Buscamos un/a Responsable de experiencia de cliente para seguir ofreciendo un servicio de calidad y una experiencia óptima a nuestros clientes, siendo una posición clave en la organización y en la relación con nuestros clientes.

Lo Que Ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba según convenio.
• Oportunidad de desarrollar tu carrera en una empresa líder del sector.
• Entorno de trabajo dinámico y creativo, con espacio para aportar ideas.
• Paquete salarial competitivo según experiencia.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Ambiente inclusivo y diverso, con valores de colaboración y respeto.
• Beneficios sociales: comedor subvencionado, descuentos Serunion, política de teletrabajo y flexibilidad horaria.
  
  

Funciones

• El/a Responsable de Experiencia de cliente deberá manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea, y durante el servicio (materiales, exposición, comunicación…); y hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.
• Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros (nexo entre marketing y operaciones).
• Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
• Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
• Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.
  
  

Valoramos la diversidad y la inclusión, y nos comprometemos a ofrecer un entorno de trabajo accesible y adaptado a tus necesidades. Si buscas un proyecto profesional retador, de crecimiento y con estabilidad y reconocimiento profesional ¡esta es tu oportunidad!

Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana. Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con revisión y decisión humana. A lo largo del proceso, podrías recibir un mensaje por WhatsApp con un enlace para realizar tu entrevista virtual de forma rápida y sencilla con DANI, nuestro/a asistente virtual generado con IA.

¡Estate atento/a y prepárate para dar el siguiente paso en tu camino laboral con Serunion!

Requisitos Del Puesto

• Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración, Marketing en servicios de Alimentación o similar.
• Experiencia entre 3 - 5 años en roles similares dentro del sector de restauración colectiva o sector servicios.
• Experiencia previa en gestión de experiencia y calidad de cliente, preferiblemente en restauración colectiva.
• Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
• Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora de la satisfacción del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, con clara vocación por la atención al cliente y mejora continua.
• Orientación a resultados y detalles, proactividad y capacidad de análisis.
  
  

Aviso Legal Para Candidatos

En cumplimiento con el Reglamento Europeo 2024/1689, le informamos que durante el proceso de gestión de su candidatura, nuestra empresa puede emplear aplicaciones de inteligencia artificial (IA) como apoyo para revisar y procesar las solicitudes de empleo. Estas herramientas de IA se utilizan exclusivamente para mejorar la eficiencia y la experiencia de los candidatos en el proceso de selección.

No obstante, aseguramos que en todo momento el uso de estas aplicaciones estará supervisado por nuestro equipo de selección, compuesto por profesionales que revisan y evalúan las candidaturas de manera detallada y objetiva. Las decisiones finales en el proceso de selección serán siempre responsabilidad de personas, quienes toman en cuenta la totalidad de las competencias y experiencias de cada candidato.

Con este aviso, reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, igualdad de oportunidades y el respeto de los derechos de todos los candidatos.