heart, and work together in a flexible, multicultural and positive environment which provides everyone with space to grow, both professionally and personally.

What You Will Do

• Answer incoming requests via phone, email and chat
• Assist our customers on questions about our electronic reservation book, our website or app
• Put yourself in the customer’s shoes and provide the most suitable answer or solution according to their specific needs
  
  

• Based in Barcelona
• Native level of Italien and fluent in Spanish. Speaking more languages are always welcome!
• An open minded person with a high level of communication skills
• Care about customer needs and always try to make their experience unique and satisfactory
• Knowledge in CRM tools
• Experienced in a customer support environment
  
  

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada29 d’abr.

QA Excel Word

As a CRM Specialist you will be responsible for developing and implementing strategies for events on both engagement & monetisation paired up with a strong communication support. You will also coordinate on special campaigns and features to drive user engagement and monetization, supporting a fun experience for our customers. These processes involve working with high-level professionals inside the GameOps team, as well as across CRM Art, CRM QA, Product, Development, User Acquisition, Customer Support, Analytical teams and more. You will report to GameOps Events Lead.
**Skills and Requirements**

* You will have strong CRM management skills to oversee the entire delivery cycle of campaigns/features, from ideation to launch & post-support 

* You will monitor and evaluate campaign performance, using data to optimise and improve future campaigns 

* You will come with ideas of AB tests to improve business metrics 

* You will be data and KPI driven and understand how to drive towards data proven results as well as report on a key metrics 

* You will work closely with various stakeholders, ensuring collaboration and alignment in order to execute CRM strategies (product teams, data teams, art teams) 

* You will have knowledge of the mobile gaming industry (it´s a plus) 

* You have the ability to conduct market research, analyse data, gather insights and proactively share with stakeholders.

* You will be a strong communicator, both written and verbal, and keen to cultivate a collaborative team environment.

*What We´re Looking For*
**About You**

* Extensive experience formulating and managing in-game events in a relevant industry (F2P and Social Casino games preferred).

* Experience implementing and managing initiatives driven by personalization, customer segmentation, engagement and LTV of customers.

* Capable of managing multiple priorities under pressure and tight deadlines in a fast-paced and changing environment.

* Proficient in using CRM software and platforms (e.g. Iterable, Braze, Looker) 

* Creative thinker and wordsmith  

* Well-articulated and an excellent team player.

* University degree in Business Administration, Product Design, Marketing or Information Technology are preferred but, if you have transferable skills and experience, don’t hesitate to let us know.

* Trustworthy, open-minded, reliable

*Why **Product Madness**?*
As part of the Aristocrat family, we share their mission of bringing joy to life through the power of play, with a world-class team who creates top-grossing, leading titles in the social casino genre, including Heart of Vegas, Lightning Link, Cashman Casino. 
With 800 team members across the globe, Product Madness is headquartered in London, with offices in Barcelona, Gdańsk, Lviv, Montreal and a remote team spanning the USA, making us a truly global powerhouse.
We live by our People First principle. Regardless of where, when, or how they work, our team members have opportunities to elevate their careers, and grow alongside us. We take pride in fostering an inclusive culture, where our people are encouraged to be their very best, every day.
But don’t just take our word for it. In 2024, we made the Global Inspiring Workplace Awards list, and won a bronze award at the Stevies for Great Employers in the ‘Employer of the Year - Media and Entertainment’ category.
So, what’s stopping you?
*Our Values*

* *People First*
We have the deepest respect for our people and their well being. We know they are exceptionally talented and will always have a choice. We want them to re-choose us every day. We are committed to building a culture where each person´s voice will always be heard and addressed.

* *MAD for More*
Always improving, innovating and never settling for the existing. We push all boundaries with courage and ambition to become the world’s best games company.

* *Champion Together *
We excel at what we do but yet remain humble and helpful to our teammates. We champion one another and hold each other to high standards without any egos.

* *Globally Inclusive*
We are all Equal - regardless of the language we speak, where we live, our gender, religion or culture we come from. We want to build a global home, where everyone has the equal opportunity to make an impact.

* *Customer Focused*
We always think from the customer´s perspective - be it players or internal customers.
Improving their experience and joy is what drives us. Every client´s success is our big win!

*Travel Expectations*
None*Additional Information*
At this time, we are unable to sponsor work visas for this position. Candidates must be authorized to work in the job posting location for this position on a full-time basis without the need for current or future visa sponsorship.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada26 d’abr.

¿Quieres trabajar en la cadena de salones de manicuras y pedicuras con mayor expansión y crecimiento? ¿Te interesaría ser el primer punto de contacto de nuestros clientes y garantizar que tengan una experiencia excepcional desde el momento en que ingresan al salón? ¡Entonces esta es tu oportunidad de brillar!

En Arpías, una cadena en rápido crecimiento de manicuras en Barcelona, estamos buscando:

**Responsable de atención al cliente**

• Ubicación:** Sant Gervasi, Barcelona, España
• Jornada:** 35.5 horas semanales
• Duración:** Contrato indefinido con 3 meses de periodo de prueba
  
  

• Dar la bienvenida a los clientes de manera amigable y profesional.
• Gestionar las reservas de citas y mantener el calendario organizado.
• Atender llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp, Instagram, Google Chat y consultas de los clientes de manera efectiva.
• Proporcionar información precisa sobre los servicios ofrecidos y los precios.
• Realizar consultas de dudas de clientas sobre qué servicios realizarse, siendo una experta en todos nuestros servicios.
• Colaborar con el equipo de manicuristas y directoras para garantizar una experiencia de alta calidad para los clientes.
  
  

• Idiomas: Castellano e inglés con fluidez (en persona, escrito y telefónico). Catalán deseable.
• Experiencia: Se valora experiencia previa en atención al cliente o en un puesto similar.
• Competencias: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, actitud amistosa, servicial y profesional, y capacidad para trabajar en un ambiente rápido y dinámico.
• Conocimientos adicionales:Conocimiento básico de técnicas de manicura y pedicura es una ventaja. Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas al mismo tiempo.
  
  

• Semana 1: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00.
• Semana 2: Martes a viernes de 15:00 a 21:00 y sábado de 8:00 a 15:00. Este ciclo de semanas se repetirá de manera alterna durante el mes.
• ¿Qué ofrecemos?**
• **Línea de carrera:** Oportunidades reales de crecimiento profesional y promoción interna en nuestra creciente cadena de salones.
• **Ambiente de trabajo:** Un entorno dinámico y colaborativo donde tus habilidades serán reconocidas y valoradas.
• **Beneficios:** Paquete salarial competitivo, posibilidad de participar en nuestras celebraciones y reconocimientos mensuales para promover un clima laboral positivo.
  
  

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada26 d’abr.

Office

To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care Specialist - Spanish (f/m/d) (Barcelona) to be based in our Barcelona office.

What You Will Do

• Build lasting customer relationships and foster brand loyalty through warm welcomes and personalized service.
• Respond efficiently, accurately, and promptly to customer requests (phone calls and e-mails).
• Consistently meet the highest service and KPI standards of the department.
• Establish and maintain relationships to build a portfolio of relevant customers.
• Collaborate closely with Payments, Customs, Warehouse and Shipping.
  
  

• Previous experience in customer service within (luxury) retail or relevant customer-facing roles.
• Excellent communication, interpersonal skills as well as strong critical thinking and problem-solving skills
• Familiarity with customer communication and e-commerce-related technology.
• Good computer skills, especially MS Office.
• Conscientiousness when handling customer data.
• Flexibility, resilience, and the ability to work as part of a team.
• Native-level proficiency in Spanish (written and spoken) and excellent English skills; additional languages are a plus.
  
  

• Up to 32 days of holiday, depending on the length of service, starting with 28 days (excluding public holidays and weekends)
• Mobile office with up to 40% of your total contracted hours (job and position permitting)
• 10 days/year of mobile office abroad in EU-countries (job and position permitting)
• Language & e-learning courses
• Staff discount of up to 30%
• Flexible remuneration benefits (ticket restaurant, ticket transport and ticket child care (guardería))
• Discounted membership for selected sports platforms & gyms
• Private health insurance
• Access to LinkedIn Learning
• Individual support on mental health & well-being
• Social Day
• Employee Share Purchase Plan

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps parcial
• Publicada24 d’abr.

Inglés Alimentación y bebidas Atención al cliente Resolución de problemas Aptitudes de organización Redacción Servicio de atención al cliente Comunicación Habilidades sociales Funciones de recepcionista

Company Description

Gaudi Experiencia is an interactive space in Barcelona that immerses visitors in the creative universe of modernist architecture using 4D technology and augmented reality. Discover the mysteries and enigmas behind the innovative architectural language of Antoni Gaudí through interactive panels in 9 different languages. Additionally, explore unpublished models and a children's area within the space and a concept store.

Role Description

This is a part-time on-site role for a Customer Service Attendant at Gaudi Experiencia in Barcelona. The Customer Service Attendant will be responsible for providing exceptional customer service, communication, and sales assistance to visitors. This role will also include training visitors on interactive technologies and guiding them through the exhibition.

Qualifications

• Customer Service, Communication, and Customer Experience skills
• Sales and Training experience
• Ability to interact effectively with visitors from diverse backgrounds
• Fluency in multiple languages is a plus
• Previous experience in the tourism or hospitality industry preferred
• Excellent problem-solving and interpersonal skills
• Team player with a positive attitude

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada23 d’abr.

SaaS Salesforce

Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente.

¿Cómo hacemos esto? A través de nuestro marketplace y la App móvil, conseguimos que los usuarios puedan buscar profesionales y/o clínicas del sector privado, leer reseñas de pacientes, consultar la disponibilidad y reservar directamente online.

Además, ofrecemos un SaaS innovador diseñado para ayudar a los profesionales de la salud a gestionar sus consultas de manera eficiente, optimizando la experiencia tanto para médicos como para pacientes.

Hemos lanzado NOA Notes, una herramienta revolucionaria que mejora la gestión y documentación médica, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas. Gracias a NOA Notes, los profesionales de la salud ya han ahorrado 9 millones de minutos en trabajo administrativo, permitiéndoles dedicar más tiempo a lo que realmente importa: el cuidado de sus pacientes.

Doctoralia forma parte del grupo Docplanner desde 2017, una empresa multinacional con presencia en más de 13 países.

¿Nuestra misión? Ayudando a las personas a vivir más tiempo y con más salud.

En el día a día nos guiamos por nuestros valores:

Think like an owner

Learn and be curious

Focus on results

Keep it lean, keep it simple

Be respectful and radically honest

Descripción del empleo

Estamos buscando a un nuevo miembro para el equipo de Customer Care, ¿estás preparado/a para el reto? Si la respuesta es sí, sigue leyendo cuáles serán tus principales responsabilidades

• Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
• Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma.
• Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y petición por parte de otros departamentos.
• Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.
  
  

• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, excel...
• Experiencia trabajando con CRM (experiencia con salesforce, hubspot es un plus).
• Español nativo o muy fluído es indispensable.
• Nivel de inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (1-2 días por semana presencial) desde nuestras oficinas de Barcelona.
  
  

• 💸 19000€ brutos + variables
• 🌍 Clases de idiomas gratuitas.
• 🧠💙 Acceso a iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
• 🏋️♀️ Acceso a gimnasios y plataformas de bienestar con Wellhub.
• ⚕️ Seguro médico privado.
• 🎂 Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos!
• 📈 Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• 🏢💻 Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.
• 🤝✨ Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.
  
  

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada22 d’abr.

Company Description

ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger.

Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe.

Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et géographiques, plus de 25 000 étudiants font chaque année le choix de réserver avec ESL et font de leur objectif d'apprendre une langue et de découvrir le monde une réalité.

Au cours des dernières années, ESL a remporté des prix importants dans le secteur. Après avoir été nommée cinq fois de suite meilleure agence de voyages linguistiques en Europe, ESL a été intronisée au Hall of Fame avec le Life Time Award. Ce prix prestigieux est basé sur les votes de milliers d'écoles de langues dans le monde entier ainsi que sur les commentaires de nos clients concernant la haute qualité de nos conseils.

En 2019, ESL a rejoint le Kaplan Languages Group, l'une des plus grandes chaînes mondiales d'écoles d'anglais. ESL continue de travailler comme agence indépendante au sein du groupe KLG.

Job Description

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Specialist pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care durant la haute saison .

Principales tâches et responsabilités:

• Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
• Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
• Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
• Gestion des dossiers CPF et spécificités du marché belge
• Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
• Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
• Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
• Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
• Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
• Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
• Connaître les produits et services proposés par ESL
• Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
• Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
• Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées
• Téléphone d’urgence durant la haute saison selon planning
  
  

• Avec les membres du service Customer Care
• Avec les agences en France et en Belgique
• Avec les écoles partenaires en anglais
• Avec des clients
• Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages
  
  

• Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
• Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
• Langue maternelle française et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
• Vous possédez une bonne connaissance de la géographie
  
  

• Vous avez de grandes capacités de communication
• En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
• Vous avez de l'expérience et le goût du voyage
  
  

• L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
• Une ambiance de travail jeune et dynamique
• Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
• Lieu de travail : Barcelone
• Date de début : mars 2025
• Référence : ESL_CC Barcelone
• Type de contrat : CDI
• Taux d'activité : Temps complet

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada17 d’abr.

Office

Apprentice Customer Experience

Barcelona, Spain

Hybrid

Your Key Responsibilities

• Provide support and work closely with the Customer Experience team, gradually assuming tasks of increasing responsibility.
• Perform activities linked to order management, planning, logistics and supply chain.
• Liaise with different customers and work closely with various internal departments.
  
  

• The opportunity to work for a company where sustainability is much more than a claim and is core to our strategy and purpose.
• A flexible work environment that empowers people to take accountability for their work and own the outcome.
• An eagerness to be one team and learn from each other to bring progress to life and create a better future.
• Barrier-free communities within our organization where every employee is equally valued and respected – regardless of their background, beliefs, or identity.
• A culture that prioritizes safety and well-being, both physically and mentally.
• A space to grow by encouraging and supporting curiosity and an open mindset.
  
  

• Graduated in Business studies, Supply Chain or Economics.
• You have an Advanced level of English.
• Proaactive, positive attitude, responsible and willing to learn.
• Excellent communication skills and team spirit.
• Knowledge of MS Office applications and SAP knowledge is a plus.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada17 d’abr.

IoT

¿Quiénes somos en Mapit?

En Mapit, somos una empresa de IoT que desarrolla soluciones tecnológicas avanzadas para el sector de la movilidad. Nos especializamos en el diseño y desarrollo de dispositivos IoT y software para motocicletas, ofreciendo a nuestros clientes soluciones innovadoras que integran conectividad total entre las motos y los motoristas. Nuestra misión es mejorar la experiencia del usuario final a través de la tecnología, facilitando un ecosistema de servicios digitales con enfoque en la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Tu día a día en Mapit...

• Convertirte en el experto de nuestros productos y servicios para ser el primer punto de contacto con nuestros clientes
• Interactuar con los clientes (tanto B2B como B2C) vía teléfono o e-mail con tal de asesorarlos y proveer la información necesaria
• Desarrollar y cultivar relaciones con los clientes para mejorar su experiencia y satisfacción con Mapit
• Anotar el feedback recibido y recolectar sugerencias para ser capaz de identificar las dudas/problemas más frecuentes y su solución
• Proponer nuevas formas de mejorar nuestro servicio, producto y procesos orientados a la atención del cliente
  
  
  

• Nivel nativo de español e inglés. Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
• 2+ años de experiencia en departamentos de atención al cliente
• Persona organizada, activa, con autogestión y dinámica
• Habilidades interpersonales óptimas, destacando la empatía y la actitud positiva frente a situaciones difíciles
• Capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo
  
  
  

• Experiencia previa en startup y sector tecnológico
• Experiencia con Hubspot
• Conocimiento (alto) de portugués.
  
  
  

• La oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento, con un producto innovador y de alto impacto en el sector de la movilidad.
• Un entorno de trabajo colaborativo y creativo, donde se valora la innovación y el esfuerzo colectivo.
• Buenas oportunidades de desarrollo profesional.
• Salario competitivo.