The Position Customer Success Manage r es la persona garante de asegurar una experiencia exitosa con el cliente, garantizando que los clientes logren los resultados deseados al utilizar nuestras soluciones o servicios que han contratado y...
The Position
Customer Success Manager es la persona garante de asegurar una experiencia exitosa con el cliente, garantizando que los clientes logren los resultados deseados al utilizar nuestras soluciones o servicios que han contratado y contribuyendo a la fidelización de los mismos. Desarrolla, evalúa y aplica estrategias para recopilar y responder a las opiniones de los clientes, colaborando con equipos inter funcionales para alinear los intereses del cliente con los objetivos de Roche.
Proporciona dirección para una experiencia de servicio al cliente más orientado estratégicamente, incluida la racionalización de los puntos de interacción entre el cliente y Roche y la simplificación de los procesos.
El CSE tiene que tener las siguientes habilidades:
Liderazgo y comunicación
Trabajar bien en equipo
Conocimiento profundo del portfolio de producto y/o servicios de Roche
Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización
Orientación al cliente
Funciones y responsabilidades fundamentales:
Analiza, diseña y aplica cambios en los puntos de interacción entre el cliente y Roche para mejorar la experiencia del cliente con los servicios y productos de la empresa.
Identifica y comunica áreas de mejora en la experiencia del cliente para mejorar los productos y servicios.
Actúa como defensor del cliente y recomienda y aplica las opiniones de los clientes que influyen en las decisiones empresariales y las respaldan.
Diseña e implanta sistemas para recopilar, consolidar y analizar datos y otros indicadores de rendimiento y satisfacción sobre la interacción con el cliente con el fin de obtener parámetros e identificar áreas de mejora.
Colabora con otros equipos interf uncionales aportando el punto de vista del cliente para integrar los comentarios de éstos y las métricas de experiencia en las decisiones sobre procesos, productos y ofertas de servicios para mejorar la facilidad de uso, la satisfacción y la fidelidad de los clientes
Identificar los riesgos dentro de las cuentas de los clientes e impulsar planes de acción internos para mitigarlos
Requisitos
Formación técnica a nivel de Ingeniería técnica o similar
Valorable experiencia en gestión de proyectos complejos con acondicionamientos de espacios, automatización y robótica
Movilidad para viajar por todo el territorio nacional - 60% del tiempo
Inglés a nivel fluido
Imprescindible experiencia en mercado hospitalario español
Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Utilitzem cookies pròpies i de tercers per donar-te un millor servei, elaborar estadístiques i mostrar contingut personalitzat i publicitat. Si fas clic al botó "Accepto", estaràs acceptant el seu ús al nostre web.
En compliment de l'article 22 de la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç electrònic, l'informem que aquest portal web utilitza galetes.
Quan visites un lloc web, aquest, pot emmagatzemar o recopilar informació al navegador, generalment utilitzant petits arxius anomenats Galetes, que ens permeten reconèixer i recordar-te. La informació pot ser sobre el teu comportament o preferències en línia, el tipus de dispositiu que estàs utilitzant o pot usar-se per garantir que el lloc web pugui funcionar. La informació utilitzada per Wijobs s'usa per oferir-te una experiència més personalitzada al nostre lloc. Pots fer servir aquesta pantalla sempre que vulguis per personalitzar o revocar el teu consentiment.
Fes clic en els diferents encapçalaments per obtenir més informació sobre els diferents tipus de galetes.
Aquestes galetes són necessàries perquè funcioni el lloc web de Wijobs i permeten, per exemple, configurar les preferències de privacitat, iniciar la sessió al compte de Wijobs o completar formularis. Si bé aquestes galetes no es poden desactivar, pots configurar el teu navegador perquè bloquegi o t'avisi sobre aquestes galetes, però has de tenir en compte que això impedirà que algunes parts de la pàgina web de Wijobs funcionin correctament.
Tipus
Nom
Finalitat
Durada
Sessió
ASP.NET_SessionId
Administra la sessió de l'usuari en el lloc web
Durant la sessió de l'usuari
Sessió
wj_uuid
Identifica l'usuari en diferents sessions
1 any
anti falsificació
.AspNetCore.Antiforgery.*
Proporciona protecció contra atacs de falsificació de sol·licituds entre llocs
Durant la sessió de l'usuari
Autentificació
.AspNetCore.Cookies
Emmagatzema dades encriptades de l'usuari que es requereixen per accedir o mostrar dades en el lloc
Durant la sessió de l'usuari
RGPD
.AspNet.Consent
wj_con_pe
wj_con_ad
wj_con_an
Emmagatzemen informació relativa a les preferències de l'usuari sobre el Reglament General de Protecció de Dades o RGPD
1 any
Les galetes de personalització ens permeten guardar informació que modifica l'aspecte o el comportament de la pàgina web de Wijobs, com les teves preferències d'idioma o de recerca, per tal de personalitzar i millorar la teva experiència amb el nostre lloc web.
Tipus
Nom
Finalitat
Durada
Idioma
.AspNetCore.Culture
Emmagatzema informació relativa a la teva preferència d'idioma
1 any
Cerca
wj_loc
wj_search
wj_tags
wj_tags_loc
Emmagatzema informació per recordar les teves preferències de cerca
1 any
Favorits
wj_bookmarks
wj_likes
Emmagatzema informació relativa al teu contingut favorit
1 any
Alertes per email
wj_e_sub
Indica si l'usuari esta o no subscrit a les alertes per email
1 any
Alertes per email
wj_e_sub_v
Indica si el usuario ha verificado o no su suscripción por email
1 any
Alertes per email
wj_e_sub_a
Indica si el usuario tiene o no activas las alertas por email
1 any
Alertes amb OneSignal
__cfduid
Pots conèixer com OneSignal fa servir la informació de llocs o aplicacions que usen els seus serveis visitant el seu lloc web
1 mes
Sessió
wj_tv
Indica si l'usuari és recurrent
1 any
Galetes pròpies o de tercers que ens permeten comprendre com les persones fan servir el nostre lloc web i d'on provenen, perquè puguem mesurar i millorar el rendiment del nostre lloc web, així com per recordar les seves preferències. Ens ajuden a veure quines pàgines són les més populars i les menys populars, i com es mouen els visitants pel lloc web de Wijobs.
Tipus
Nom
Finalitat i durada
Google Analytics
_ga
_gat
_gid
AMP_TOKEN
_gac_*
_lc.visitor_id.*
Pots conèixer com Google utilitza la informació de llocs o aplicacions que usen els seus serveis visitant el seu lloc web
Pots conèixer com Hotjar fa servir la informació de llocs o aplicacions que usen els seus serveis visitant el seu lloc web
Galetes pròpies o de tercers que registren les teves visites a la pàgina web de Wijobs, les pàgines que visites, els enllaços que segueixes i el tipus de dispositiu que utilitzes. Utilitzarem aquesta informació per fer que el lloc web de Wijobs i els anuncis que us mostrem siguin més rellevants per als teus interessos. L'ús d'aquestes galetes també ens pot permetre que vegis anuncis de Wijobs quan visites altres llocs web.
Tipus
Nom
Finalitat i durada
Google AdSense
NID
SID
IDE
ANID
DSID
FLC
AID
TAID
exchange_uid
__gads
__gac
__gcl
Pots conèixer com Google utilitza la informació de llocs o aplicacions que usen els seus serveis visitant el seu lloc web
Si vols personalitzar els anuncis que Google et mostra pots accedir aquí